隨著技術(shù)越來(lái)越成為商業(yè)轉(zhuǎn)型的燃料，IT 人也越來(lái)越被視為企業(yè)提高利潤(rùn)的關(guān)鍵角色。但是隨著如此多的新技術(shù)和管理方法的出現(xiàn)，IT人應(yīng)該把他們的重點(diǎn)放在哪里呢?

為此，我們?cè)儐柫艘幌盗屑夹g(shù)人，他們今年的計(jì)劃是什么，以及如何根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，接近這些計(jì)劃，為他們的組織增加價(jià)值。其中一些涉及采用新興技術(shù)來(lái)改進(jìn)工作流和產(chǎn)品;另一些涉及如何完成工作的新方法。

以下是根據(jù)此次調(diào)研得出的科技行業(yè)KOL們?cè)?019年創(chuàng)造價(jià)值時(shí)應(yīng)該首先考慮的問題。

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計(jì)劃好未來(lái)

接受采訪的許多人都對(duì)未來(lái)幾年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)表示擔(dān)憂。Forrester 最近的一份報(bào)告預(yù)測(cè)，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩將抑制科技市場(chǎng)的增長(zhǎng)，從2019年的4.5%降至2020年的3.8%。

報(bào)告指出：“經(jīng)濟(jì)的不確定性將限制新的項(xiàng)目支出。此外，隨著企業(yè)升級(jí)后臺(tái)系統(tǒng)，以幫助降低運(yùn)營(yíng)成本和保持利潤(rùn)率，業(yè)務(wù)技術(shù)和后臺(tái)技術(shù)之間的增長(zhǎng)差距將進(jìn)一步縮小。”

報(bào)告還指出：“科技支出增加背后的積極因素依然存在，這些力量包括云計(jì)算的應(yīng)用越來(lái)越多，人工智能等新的分析技術(shù)，企業(yè)需要投資商業(yè)技術(shù)以幫助它們贏得、服務(wù)和留住客戶，以及后臺(tái)技術(shù)支出的復(fù)蘇。但經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、收入放緩和利潤(rùn)縮水將抵消這些積極因素。”

Datica 聯(lián)合創(chuàng)始人、首席技術(shù)官 Robert Reeves 援引 Black Rock 的一份報(bào)告稱，到2021年，經(jīng)濟(jì)很可能陷入衰退。他的建議是在預(yù)算消失之前，使用現(xiàn)在可用的預(yù)算。

Reeves 說(shuō)，“Black Rock 認(rèn)為到 2019 年經(jīng)濟(jì)衰退的可能性為19%，2020年為38%，2021年為54%。鑒于此，任何 IT 部門在2019年為增加業(yè)務(wù)價(jià)值而應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的首要任務(wù)是變得更好。他們需要確保在軟件交付過程中注入了靈活性和速度。這樣，當(dāng)經(jīng)濟(jì)衰退來(lái)襲時(shí)，企業(yè)應(yīng)該能夠迅速扭轉(zhuǎn)局面。然而，如果沒有發(fā)生衰退，那么公司這樣做好準(zhǔn)備之后將永遠(yuǎn)受益，他們可以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和開拓新市場(chǎng)。如果一個(gè)公司沒有為他們的軟件交付過程執(zhí)行價(jià)值流圖，那么現(xiàn)在就是時(shí)候了。這將識(shí)別出你的弱點(diǎn)，并使你在經(jīng)濟(jì)衰退來(lái)臨之前就解決這些問題變得超級(jí)簡(jiǎn)單。”

專注于人

澳洲電信(Telstra)負(fù)責(zé)全球平臺(tái)技術(shù)和產(chǎn)品的美國(guó)主管 Jim Fagan 建議，科技行業(yè)過于關(guān)注技術(shù)，而忽視了人際關(guān)系，包括他們自己的同事，以及他們合作的方式。

“技術(shù)本身并不是解決問題的獨(dú)有辦法，” Fagan 說(shuō)。“盡管在正確的技術(shù)上投資至關(guān)重要，但過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)在數(shù)字轉(zhuǎn)型中的作用，實(shí)際上可能成為成功的障礙。為了成功應(yīng)對(duì)數(shù)字化顛覆，企業(yè)需要擁有正確的人員、文化和流程，創(chuàng)建能夠引入新技術(shù)的團(tuán)隊(duì)。”

分辨 IoT 數(shù)據(jù)

利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的公司經(jīng)常提到，將信號(hào)與噪聲分離可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。SUSE 首席技術(shù)官 Brent Schroeder 表示，許多組織能夠捕獲和分析數(shù)據(jù)信息，但不一定具備創(chuàng)建、部署和管理物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的基礎(chǔ)設(shè)施。

Schroeder 說(shuō)：“如果你回顧一下計(jì)算機(jī)的歷史，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，從來(lái)沒有一個(gè)新的、革命性的解決方案不需要基礎(chǔ)設(shè)施和流程方面的新功能。隨著邊緣變得越來(lái)越智能，企業(yè)需要更高效的處理和存儲(chǔ)能力來(lái)收集、分析和處理輸入的數(shù)據(jù)，這最終是物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值。擁有合適的平臺(tái)將永遠(yuǎn)是物聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的核心，應(yīng)該成為所有 IT 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先事項(xiàng)。”

采用 AI 和 ML

Enstoa 首席執(zhí)行官 Jordan Cram 推廣他所稱的企業(yè)“整體”數(shù)據(jù)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方面。

“一個(gè)全面的數(shù)據(jù)環(huán)境是人工智能、機(jī)器人和物聯(lián)網(wǎng)的先決條件，”Cram 說(shuō)，“它能把你公司的所有信息從文檔中提取出來(lái)，并匯集成一個(gè)時(shí)刻保持新動(dòng)態(tài)的真實(shí)來(lái)源。如此一來(lái)，預(yù)算和計(jì)劃的實(shí)時(shí)可見性成為可能。它還使你的組織更靈活，更經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，因?yàn)樗褦?shù)據(jù)——而不是靜態(tài)文檔或昂貴的軟件——放在中心。”

去中心化

Cram 認(rèn)為，采用現(xiàn)代組織模式是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的獨(dú)有途徑。

Cram 說(shuō)：“為你手頭的任務(wù)以好的方式發(fā)揮你的才能。等級(jí)森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)會(huì)讓引入變革變得更加困難。分散一點(diǎn)可以幫助確保當(dāng)你推出新的模型和做事的方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)接受新的工作方式。”

創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)

Aflac 負(fù)責(zé)創(chuàng)新的美國(guó)副總裁 Keith Farley 說(shuō)，客戶會(huì)根據(jù)你對(duì)服務(wù)的承諾來(lái)評(píng)價(jià)你的公司，你的優(yōu)先事項(xiàng)應(yīng)該反映出這一現(xiàn)實(shí)。

Farley 表示：“我們認(rèn)為，我們的工作是讓 CX 體驗(yàn)盡可能地?zé)o縫和直觀。我們?yōu)榭蛻敉瞥隽诵碌脑诰€和移動(dòng)功能，客戶產(chǎn)品更新和銷售團(tuán)隊(duì)工具的改進(jìn)，帶來(lái)了更無(wú)縫的客戶體驗(yàn)，更高的客戶滿意度和保留率，以及更高的利潤(rùn)率。將客戶體驗(yàn)項(xiàng)目賣給企業(yè)是很困難的，因?yàn)樗麄兏兄降幕貓?bào)僅僅是技術(shù)改進(jìn)，但如果感知到的回報(bào)是消費(fèi)者的信任、滿意度和留存率，就容易得多。”

消除過時(shí)的指標(biāo)

埃森哲(Accenture)首席信息官 Andrew Wilson 表示，該公司能夠使用數(shù)據(jù)分析，使其一半的傳統(tǒng)報(bào)告退役。

Wilson 說(shuō)：“我們的組織過去常常使用豎井?dāng)?shù)據(jù)、電子表格的普遍使用、有限的復(fù)雜性和多個(gè)版本的數(shù)據(jù)。通過定義一個(gè)分析平臺(tái)，可以在我們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)提供可操作的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能，我們將2萬(wàn)多名同事與120多種分析產(chǎn)品連接起來(lái)，他們每月使用這些產(chǎn)品的次數(shù)超過10萬(wàn)次。”

大膽行動(dòng)

Datical 的首席執(zhí)行官 Derek Hutson 建議，大膽的行動(dòng)，加上快速的勝利，可以建立你可以衡量的價(jià)值，并通過你的組織進(jìn)行宣傳。

Hutson 說(shuō)：“做出需要做出的改變——有時(shí)候小的、漸進(jìn)的改變并沒有走得足夠遠(yuǎn)或足夠快。與此同時(shí)，你可以設(shè)定一個(gè)大膽的愿景，但要設(shè)定帶有快速成功和價(jià)值的衡量里程碑。提供快速的價(jià)值有助于加速實(shí)現(xiàn)組織更大成果的動(dòng)力和資金。然后衡量和宣傳價(jià)值。”

為流動(dòng)勞動(dòng)力做好準(zhǔn)備

幫助企業(yè)在 2019 年管理移動(dòng)員工是 Brother International B2B 營(yíng)銷高級(jí)總監(jiān) Dan Waldinger 的首要任務(wù)。

Waldinger說(shuō)，幾乎所有公司都需要幫助管理不斷增長(zhǎng)的移動(dòng)員工隊(duì)伍，其中移動(dòng)指的是在不同地點(diǎn)輕松開展業(yè)務(wù)的能力。員工、客戶和合作伙伴現(xiàn)在都希望隨時(shí)隨地獲得信息。很少有企業(yè)對(duì)工作場(chǎng)所無(wú)線設(shè)備的爆炸式增長(zhǎng)做好充分準(zhǔn)備。現(xiàn)代的工作人員需要在何時(shí)、何地、在何種設(shè)備上工作的靈活性，但許多企業(yè)不明白，他們當(dāng)前的無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施不足以滿足這種需求。這些限制是可以避免的，但必須有足夠的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。

保護(hù)你的數(shù)據(jù)安全

Waldinger說(shuō)，他看到許多公司在 IT 安全上投入太少，原因可能比你想象的更復(fù)雜，也更令人擔(dān)憂。

“許多企業(yè)仍然認(rèn)為黑客不會(huì)攻擊他們的(硬件)，或者基本的安全工具就足夠了，”Waldinger說(shuō)。“更糟的是，一些企業(yè)出于一種徒勞無(wú)獲的感覺，不愿在安全解決方案上花錢，因?yàn)榧幢闶菗碛写罅? IT 安全預(yù)算和資源的大型企業(yè)也會(huì)遭遇入侵。從一個(gè)專門的 IT 安全團(tuán)隊(duì)開始執(zhí)行預(yù)防措施是至關(guān)重要的第一步。”

數(shù)據(jù)是每個(gè)組織的資產(chǎn)和負(fù)債，Evident ID 的首席執(zhí)行官 David Thomas 說(shuō)。IT領(lǐng)導(dǎo)者可以實(shí)施解決方案，極大地降低其業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)使業(yè)務(wù)線能夠獲得更有效和更安全的訪問，以獲得所需的答案。利用技術(shù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全策略，限制對(duì)個(gè)人信息的暴露，同時(shí)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，減少摩擦，并減少企業(yè)的欺詐行為。在支持整個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)的能力符合更大的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)和不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)安全實(shí)踐和策略。

控制服務(wù)成本

Nintex 首席宣傳官 Ryan Duguid 表示，就能夠撥打降低風(fēng)險(xiǎn)、提高利潤(rùn)的電話而言，Nintex 目前的處境比前幾年要好。

Duguid 說(shuō)：“企業(yè)得到了它需要的技術(shù)，更廣泛的組織可以在晚上睡覺，因?yàn)樗麄冎缹?duì)安全、數(shù)據(jù)和 GDPR 等方面的擔(dān)憂都得到了管理。在滿足當(dāng)今企業(yè)的需求方面，它要好得多。它變得更加支持和咨詢。它積極參與業(yè)務(wù)——提供建議和意見。”

Duguid 說(shuō)，“IT 還可以幫助企業(yè)理解他們應(yīng)該問什么問題，特別是隨著軟件即服務(wù)的發(fā)展。這也有助于管理整個(gè)組織的支出。不同的業(yè)務(wù)組購(gòu)買自己的 SaaS 工具的一個(gè)問題是與所有添加的服務(wù)相關(guān)的成本。它的存在是為了幫助企業(yè)以正確的方式部署正確的技術(shù)，從而增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。”

建立清晰的愿景

澳洲電信的 Fagan 說(shuō)，企業(yè)在嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，最常遇到起步困難的問題，因?yàn)樗麄冊(cè)谡麄€(gè)過程中都設(shè)置了障礙。

Fagan 表示：“對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，明確優(yōu)先事項(xiàng)和明確方向是推動(dòng)數(shù)字化成功的首要機(jī)會(huì)。如果在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初沒有清晰和正確的愿景，團(tuán)隊(duì)就沒有基礎(chǔ)來(lái)指導(dǎo)執(zhí)行計(jì)劃并決定成功。”