【51CTO.com原創稿件】初秋十月的周末，小孟與街頭熱鬧的人群背向而馳，匆匆趕往廣州天河區的“智匯云校”，他在這里報了華為HCIP-Cloud認證的周末培訓班，利用業務時間給自己職場充電。與有的同行面對不同培訓機構左右搖擺難以抉擇不同，小孟報名“智匯云校”一點都沒有猶豫，因為他早在兩年前深圳工作的時候，就已經是這所學校的老學員了。“除了校區不同，其他幾乎沒有差別，一樣的教學質量，一樣的服務流程，一樣的學習環境，不一樣的是學校能夠幫助我們成長的越來越多了。”

　　小孟所報名的這家“智匯云校”隸屬于深圳市訊方技術股份有限公司（以下簡稱“訊方”），是華為官方授權的培訓合作伙伴，已在全國授權成立了9個培訓中心。輻射各個省市自治區，在培訓理念、品牌定位、服務流程和交付質量上與華為高度一致，同步結合產業發展，走出了一條特色道路。作為“智匯云校”的明星產品，華為的云計算、大數據、存儲、數通等課程吸引了眾多學員報名，其中有和小孟一樣屬于在職充電的，也有高校積極畢業想多學習給自己加分的，還有學習新技術為未來做積淀的。總而言之，這些年來，訊方深度融合華為培訓知識與認證體系，不斷為ICT產業輸出“新鮮血液”，成效斐然。

　　大服務2.0時代，華為要和伙伴一起，提供無處不在的服務一致體驗

　　正如小孟所感受到的，“智匯云校”作為華為授權培訓合作伙伴(HALP)品牌建設下的一員，為用戶提供服務一致體驗正是其非常突出的一大特色。

　　或許有的人會疑問，提供服務一致體驗這個特點過于虛化，對品牌能有什么實質性幫助呢?非也非也。有一家品牌調研機構曾經做過一次千人調查：如果你旅游到了一個完全陌生的城市，在街頭看到哪個廣告牌你會產生親切感?本以為不同性格不同愛好的人，答案也必定五花八門，但令人意外的是，最終躋身前十的答案竟然高度一致，覆蓋了78%的調查人群，這其中有人們耳熟能詳的連鎖快餐，有享譽全球的汽車品牌，甚至還有快遞、航空公司……人們在勾選該品牌令自己產生親切感的原因時，絕大多數的人都勾選了一項：這個品牌提供一致性的高標準服務，讓人不管在什么地方，都會對其產生足夠的信賴感。顯而易見，華為正是要和生態伙伴一起，打造這樣一個讓客戶高度信賴的服務一致平臺。

　　其實早在今年3月福州的華為中國生態伙伴大會2019上，基于“構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的服務一致體驗”的全新定位，成立了服務產業聯盟，為“大服務2.0”時代發展注入強大的動力。在數字化轉型不斷深入的今天，客戶需求發生了天翻地覆的變化，需要華為和生態伙伴們重新定義，以用戶需求和用戶體驗為中心最終把華為的高品質服務落到實處。而訊方就是華為的優秀授權培訓合作伙伴之一，雙方一起將華為的高品質服務帶到了用戶面前。

　　訊方定義四大關鍵詞，鎖定高端服務生態

　　在HALP品牌一致性建設工作上，華為培訓與認證部給出統一的規范設計方案，大幅度的從合作伙伴學習、辦公、休閑、實驗環境及華為技術文化等多個領域多個層次提供高標準規范。訊方及旗下品牌從一開始就把握住“場景”、“體驗”、“一致”、“品質”這四個關鍵詞，設定了“從提高服務質量、升級培訓環境、優化文化體現、改造休閑區域、完善售后體驗等方面建立高端服務生態，旨在為每一位用戶提供優質的服務一致體驗”的建設目標，快速啟動一致性建設及服務升級動作。

　　關鍵詞一：場景標準升級。環境對于學習和辦公有著至關重要的作用，訊方嚴格按照服務一致的標準進行環境優化，更加場景化、舒適化、人性化。以華為給出的標準為“度量尺”在全國各地分校區重新定義服務場景，甚至在材質、設計、選型、定位、燈光、過道設置等眾多細節上都反復推敲，充分體現出與華為高度一致的“客戶是核心，標準是參照，體驗是王道”共識。

[[284158]]

　　關鍵詞二：內容細化可控。訊方發現，隨著數字化轉型的加速，很多用戶的需求全面升維，這就要求訊方跳出“舒適圈”，更新各個業務場景的服務內容，制定針對服務內容的新標準。以智匯云校為例，訊方在華為的指導下，加速基礎設備升級，在實操區域選用華為企業級高性能設備，讓學員從環境規劃到環境搭建再到業務部署及運維，可以實現場景模擬等各項操作;在服務流程的各個節點全新引入質量檢查程序與專業服務人員設置，保證服務質量的可實施與可管控。

　　關鍵詞三：大服務理念服務于大戰略。在訊方看來，華為提出“品質服務，開啟大服務 2.0 時代”的理念代表的是革新與進化，“平臺+生態”模式能夠充分發揮高品質服務產業聯盟的活力，打造“無處不在的服務一致”。

　　關鍵詞四：推動品牌進化。在智匯云校，在積極響應與匹配華為HALP品牌一致性建設同時，訊方還結合數字化、智能化的構建理念，充分審視自身的服務質量與工作效率，查遺補漏組織了內外部優化，充分滿足企業用戶與學員多渠道、多種類、多場景的培訓及服務需求，“精品培訓課程+資深專業講師+標準化服務+舒適的學習環境”為所有的ICT技術學習從業者開啟一個奮斗之旅，得到學員認可和客戶群體高度好評;品牌服務一致升級，在智匯云校內部發展方面同樣提供了更多的素材與文化影響，為明確發展目標、提高專業素養、培養品牌文化奠定更多基礎。

　　訊方對于華為HALP品牌內涵的深刻理解，也為自己帶來了新的機會。自成立以來，“智匯云校”以“產教研創用”一體的生態發展模式，糅合了“互聯網+智能”的創新思路，每年幫助數千名學員獲得華為認證證書并為學員提供對口就業崗位，在業內擁有優秀的品牌形象，獲得華為、用戶、學院廣泛認可。在今年6月，訊方通過了全國9個校區的華為HALP品牌一致性建設驗收，一躍成為HALP標桿。

　　眾所周知，服務一致性的關鍵是標準化。而ICT產業里的服務標準化絕不僅僅在于環境的裝修和LOGO的統一，它更深入的內涵是從整體形象到所有交付規范上都保持同一個水準。在訊方的實踐中，我們看到他既高度契合了華為大服務的生態理念，又提升了訊方服務與華為的匹配度，最終讓用戶形成HALP品牌的一致性認知，促進ICT人才生態建設，可謂“雙贏之下，未來可期”。

【51CTO原創稿件，合作站點轉載請注明原文作者和出處為51CTO.com】