感什么恩，不如來擼串兒
一個白金客戶經理的自白
工作忙完已很晚
好不容易吃上燒烤
卻被電話叫走
因為客戶無小事
最終問題解決
看著朋友圈里同事曬的燒烤照片
再看看客戶臉上的笑容
并沒有遺憾
感恩客戶的信任
感謝公司產品和團隊過硬
也感謝拼搏的自己
左手一串兒烤羊肉
右手一串兒烤雞翅
伴隨著滋滋作響的聲音
小杜沉醉在這燒烤的人間煙火中
手機鈴聲乍然響起
還伴隨著強烈的震動
震得小杜手里的雞翅差點掉地上
是公司電話！
原來，是客戶那邊業務數據無法寫入，緊急聯系了戴爾400熱線。小杜看著眼前燒烤架上正在滋滋冒油的大蝦，覺得現在客戶急得可能跟這烤大蝦差不多了。
事件過于緊迫，小杜不敢磨蹭，啃了兩口手上的羊肉（yòu），喝了一口面前桌子上的啤酒，背對著朋友揮了揮手，招了出租立馬就走。
沒辦法不著急啊，你能想象，制造業企業廠區的日常貨物進出調度停止、成品無法出關嗎？你能想象車隊長龍一度延伸到CEO辦公大樓下嗎？
小杜一上車就趕緊給客戶撥電話，這才明白前后到底咋回事。
這家制造行業客戶出于數據安全的考慮，把存儲存“鎖”在darksite環境下運行。一直以來，靠著運維對戴爾易安信SC存儲得心應手的運用，倒也沒出什么問題。
然而，近年來繁重的維護壓力和突變的業務需求，使得運維經常分身乏術，遺漏了對核心業務系統和存儲進行必要的巡檢，從而埋下了隱患。
半個月前，存儲因空間不足而報警，但是SC存儲性能優秀且穩定，業務并沒有因為這些告警而變慢，以致運維人員忽略了類似的告警。
但是現在，SC存儲空間寫滿，被迫進入緊急模式，業務系統已經無法正常運作，客戶急得像熱鍋上的螞蟻。
小杜作為TSM(白金客戶經理)，匆忙趕赴現場，在協助存儲L3工程師調整存策略，釋放空間后，讓存儲初步恢復正常的生產狀態。
雖然紅色警報得已解除，但空間緊張的情況尚未解決，小杜和客戶商量了：現有存儲已不能滿足需求，必須升級，不然還是會經常出現類似情況。因此建議客戶引入戴爾易安信王牌-Optimize-TSM專家（戴爾易安信存儲優化服務）來協助分析。
Optimize-TSM專家到來后，根據客戶對數據/卷的優先級分類，借助存儲配置文件(StorageProfile)調整了數據存放方式；另外，更改了快照的創建時間和生存周期，使其配合數據調度，提高調度效率。從而騰出相當一部分存儲空間，緩解了空間吃緊的燃眉之急。雙方這才松了了一口氣。
此時，聰明的讀者已經想到，眼下還不是慶祝的時候，應該立即進行存儲的擴容升級!
然而，客戶面臨的情況是，錯過了年度預算提交，無法申請大筆擴容資金，只能繼續堅持...
怎么辦？Optimize—TSM開始從客戶的存儲系統入手，深入分析后發現，該客戶部分卷配置了live volume，但只作為備份目的，平時并不用，而且用live volume的方式保存也并無必要。共同協商后，客戶決定將此卷刪除，存儲可用空間恢復健康范圍。
同時，Optimize-TSM發現客戶現有存儲雖然大部分時間均能滿足前端的IO需求，但每天辦公時間IO壓力比較集中，會有3-4次短暫的IO過載。而客戶的SC操作系統仍然在用舊的版本，因此強烈推薦客戶升級SC操作系統，新版本在穩定性方面不但有了較多的修復和增強，而且引入了分布式熱備，能把傳統專有熱備盤(被動等待、不參與IO)的處理能力調動起來。
聽了Optimize-TSM系統專業的分析后，客戶這才打消了升級的顧慮，并同意升級。SC操作系統升級后通過性能圖表的對比，后續的總體讀寫延遲一直在健康范圍以內，沒有再出現過載現象。
存儲性能再次被激發，客戶甚感欣喜。同時也認同了Optimize-TSM的價值和作用。針對公司業務繁忙，運維人員分身乏術的情況，Optimize-TSM向客戶介紹了戴爾易安信Optimize for Storage（存儲優化）服務▼
看著客戶聽得津津有味，心動不已，TSM專家繼續講述了Optimize服務的優勢：
客戶眼睛閃閃發光，“這可真是神器?。》浅＿m合我們。”
客戶一拍大腿，“這個服務真是太好了！”
“別著急，下面還有兩個實例，您可以參考一下。”
客戶拍案而起，十分認同Optimize-TSM的價值和作用，并且在緊張的預算中撥款采購Optimize服務。同時在下次預算中對SC存儲進行擴容，徹底解決容量隱患。
故事并沒有結束，在后面的使用過程中，客戶在凌晨有幾次常規的主機維護和網絡調整。Optimize Team收到存儲發來的日志報告，及時通過電話回訪確認存儲工作狀態。Optimeze-TSM還會以月或季度為周期，給客戶做巡檢并生成文檔發給客戶參考。從此客戶對戴爾易安信Optimize服務更加地認可。
這次事件告訴我們，好馬當配好鞍，好的產品還需要好的服務來寄托，相輔相成，為客戶提供優質產品和服務，發揮1+1＞2的力量。
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