在人們?yōu)榧磳⒌絹淼囊荒曜龊脺?zhǔn)備的時候，行業(yè)專家對2020年人工智能和機器學(xué)習(xí)的發(fā)展進行了預(yù)測。

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隨著人工智能和機器學(xué)習(xí)的發(fā)展，人們對工作職位未來安全的擔(dān)憂一直存在，但專家們是否相信這種技術(shù)將徹底改變工作模式?2020年人工智能的發(fā)展對5G等其他正在發(fā)展的技術(shù)意味著什么?

人工智能的發(fā)展比人們想像的還要接近

對很多人來說，重要的是不要被人工智能將很快取代他們工作職位的想法所迷惑，相反，人們應(yīng)該為人工智能在當(dāng)今環(huán)境中更微妙卻更實際的應(yīng)用做好準(zhǔn)備。

Hitachi Vantara公司數(shù)據(jù)科學(xué)家Anya Rumyantseva博士說：“人工智能已不再是技術(shù)人員或科幻作家所爭論的話題，它正逐漸滲透到我們的集體文化和思想意識中，但也有很多人更加關(guān)注負面因素。盡管不能也不應(yīng)該忽略圍繞人工智能是否道德的問題，但在短期內(nèi)，人們將不會看到電影中的超級人工智能功能。”

而使用人工智能技術(shù)使交通信號燈同步，以疏通交通流量并減少交通擁堵的時間，并對碳排放量產(chǎn)生明顯影響。那只是一個很好的例子。

在未來幾年，人們將看到人工智能以新穎的、創(chuàng)造性的方式應(yīng)用于解決人類目前面臨的較大問題——從氣候變化到大規(guī)模城市化。

人工智能開始被解釋

工作人員存在的數(shù)字技能差距意味著他們不確定如何充分發(fā)揮人工智能的潛力。但SnapLogic公司首席技術(shù)官Craig Stewart表示，這個問題可能在2020年會向正確的方向邁出一步。

Stewart說：“透明度仍然是一個熱門話題，并將一直持續(xù)到2020年，因為企業(yè)的目標(biāo)是確保人工智能和人工智能輔助決策的透明度、可見性、信任。我們將看到‘可解釋的人工智能’的進一步發(fā)展和擴大，以及做出的類似努力。

這種透明和信任的水平也將使人們確信，人工智能的最好之處在于增強而不是取代人類的能力，從而使工作人員更具生產(chǎn)力，讓他們自由地將其擁有的技能應(yīng)用到更高價值的活動中。”

增強分析將增加使用量

隨著大數(shù)據(jù)成為企業(yè)內(nèi)部數(shù)字發(fā)展的另一個熱門話題，在這一領(lǐng)域中，增長成為一種常態(tài)可能只是一個時間問題。

Stewart繼續(xù)說：“通過合并人工智能、機器學(xué)習(xí)(ML)和自然語言處理(NLP)技術(shù)，增強分析是一種創(chuàng)建、開發(fā)和消費分析的新方法，將在2020年得到越來越多的利用。

增強型分析引擎可以識別、清理和分析數(shù)據(jù)，然后建議可采取的后續(xù)步驟，而通常無需IT或數(shù)據(jù)科學(xué)團隊的幫助。通過利用這些技術(shù)，用戶甚至不必提出問題，場景分析和數(shù)據(jù)驅(qū)動的見解將可供更大范圍的員工訪問。”

人工智能將增加工作職位而不是取代

即使有人擔(dān)心人工智能和機器學(xué)習(xí)可能會取代一些工作職位，但一些數(shù)字創(chuàng)新專家認為，逐步將這些技術(shù)納入其中，最終是一個更具協(xié)作性的過程。

Insight UK公司數(shù)字創(chuàng)新服務(wù)總監(jiān)Felix Gerdes說：“盡管人們擔(dān)心取代其工作，但到2020年，人工智能和機器學(xué)習(xí)將越來越多地用于幫助提高勞動力的技能。

例如，客戶服務(wù)人員需要確定他們給客戶的建議是正確的。人工智能可以采用大量變量分析復(fù)雜的客戶查詢，然后向工作人員提出解決方案，這加快流程并提高其信心。漢莎航空公司已經(jīng)在使用這種方法，而獲得了更快、更準(zhǔn)確、最終更令人滿意的客戶體驗。”

人工智能將改善供應(yīng)商與客戶的關(guān)系

對于某些技術(shù)戰(zhàn)略家來說，人工智能可以在企業(yè)實踐中做出的改進不應(yīng)僅限于內(nèi)部事務(wù)。

PROS公司戰(zhàn)略副總裁Geoff Webb表示：“人工智能將是2020年轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系的核心，因為它是唯一能夠從大規(guī)模和快速的行為中提取洞察力和智能的技術(shù)。這意味著，隨著企業(yè)轉(zhuǎn)向更深入地與客戶接觸，他們需要把人工智能放在這一過程的核心。與此同時，客戶將繼續(xù)通過將人工智能解決方案從實驗室?guī)С霾⑼度肷a(chǎn)，以塑造數(shù)據(jù)科學(xué)研究和開發(fā)計劃的重點。”

Webb接著表示，關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)將在培育人工智能輔助的供應(yīng)商和客戶關(guān)系方面發(fā)揮重要作用。

他說，“在實施人工智能解決方案以解決其實際業(yè)務(wù)案例(如電子商務(wù))時，客戶可以通過關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)來衡量這些解決方案的影響，而不必只依賴于理論或基于模擬的評估。

通過跟蹤這些關(guān)鍵績效指標(biāo)所獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)，可以直接告知人工智能系統(tǒng)如何進行調(diào)整，以便更好地實現(xiàn)目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)，并提供人工智能系統(tǒng)的總體表現(xiàn)以及對業(yè)務(wù)的推動價值。”

5G將促進人工智能的發(fā)展

雖然人工智能可以增強數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略的某些方面，但它將需要自己的支持。

Infosys Consulting公司人工智能和自動化全球主管John Gikopoulos說：“如果人們都想獲得人工智能的好處，則需要一種能夠讓最終用戶在云端生活、工作和互動的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)。

未來的人工智能應(yīng)用需要顯著提高速度、不受位置限制的訪問和最小的延遲，這正是5G將帶來的愿景。5G將成為人們體驗現(xiàn)實的方式發(fā)生革命性變化的關(guān)鍵催化劑，這并不是夸張的說法。提供真正互聯(lián)的家庭和工作空間，例如先進的支持遠程信息處理的醫(yī)療保健服務(wù)和接近真實的VR/AR交互式體驗，這只是5G成為所有行業(yè)、功能和用戶采用人工智能技術(shù)的幾種方式之一。”

人工智能即服務(wù)將會出現(xiàn)

Gikopoulos說：“人工智能即服務(wù)將會出現(xiàn)。如今，似乎一切都可以即服務(wù)使用。因為這種模式確實徹底改變了組織采購技術(shù)的方式，使企業(yè)級技術(shù)甚至可以納入規(guī)模最小的公司的范圍。

人工智能即服務(wù)之所以如此令人興奮，不僅僅是因為巨大的規(guī)模經(jīng)濟將使每一個想使用這項技術(shù)的組織都能獲得這項技術(shù)。它還將使人們獲得利用所有基礎(chǔ)設(shè)施、平臺和知識創(chuàng)造真正和可持續(xù)價值的能力。

通過將人工智能打包為解決方案的一部分，人們將使識別有價值的新用例變得更加容易，同時為交付它們提供一個端到端的責(zé)任平臺。”