通訊服務提供商Verizon公司日前分享了2020年可能重塑IT行業(yè)的潛在技術(shù)驅(qū)動力的見解。

對很多企業(yè)來說，從技術(shù)投資和轉(zhuǎn)型工作中獲得更大回報的可能性會越來越大。Verizon公司對在2020年可能發(fā)生的企業(yè)IT轉(zhuǎn)型趨勢進行了展望。該公司表達的核心觀點之一是，專注于追求效率但避免創(chuàng)新風險的企業(yè)會被其他公司超越。

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根據(jù)Verizon公司的展望，創(chuàng)新技術(shù)提供的可能性很快就會開始見效。Verizon公司酒店、旅游和分銷零售集團副總裁Michel Dupre表示，在過去三到五年中，許多企業(yè)的首席信息官所做的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都在為未來發(fā)展做好準備。現(xiàn)在，首席信息官需要考慮如何進行下一階段的運營。她說：“他們希望當前已經(jīng)進行的投資或在短期內(nèi)將要進行的投資做到萬無一失，那么如何制定計劃?這是制定正確策略的關鍵。”

可能還會有其他專業(yè)知識來幫助制定這種策略。Dupre s說，許多企業(yè)雇用了首席數(shù)字官，他們有時會與首席信息官合作，但專注于數(shù)字業(yè)務。她說，數(shù)字化呈現(xiàn)的可能性包括對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，從而為企業(yè)基于這些信息做出業(yè)務決策創(chuàng)造了機會。

Dupre指出，數(shù)據(jù)量將會繼續(xù)增長，有時呈指數(shù)增長，她看到了在基于應用程序的環(huán)境中提取相關數(shù)據(jù)的方法。應用程序也可能變得足夠智能，可以使用這些數(shù)據(jù)來改進結(jié)果，這可能在邊緣計算中特別有用。她說：“數(shù)據(jù)將驅(qū)動應用程序在個人層面上的表現(xiàn)。”

Verizon公司提出的見解和可能性只是企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何在2020年形成的觀點，但這些觀點具有一定合理性。

1. 回到技術(shù)投資基礎

Verizon公司預計，在滿足企業(yè)內(nèi)部基本和核心需求的技術(shù)方面的投資將獲得回報。在滿足消費者需求的努力中，可能有一些技術(shù)投資的空間。這就是虛擬現(xiàn)實等專業(yè)技術(shù)可以發(fā)揮作用的地方，通過為客戶提供數(shù)字化的表情來響應而不是采用單純的文字，從而實現(xiàn)人性化。

企業(yè)現(xiàn)在可以部署技術(shù)來簡化生活，節(jié)省時間，并將業(yè)務運營集中于個人的個性化需求。

2. 利用技術(shù)管理不確定性

當前的社會政治和經(jīng)濟環(huán)境可以描述為“生活在不確定的時代”。企業(yè)可能渴望獲得資源在未來更好地發(fā)展。Verizon公司相信技術(shù)可能會通過一些方式來指導企業(yè)克服不確定性，并發(fā)現(xiàn)機遇。特別是，軟件定義網(wǎng)絡可以為企業(yè)提供靈活性，以適應業(yè)務擴展。這一切都是為了賦予企業(yè)盈利的能力，從而快速有效地進行網(wǎng)絡和技術(shù)投資。

3. 重新配置云計算環(huán)境

Verizon公司表示，多云環(huán)境的興起可能意味著企業(yè)可能會感到需要重新評估和構(gòu)建其基礎設施。人們自然希望利用通過多云實現(xiàn)敏捷計算的優(yōu)勢，同時也有機會通過移動邊緣計算有效地將應用程序進行容器化和部署。其目標是實現(xiàn)虛擬連接。

4. 處理數(shù)據(jù)引力

數(shù)據(jù)的爆炸性增長并不是一個新的發(fā)展，但Verizon公司表示，5G通信的到來可能為大量的數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡上移動打開了大門。數(shù)據(jù)引力的概念意味著軟件和服務可能會采用大量的數(shù)據(jù)存儲。在邊緣計算和分布式分析的時代，應用程序需要以數(shù)據(jù)為中心，并且管理數(shù)據(jù)位置和安全性將是首要任務。

5. 尋求洞察力和控制力

Verizon公司表示，新的方法和可能性的出現(xiàn)將增加對控制的需求。在某些情況下，應用程序和數(shù)據(jù)的行為方式需要更強大的自動化策略來對其進行全面監(jiān)視，并了解如果出現(xiàn)問題將會發(fā)生什么情況。因此，企業(yè)需要洞察和控制端到端應用程序性能，以及與應用程序用戶的關系，以便能夠利用其網(wǎng)絡環(huán)境的潛力。

6. 新的操作模式

Verizon公司表示，隨著虛擬化的興起，IT資產(chǎn)的采購可能開始看起來有所不同。多個供應商與組織合作而不是被鎖定的可能性將會增加。這可能會增加需要管理的復雜性。提供客戶成果將是主要重點，因此，這一切都是為了讓客戶更輕松地解決他們的問題。

7. 跨多種媒介的客戶關系

采用眾多可用的移動和在線渠道，客戶與企業(yè)溝通的方式不斷發(fā)展。在數(shù)字時代的早期，電子郵件和SMS消息是最先進的方式。Verizon公司表示，互動已擴展到多個社交媒體和其他平臺。企業(yè)可能必須通過增強現(xiàn)實或虛擬現(xiàn)實做出響應。而在未來十年中，其成功的關鍵在于如何最好地管理這些關系。

8. 數(shù)字首席信息官的到來

Verizon公司表示，為團隊添加專業(yè)技術(shù)和知識的競爭可能會呈現(xiàn)出一種新的形式。人工智能可能會通過充當數(shù)字首席信息官來幫助企業(yè)首席信息官更好地完成工作。雖然并不是所有的任務都可以通過人工智能技術(shù)來完成，但處理海量數(shù)據(jù)可能會給首席信息官帶來優(yōu)勢。人工智能將使“數(shù)字首席信息官”的創(chuàng)建能夠與企業(yè)首席信息官并肩工作，利用感官數(shù)據(jù)突出系統(tǒng)性能，并標記任何問題。

9. 務實的安全立場

隨著計算和網(wǎng)絡連接性的技術(shù)進步，網(wǎng)絡攻擊的技術(shù)將會繼續(xù)變得更加先進復雜。Verizon公司指出，針對政府和企業(yè)的針對性攻擊幾乎沒有跡象表明會很快放棄。干擾選舉的可能性甚至可能引起黑客的更多關注，但是內(nèi)部工作的風險仍然很高，而創(chuàng)建和管理零信任架構(gòu)的需求比以往任何時候都要強烈。

10. 5G的可能性

提供更快的連接速度和更大的移動海量數(shù)據(jù)的能力是5G實現(xiàn)的一些承諾。Verizon公司表示，這將為自動化、機器人技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)領域的企業(yè)提供一個平臺，讓它們成為早期采用者，利用這一蓬勃發(fā)展的資源。隨著5G的普及，它可能會為輔助服務提供商開放并進入融合之路。隨著先行者希望在全球范圍內(nèi)利用他們的專業(yè)知識獲利，還將看到5G咨詢服務的興起。