美國三家保健產品分銷商在2016年3月合并，組建成立了Concordance Healthcare Solutions公司。

而除了業務范圍外，這三家公司并沒有什么共同之處。Seneca醫療公司主要為美國中西部的醫院提供急救產品。而家族企業Kreisers公司為美國中西部的醫院和手術中心提供服務，為美國退伍軍人管理局(VA)提供服務是其主要業務。合資企業MMS公司是第三家公司，在美國南部地區開展業務，主要提供長期護理用品。

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當然，他們的ERP系統是基于不同的軟件構建的。Seneca公司在Vormittag Associates Inc.(VAI)公司的IBM Power架構上運行S2K系統。Kreisers公司運行的是Software Alternatives提供的ComEdge系統。MMS公司在Microsoft SQL Server之上運行Epicor系統。

隨著合并日期的臨近，這三家企業的首席信息官們互相訪問了對方的總部，評估并討論了企業資源規劃(ERP)問題。最終，他們決定在Seneca公司的VAI S2K平臺上進行整合。Seneca公司的ERP系統有300個用戶，并且VAI公司不收取其用戶的許可費。

Seneca公司首席信息官、現在的Concordance公司首席信息官Keith Price表示，“這使得我們能夠增加近千個用戶，并對ERP系統進行了擴展。”

分階段合并

Kreisers公司是這三家公司中第一個遷移到S2K系統的公司，一部分原因是它已經在Power架構上運行，這使得數據轉換的過程變得更加簡單。但是還有另一個條件：Kreisers公司與美國退伍軍人管理局(VA)簽訂了擴展合同，要求美國退伍軍人管理局(VA)從今年12月開始從以前屬于Seneca公司的倉庫運送到新地區。

Price說：“Kreisers公司和MMS公司獲得的好處之一是，當他們加入時，我們經驗豐富的員工已經深入了解S2K軟件包，可以幫助他們更早或更輕松地完成這一過渡。”

在開發團隊之間的緊密合作以及經驗豐富的S2K用戶的支持下，Kreisers公司于2016年10月啟動并運行這個系統。

隨著Concordance公司的業務擴張，MMS公司并沒有那么快放棄原有系統，而新數據庫的開放意味著IT資源會從遷移工作中轉移出來。作為臨時措施，MMS公司系統鏈接到S2K。

Price說：“兩者之間最大的接口可能是在EDI方面。當我們獲得美國退伍軍人管理局(VA)合同時，其所有訂單都通過EDI匯入一個點，然后我們的軟件必須將去往Kreisers公司和Seneca公司地點的S2K以及去往Epicor公司的訂單分開，以便讓MMS公司完成這些訂單。”

到2018年3月，Concordance公司將在一個ERP系統上運行，但是其他兩家公司的首席信息官并沒有隨軟件堆棧一起消失：他們緊隨其后成為Concordance公司的IT副總裁。

Price說，“我們三個人在一起合作，已經達成了良好的關系，”

根據客戶需求進行微調

Concordance公司的IT團隊總共只有24名員工，其中8名是開發人員。 Price說：“我們今后還要擴大團隊規模。”

Concordance公司于2019年1月在ERP系統上擁有1000多個用戶，對其硬件進行了升級，并在俄亥俄州蒂芬市的總部安裝了Power9系統。他說，“新服務器的規模可以滿足Concordance的業務擴展計劃。目前，基磁盤容量利用率可能約為50%，而現在的CPU利用率約為30%。”

他說，“在軟件方面，我們有很多項目需求來完善報告和其他內容，以滿足不同的細分市場需求。Seneca公司的S2K系統已經針對急診領域的客戶進行了調整，但是Concordance公司現在不僅為醫院提供服務，還為醫生和長期護理行業提供服務。”

這導致該公司定制了與VAI公司電子商務解決方案一起使用的WebSphere門戶，從而使急診客戶看到的內容與長期護理客戶不同。

Price說，“對于任何ERP系統來說，并不適合每個人，因為每個行業都有獨特的需求。因此，我們可以根據需要進行定制。”

Price公司是VAI公司的委員會的成員，因此他將會要求供應商定制產品以滿足需求。他表示，如果以后在主要的S2K代碼庫中啟用了這些自定義功能，Concordance公司的開發人員將忙于刪除所做的修改以使其安裝保持接近標準。

他表示，“Concordance公司經營所在的行業利潤率低且合同量較多。我們以100美元的價格購買商品，然后以50美元的價格賣給客戶，然后提交了退稅單。然后我又以50美元的價格返還給供應商，而退稅非常重要。”

他補充說，一旦這三家公司運行在同一個ERP系統，則在S2K中使用EDI 845通知實現這一過程的自動化是一個關鍵的轉型項目。

應對運營挑戰

在價格方面面臨的一些最大挑戰來自外部IT部門——在美國環保署和美國食品和藥物管理局(FDA)就關閉消毒廠的問題發生爭執之后，某些醫療設備出現短缺，例如在新冠病毒爆發之后，對口罩的需求激增。

他說：“要使醫療體系適應所有這些不同的需求和短缺，需要做大量的工作，因為醫療體系相當復雜。”

如今，他要應對更多的運營挑戰，因為幾個月前又擔任了第二個職務，成為Concordance公司首席運營官。

他說，“我正在努力使運營人員達到相同水平，我在IT方面看到的是一個非常團結的協作小組，可以很好地協作完成需要完成的工作。”

與此同時，Price在IT方面仍有大量工作要做，包括升級到目前在測試環境中運行的S2K 6.1。他說，它提供了用于處理藥品的新功能，Concordance業務的增長部分以及一些新的數據導入功能。

軟件供應商總是在為其產品中添加新功能，因此Price的建議是在購買新產品之前仔細研究一下已經支付的價格。

他說，“有很多東西已經開發并內置到ERP軟件包中。我們可能會使用50%或更少的可用資源，因此，我認為做出更明智的決定來利用可用的內容是未來業務發展的一部分。”