很多企業的員工在疫情期間在家遠程工作，雖然這在業務運營方面取得了成功，但是卻使人員、流程和技術在某些方面有些不適應。首席信息官們對企業如何在疫情期間使其運營變得更好進行了探討。

冠狀病毒疫情帶來的危機可能會改變工作的性質，一些企業管理者今后可能允許員工在家遠程辦公。

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與此同時，很多首席執行官看到了一個在全球各地獲得人才的機會，而無論其身居何處。《財富》雜志編輯Geoff Colvin表示，“隨著企業對全球經濟的大規模重組做出響應，一些影響已經很明顯。遠程工作將成為主流，這就是很多企業采用在線會議應用程序并知道如何使用的主要原因。”

在這種背景下，人力資源專家建議，需要升級數字工作生活體驗，企業采用遠程工作策略才能成功。問題在于，在提供遠程工作場所優先的戰略方面，首席信息官將會發揮什么作用?這對成功實現員工在家辦公的戰略至關重要。

在家辦公如何使系統和人員適應?

企業的高管對員工在家遠程辦公的看法各不相同，許多首席信息官喜歡談論IT在運營方面的成功。某高校的一位首席信息官Stephen diFilipo說，“邊緣的壓力最小。例如，使用Jabber將組織的辦公電話轉到員工的手機和家庭電話。我們需要教職員工進行一些調整。同樣在開展教育工作時，在家工作是我們技術戰略的固有內容。”

對于某個保險機構首席信息官Martin Davis來說，“轉型初期有些痛苦，但我們的基礎設施運作良好。最大的壓力和調整是人員和管理。而且，如果沒有網絡連接或網絡帶寬非常低，這對在家辦公人員來說是難以接受的。”

首席信息官Angelica Gomez也有類似的經歷。她說，“必須擴展VPN連接，員工的工作量將會更多。企業管理層現在需要花費更多的時間鼓勵他們。”

但是，密歇根州立大學前首席信息官Joanna Young表示：“在家辦公將面臨資源限制和更多優先事項之類的障礙性條件。因此，​​IT領導者不應浪費這個機會來變得更加集中，并以人為本。”

分析師Dion Hinchcliffe表示，他與一些首席信息官就在家辦公司進行溝通之后發現：

• 接近100%的基礎設施已經到位;
• 人員出現疲勞;
• 將實體工作場所復制到虛擬環境并沒有證明有效;
• 管理者需要成為教練/心理學家。

分析師Jack Gold表示，他看到了某家企業為快速采購數千臺筆記本電腦面臨的困難，這是因為其客服需要在家工作。而且，有些人努力確保在家工作的員工具有穩定的互聯網連接。對于許多人而言，這不僅影響了生產力，還需要致電技術部門尋求支持。

與此同時，Microsoft 365公司高級安全和合規性架構師Wayne Anderson表示，首席信息官需必須知道VPN并不是員工遠程工作的靈丹妙藥。企業需要分層策略，首選在應用程序級別使用零信任加密連接，應只在無法應用安全的地方使用VPN。無論使用哪種設備，在家工作期間都必須避免產生合規責任。

當企業員工遠程工作時如何學習擴展規模?

許多首席信息官表示，并不是一切都已經準備就緒。Gomez說，“人們需要學習迅速擴展包括VDI和VPN在內的某些服務，并非所有組織都準備就緒。 更好的辦法應該是使用VDI、Citrix Workspace或VMware Workspace One解決方案。不幸的是，大多數組織缺乏基礎設施或許可證。”

分析師和企業架構師Dion Hinchliffe對其觀點表示認同，他說：“企業需要全面、健康的內部業務能力。但他們中的大多數都沒有達到成熟的程序，雖然基本上可以實現互聯網接入、VPN以及與應用程序、數據、文件和記錄訪問系統的通信，但真正的差距出現在參與體系中，特別是文化和技能差距。”

首席信息官Wayne Sadin表示，“我看到了許多被動的策略。這包括通過WhatsApp或Signal啟用遠程工作。當首席信息官這樣做時，他們會認可這種技術，而在疫情結束之后確實很難依賴這項技術。”

未來是否有更多的勞動力永久性地開展遠程工作?

Davis說：“這場危機已經向許多高管表明，員工可以在家中開展業務。”

Gartner公司前分析師、Salesforce公司全球增長推廣者Tiffani Bova對此表示認同，他說：“遠程工作的技術一直就有，但它仍然面臨人員和流程以及新的思維定式問題。換句話說，除非迫不得已，否則教育、醫療保健、銷售、營銷或合作的方式都不會如此。”

但是McBreen說：“在接下來的幾個月中，過程審查將很重要。這包括確保協作工具足夠強大。”

Gold建議說，“當員工在家工作時，最好擁有強大的遠程支持系統，其中包括完整的遠程管理和安全性。”

與此同時，首席信息官Michael Archuleta說：“首席財務官必須意識到可以從在家工作的勞動力中實現成本收益是一個機會。需要確保安全措施是所有優先事項變更的重中之重。”

McBreen也看到了這一點，但他認為，了解一下生產率會發生什么將會很有趣。在疫情期間員工在家遠程工作并不容易。企業需要確保實施適當的治理以確保員工隊伍具有生產力。

首席信息官Keith McIntosh補充說：“這場危機經過了一系列的考驗，如果發現缺乏流程，就應該對其進行更新和修復。顯然，許多組織都在迅速轉型。這個過程很痛苦，而且對許多人來說有些條件還不夠。現在是制定更加成熟的在家工作計劃的時候了。”

前首席信息官Joanna Young對此表示贊同，并建議說：“流程、人才、技術是密不可分的。如果組織的效率較低，這三者都需要補救。”

在家工作是否暴露了業務流程中的弱點?

Davis說，“員工在家工作需要人力資源部門提供工作流程、門戶訪問、電子簽名等措施，以解決出現的問題，這不容易，因為需要重大的文化變革。”

有趣的是，Hinchcliffe說：“疫情危機期間暴露出的最大問題是員工入職和離職問題。在大多數組織中，這個環節往往是薄弱的，而遠程工作使這些問題暴露在現實中。數據表明，這是員工體驗中最重要的兩個階段。”

Gold說，“絕大多數組織仍將要求新員工到企業現場辦公。這不僅僅為了技術，還為了其他形式。不過，已經轉型并且主要基于云計算的企業比那些嚴重依賴原有應用程序的企業更容易實施在家工作的措施。盡管云計算并不是靈丹妙藥，但它在通過不受信任的設備進行遠程訪問方面起到了很大的作用。”

Hinchcliffe建議說：“那些擁有原有數據中心的工作量很大，而那些已遷移至云計算/SaaS的工作則更加快速，并且無縫地移動。”

出于這個原因，Gold建議：“這提出一個新問題，就是員工在家工作時安全性的定義是什么?很少有企業擁有足夠廣泛的定義、適當的策略或適當的工具。”

考慮到這一點，首席信息官Paige Francis說：“員工在家工作實際上增加了已知的業務弱點。”

是否需要新方法來吸引遠程工作者?

diFilipo說，“組織應該更充分地接受和利用現有的協作工具，需要首先考慮如何使用現有的工具。與此同時，人們需要重新學習，只要進行及時的學習，可以減輕對Blackboard等整體平臺的需求。”

Sacolick說：“對于首席信息官來說，這是一個引入低代碼應用程序并替換通過電子郵件和會議執行的協作和工作流的絕好機會。”

Jack Gold不同意這個觀點，他說：“未來的關鍵是用戶體驗(UX)。我們的調查模型顯示，由于員工的體驗不好，就會讓生產力有所損失。企業必須著眼于用戶體驗，并利用現代工作空間功能對其改進。”

結語

顯然，員工在家工作已經可以使企業正常運營。但這使人員、流程和技術在某些方面難以適應。相信在未來的日子里，員工在家工作將會得到改善。隨著在家遠程工作成為主流，為此做好準備的首席信息官將帶領員工走向未來。