為什么需要轉型?

零售商正在努力應對各種挑戰，例如不斷變化的客戶期望、不斷下降的客戶忠誠度、內部溝通差距、員工留任和運營效率管理。隨著電子商務的普及和越來越多的實體店將客戶帶到了網上，零售企業領導者應尋求利用技術來改變客戶體驗，并保持競爭優勢。在新興技術中，物聯網正越來越多地幫助行業降低成本和庫存錯誤，推動增長，優化供應鏈管理，并提高整體運營效率。

根據Grand View Research的最新報告，到2025年，預計全球零售物聯網市場規模將達到944.4億美元，在預測期內，復合年增長率為21.5%。

零售商當前使用的技術體現了當今零售業務的多渠道性質。隨著顧客(通常是在一次購買旅程中)跨多種接觸點與商家互動，可以幫助零售商跟蹤庫存并跨多個渠道完成訂單的系統將變得越來越重要。根據道達爾2020年零售技術報告顯示，庫存管理系統、訂單管理系統和訂單交付系統是受訪者的首選。

以下是與零售物聯網相關的10項卓越創新。

1. 智能貨架

智能貨架可以執行多項任務，可以為員工節省大量時間并提高工作效率。它們可以跟蹤貨架和倉庫陳列架上的商品，并在缺貨時通知員工補貨。不僅如此，這些智能貨架還可以識別錯放的物品，并幫助員工將它們放回原處。

智能貨架使用重量傳感器和RFID標簽來自動執行這兩項任務，同時檢測潛在的盜竊行為。

2. 店內布局優化

了解商店里的顧客大部分時間都呆在哪里，以及他們喜歡什么。您可能會發現商店并沒有針對顧客的行為進行優化。通過將通道分析軟件與紅外傳感器一起使用，您可以使用物聯網技術來改善商店布局。將顧客最感興趣的商品擺在最前面，這樣它們就可以吸引更多的注意力。這類重要的消費者行為見解對您的商店非常重要。

3. 自動結賬

長時間的排隊等候可能會導致顧客流失。另一方面，維持大規模的員工隊伍來應對大量等候結賬的顧客可能在經濟上不可行。借助物聯網，您可以建立一個系統，在顧客出現在收銀臺或離開商店時，甚至在他們將商品放入購物籃/購物車時，讀取每件商品的標簽。

您可以通過直接向顧客的智能手機生成賬單，并從他們的支付應用程序中扣除費用，來進一步使帳單和付款流程自動化。這種無縫的流程可以提高客戶滿意度，并最終為顧客節省大量時間，并提高顧客來店消費頻率。

4. 數字標牌和物聯網

如今，零售商和企業要想在數字市場上保持競爭力，就必須改變與顧客互動的方式。物聯網(IoT)正在改變公司通過廣告與消費者建立聯系的方式。數字標牌解決方案使公司能夠基于實時地理數據提供更具針對性的廣告和動態營銷活動。

由于物聯網，數字標牌解決方案不僅可以作為一種有吸引力且簡單的廣告展示方式，而且還可以成功地進行邏輯思考并改善店內體驗。

例如，它們可以實時將廣告和價格變化推送到商店。此外，這種數字標牌可自由變換廣告內容，且內建有攝像頭，可以分析顧客表情。顧客在看廣告時是面帶笑容呢?還是眉頭深鎖呢?當下的心情全逃不過攝像頭的“眼睛”。不僅如此，該廣告牌還會根據顧客的表情自動“進化”，微調廣告內容，堪稱“智能廣告牌”。

5. 機器人

機器人有潛力顯著改變零售業。BI Intelligence預測2016年至2021年間將有280萬臺企業機器人出貨。為了成為先鋒并獲得競爭優勢，許多公司已經將機器人集成到他們的工作中。

例如，塔吉特百貨在舊金山的一家商店測試了機器人，以幫助上貨和盤點庫存。

中國的一些餐館已經開始用機器人代替服務員。初創公司Simbe Robotics和其他機器人公司正在開發服務機器人，幫助顧客快速找到他們需要的商品，并確保貨架上商品不會錯位、缺貨或價格錯誤。

6. 信標

信標是使用低功耗藍牙連接的設備，一旦購物者的智能手機出現在覆蓋區域，就會自動直接向其發送推送通知。

實時通知顧客折扣和優惠信息，使他們更有可能進入商店購物。由于信標很小，它們可以很容易地附著在墻壁、柜臺和其他地方。

零售公司還使用信標進行顧客店內導航、發送推送消息和收集顧客數據。與移動應用程序相結合，信標使零售商能夠提高顧客忠誠度并促進銷售。通過信標技術，零售商可以輕松接觸到他們的受眾顧客，并提供引人入勝的體驗。

7. 預測性設備維護

預測性設備維護用于能源管理、評估設備故障和預防其他問題的發生。例如，每家商店都有很多設備，比如制冷設備和暖通空調系統。當這些設備裝有傳感器時，您可以預測可能會影響功耗的維護問題，以節省成本，甚至監測溫度波動以確保食品安全。

8. 優化供應鏈管理

您可以使用物聯網傳感器來監控整個供應鏈中的商品。RFID和GPS傳感器可以幫助您獲取更精確的數據。在跟蹤系統的幫助下，您可以獲得位置、溫度和濕度等有價值的數據，從而為質量控制提供見解。

9. 需求預警倉庫

需求預警倉庫是由店內和在線購物需求驅動的倉庫自動化。物聯網使您可以實時監控銷售和機會，它甚至允許您跟蹤錯過的店內銷售。值得注意的是，RFID可用于更精確的服務水平優化和庫存管理。借助技術的力量，未來的倉庫將是一個開放的空間，自動化貨盤將根據實時需求進行自動組織。

10. 顧客滿意度監測

我們一直在討論物聯網在零售店中的眾多用途，以及它們如何幫助您提高效率和推動銷售。所有這些努力帶來的另一個衡量標準是客戶滿意度。事實證明，物聯網可以在很大程度上幫助零售商提高客戶滿意度。物聯網傳感器能夠快速收集反饋，因此您可以對其進行處理，并提供更好的客戶體驗。

借助物聯網，您可以在顧客離開商店時立即向他們發送通知，請求他們提供反饋。即使顧客當時選擇不給出反饋，當他們再次來到商店時，您也可以再問一次。

總結

物聯網可以減少庫存錯誤，優化供應鏈管理，并降低人工成本。最終，物聯網可以改善顧客體驗并減少不必要的支出，從而幫助傳統實體店與當今的在線購物網站競爭。