雖然重要業務能夠繼續運營已經足夠幸運，但冠狀病毒大流行給本已舉步維艱的零售業帶來了額外的壓力。

甚至在病毒爆發之前，在線購物的出現就威脅著線下商家的生計。再加上冠狀病毒流行方面的影響，商業機會似乎十分黯淡。

根據美國人口普查局的報告，服裝店、家具店和餐飲供應商遭受的損失最大，而食品和飲料店的月銷售額增長最大。

零售商要想繼續生存下去，技術不再是奢侈品，而是一種需求。

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實時客流統計

為了拉平病毒感染曲線，全世界的政府都制定了社會隔離政策。在適當的地方控制零售網點的顧客數量，如雜貨店、藥房、加油站和銀行。

作為回應，專門從事人數統計的科技公司正在滿足企業的需求。這些IoT設備通常用于跟蹤訪問者數量并衡量商店的績效，現在已被重新用于監視商店中任何給定時刻的顧客數量。

人員計數器技術既簡單又有效。每個入口和出口處都有一個傳感器，并且該設備會自動收集數據，并通知商店經理。

這項技術帶來的一些好處包括：

• 在社交距離方面確保客戶和員工的安全
• 無需人工監控，節省了人工成本
• 內置警報系統增加額外的安全性
• 可以使用應用程序編程接口(API)與其他第三方安全系統集成，如LED交通信號燈、門禁或報警系統。

雖然客流量統計技術不是一項新的創新，但它已經發展成為任何零售業務必不可少的物聯網設備。

供應鏈管理

除了常見的智能家居設備，物聯網還以其革命性的供應鏈系統而聞名。在很多方面，物聯網對零售和制造業的貢獻比其他行業更大，盡管它可能更微妙。

以下是零售商應如何以及為何特別在病毒大流行期間應注意物聯網的一些關鍵方面：

送貨

連接到存儲容器的IoT設備將使企業能夠準確跟蹤貨物的速度和位置以及貨物到達的時間，從而使他們能夠：

將此數據集成到他們的企業資源計劃(ERP)系統中，以更新其庫存的可用性。

為客戶預測下一批商品何時可用而無需離開家園并有感染風險。這對于需求量大而數量少的物品尤其重要，例如銷售醫用口罩、洗手液和手套的藥房。

存儲

物聯網傳感器可以監視存儲設施中的每個參數，包括溫度、濕度、光強度等，這有助于：

優化其存儲狀況以節省成本并防止損壞。

企業主監控質量并防止重新裝運貨物。這對于生肉、魚和蔬菜等易腐商品尤為重要。

庫存

自動化庫存管理技術，如智能貨架加上RFID標簽，可以為零售管理提供實時了解庫存水平的SKU，這可以節省勞動力成本，避免不必要的庫存檢查，并防止任何意外缺貨，特別是在大流行封鎖期間。

總體而言，企業將物聯網技術融入其供應鏈管理的理由比以往任何時候都多。在防止收入損失的同時提高客戶滿意度的潛力是一個至少值得冒這個風險的范式轉變。

非接觸式付款

紙幣和硬幣是眾所周知的最臟的物品之一。錢幣可以傳播病毒和細菌，如大腸桿菌和沙門氏菌。COVID-19病毒也能在表面存活幾小時到幾天。一個受感染的攜帶者對著一張鈔票咳嗽或打噴嚏，你就不知不覺地得到了一張被污染的紙。

隨著冠狀病毒肺炎流行病的蔓延，世界各地的人們越來越重視個人衛生在日常生活中的重要性，包括零售行業。這就是技術介入并幫助企業主的地方。

自上世紀90年代以來，非接觸式支付在加油站、公共交通工具和餐館得到了普及。從那以后，它的應用在2011年隨著谷歌和Android引入的近場通信(NFC)支持的支付而發展。如今，非接觸式支付以二維碼、NFC和藍牙低能耗(BLE)的形式出現。

在此階段，比以往任何時候都更需要推動非接觸式支付。在最大程度減少聯系的同時進行付款的能力將使關心健康和安全的消費者受益。對于企業而言，它將消除交易過程中的摩擦，提高客戶滿意度，并以更少的欺詐損失提高交易安全性。

展望未來，我們還可以期待非接觸式支付技術與物聯網行業(稱為支付互聯網(IoP))的集成，將帶來下一次迭代。這里有些例子：

• Fitbit Pay等可穿戴設備
• 通用汽車GM Marketplace和本田Honda Dream Drive等汽車
• 智能家具，如三星智能冰箱
• 亞馬遜Alexa和Google Home等智能家居助手

總結

零售業將始終在經濟中發揮至關重要的作用。盡管冠狀病毒已嚴重影響其地位，但該行業仍需要繼續創新才能生存。就目前而言，下一步是在業務的不同方面(無論是在客戶方還是在管理方)采用IoT。無論如何，將物聯網的納入不再是一種選擇，而是一種必要。