來(lái)自汽車(chē)物聯(lián)網(wǎng)解決方案的數(shù)據(jù)能夠提供洞察力和可行的結(jié)果，從而改善客戶體驗(yàn)。

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整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售周期的客戶接觸點(diǎn)是物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的主要候選點(diǎn)。總體而言，從這些物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中獲得的數(shù)據(jù)能夠提供洞察力和可行的結(jié)果，從而顯著改善客戶體驗(yàn)。

挑戰(zhàn)

當(dāng)客戶到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商處時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商可能很難知道他們是否有客戶想要的東西。例如，客戶可能會(huì)進(jìn)來(lái)看一輛特定的汽車(chē)，試駕一輛他們已經(jīng)看過(guò)的汽車(chē)，或者隨便瀏覽他們的選擇。如果事先沒(méi)有客戶的任何數(shù)據(jù)行為，銷(xiāo)售人員或經(jīng)銷(xiāo)商可能無(wú)法正確地處理客戶的請(qǐng)求。也許一輛被要求的車(chē)已經(jīng)不在主展廳里，而是放在后面的某個(gè)地方。也許另一輛被要求試駕的汽車(chē)可能還需要維修才能投入使用。這些只是物聯(lián)網(wǎng)有助于改善汽車(chē)銷(xiāo)售的幾個(gè)挑戰(zhàn)。

解決方案

物聯(lián)網(wǎng)可以通過(guò)向用戶提供現(xiàn)有知識(shí)來(lái)快速響應(yīng)客戶的請(qǐng)求，從而增強(qiáng)汽車(chē)銷(xiāo)售體驗(yàn)。例如，添加插入汽車(chē)OBD端口的傳感器可以提供GPS信息、電池電量和其他車(chē)輛診斷信息。如果客戶進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)店并要求查看特定的汽車(chē)，經(jīng)銷(xiāo)商可以使用傳感器的數(shù)據(jù)來(lái)定位車(chē)輛在批次中的準(zhǔn)確位置，以便快速檢索。車(chē)輛診斷以及提供諸如汽車(chē)電池和OBD代碼之類(lèi)的數(shù)據(jù)，可使經(jīng)銷(xiāo)商人員提前知道何時(shí)需要維修車(chē)輛。這樣可以確保隨時(shí)為客戶準(zhǔn)備好車(chē)輛。

通過(guò)入口處的平板電腦、簽到機(jī)能夠讓在他們到達(dá)之前做過(guò)調(diào)查的顧客登錄，并將他們的在線偏好或預(yù)約請(qǐng)求與他們的實(shí)際拜訪聯(lián)系起來(lái)。這些系統(tǒng)可以向銷(xiāo)售助理提示有關(guān)新客戶在線請(qǐng)求或搜索偏好的信息，以便讓他們準(zhǔn)確地了解客戶感興趣的是什么，并在第一次交互之前預(yù)測(cè)他們的需求。

互聯(lián)互動(dòng)式標(biāo)牌能夠?yàn)榭蛻籼峁┯嘘P(guān)經(jīng)銷(xiāo)商中正在發(fā)生的事情的有意義的數(shù)據(jù)。電視大小的數(shù)字標(biāo)牌提供有關(guān)車(chē)輛信息，實(shí)時(shí)事件或特別促銷(xiāo)的信息。將這些交互式標(biāo)志連接到互聯(lián)網(wǎng)，就可以收集客戶關(guān)心的信息的數(shù)據(jù)。這使經(jīng)銷(xiāo)商可以調(diào)整其內(nèi)容或營(yíng)銷(xiāo)努力，以滿足客戶的需求。

技術(shù)

跟蹤位置和收集車(chē)輛診斷信息可以通過(guò)各種IoT形式實(shí)現(xiàn)。一些設(shè)備可以插入汽車(chē)的OBD端口，該端口除了提供GPS信息外，還可以提供諸如車(chē)輛電池電量和有問(wèn)題的系統(tǒng)診斷代碼之類(lèi)的詳細(xì)信息。其他設(shè)備安裝在汽車(chē)的方向盤(pán)或儀表板上，盡管可能無(wú)法提供那么多詳細(xì)的數(shù)據(jù)，但它們?yōu)榭梢园惭b該設(shè)備的汽車(chē)類(lèi)型提供了更大的靈活性。這些設(shè)備通過(guò)蜂窩網(wǎng)絡(luò)與云或通過(guò)LoRaWAN網(wǎng)關(guān)進(jìn)行通信，將數(shù)據(jù)傳送到軟件平臺(tái)，該軟件平臺(tái)將位置坐標(biāo)映射到經(jīng)銷(xiāo)商的平面圖和車(chē)輛批次地圖，或在可配置的分析儀表板中可視化每輛車(chē)的診斷信息。‍

簽到亭和互動(dòng)標(biāo)識(shí)的解決方案從簡(jiǎn)單的安裝在展臺(tái)上的平板電腦，到帶有專門(mén)內(nèi)容管理軟件的大型觸摸屏顯示器，以顯示經(jīng)銷(xiāo)商的特定營(yíng)銷(xiāo)或信息內(nèi)容。信息亭最容易通過(guò)以太網(wǎng)或WiFi連接到云，可以與在線請(qǐng)求或預(yù)約平臺(tái)集成，以使客戶確切地指出他們希望在經(jīng)銷(xiāo)商處實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。交互式顯示器使用戶可以瀏覽經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)和車(chē)輛信息，提供有關(guān)客戶偏好的數(shù)據(jù)，然后可以將其集成到分析工具中，以推動(dòng)對(duì)消費(fèi)者行為和行業(yè)趨勢(shì)的洞察。

更明智的決策

通過(guò)創(chuàng)建聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛、物聯(lián)網(wǎng)信息亭和標(biāo)牌無(wú)縫集成數(shù)字和物理體驗(yàn)的傳感器，有可能通過(guò)使經(jīng)銷(xiāo)商和客戶能夠獲得他們需要的數(shù)據(jù)，從而做出更快、更明智的決策，從而改善汽車(chē)銷(xiāo)售中的客戶體驗(yàn)。