當前國內RPA市場競爭加劇，眾多廠商紛紛推出自己的RPA產品和品牌。藝賽旗成立已經九年時間，作為國內首批建立自己的RPA產品和品牌的廠商之一，藝賽旗的RPA技術和業務是如何發展起來的？ 藝賽旗RPA又會采用什么樣的發展模式？

一、審計運維系列產品&雙錄系列產品——奠定了良好的客戶基礎

在中國的軟件市場中，客戶一般傾向于找之前有合作基礎或有典型案例的廠商合作，在藝賽旗成立初期，推出的幾款面向中國金融行業的產品在客戶中大受歡迎，這為藝賽旗RPA奠定了良好的客戶基礎。

針對后端運維監控，藝賽旗推出堡壘系列相關產品；而針對前端業務，藝賽旗推出云桌面審計系統。這兩項產品，讓藝賽旗在金融及運營商領域的審計合規市場，擁有了足夠的競爭力。值得一提的是，當時眾多錄屏產品，往往錄制的視頻文件大，不易存儲，藝賽旗通過研究和技術結合推出了自己的壓縮存貯專利技術，通過該技術藝賽旗的產品存貯文件占用小。

而在2015 年 6 月，銀監會正式對外發布《關于加強銀行業金融機構內控管理有效防范柜面業務操作風險的通知》，在通知中特別強調，需要加強錄音錄像監控。藝賽旗抓住這一市場機會，順勢推出理財雙錄CSM（Counter Service Monitor）產品，該產品以數據化監控為主要特點，用大量的操作行為日志來索引和分析傳統的視頻行為，以用戶屏幕錄像彌補傳統視頻的不足，將屏幕錄像、視頻監控錄像、行為日志、業務日志整合起來，幫助用戶實現監控分析，CSM讓藝賽旗積累了一批金融類客戶資源。

二、 圖形錄像文本化——奠定RPA在UI識別上的技術基礎

藝賽旗RPA技術演進路線

藝賽旗專注于圖形錄像文本化技術，當時市場上很多同行也在做圖形錄像分析，但他們很多都是基于后端系統日志進行分析的，只能從安全合規層面為用戶提供服務，無法滿足前端，諸如頁面、鼠標等“人的操作”的監控，更不能幫助用戶進行工作效率分析。正是基于此，藝賽旗創立了基于圖形操作而獲取數據并進行行為分析的UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產品。

藝賽旗UEBA產品可對系統后端、操作前端兩個方向進行全面的監控和分析。同時，藝賽旗UEBA可對用戶終端桌面上的操作行為及畫面，進行可視化錄屏，將所有操作轉化為文本信息并將相關數據進行歸類和分析形成圖表，直觀展現員工的工作情況及工作效率。

藝賽旗UEBA產品的圖形錄像文本化技術，奠定了藝賽旗RPA在UI識別上的優勢。現在藝賽旗RPA設計器中，眾多面對對象的組件及設置，都是建立在這個技術之上的。

三、在BPO呼叫中心領域的意外發現

在為眾多客戶服務時，我們發現很多客戶在業務流程中存在大量簡單重復的工作，導致人員操作效率低下、易出錯等問題，特別是BPO呼叫中心領域。

藝賽旗再次抓住這一市場需求點，利用自身在UI識別上的技術優勢，開發出智能輔助機器人。該機器人可針對業務中操作圖形、數據流向等過程進行分析，通過提醒、輔助、替代的方式，幫助客戶完成作業。智能輔助機器人在一批客戶中大受歡迎。

智能輔助機器人也是藝賽旗RPA的前身，讓藝賽旗掌握了一批金融，運營商等頭部客戶，并為藝賽旗積累了寶貴的項目實施經驗。

為滿足更多的用戶流程自動化需求，藝賽旗不斷進行需求總結，不斷進行技術研發。終于在2018年，藝賽旗自主研發出的RPA機器人問世。

四、RPA機器人要怎么做？

18年，國內對RPA的相關概念了解的并不多，藝賽旗在推廣RPA產品的時候，總會遇到很多客戶不知道RPA是什么？并且需要很長時間的售前交流。這個時候藝賽旗意識到，單靠藝賽旗，RPA市場是無法快速鋪開的。

早期，有一批業內伙伴企業會主動找我們合作，通過市場溝通，我們發現很多伙伴企業找藝賽旗合作的初衷是這樣的：在項目中，伙伴企業需要幫助客戶解決跨系統的數據銜接和解決流程自動化的問題，一種叫RPA的工具可以幫他們解決，而國內做RPA廠商并不多，索性就找藝賽旗。

“春江水暖鴨先知”，只有合作伙伴企業才能更多的洞悉終端客戶的流程自動化需求，無論是在時間上，還是在空間上，他們更加貼近客戶需求，他們才是RPA項目落地生根的主力。那么藝賽旗怎么才能和伙伴企業一起，將RPA做的更好？

五、藝賽旗RPA的三個模式

1、合作伙伴模式：

“授人以魚不如授人以漁”既然眾多伙伴企業需要和藝賽旗合作，何不將這種模式獨立出來。于是藝賽旗逐漸在全國建立了自己的合作伙伴體系，在體系中，藝賽旗全方位提供產品與技術相應支持的同時，將終端客戶資源交給伙伴企業。雙方協作發展，這才是最適合市場的發展方式。

2、商城模式

既然很多人不知道RPA是什么，也不知道如何用，何不將RPA機器人一個一個獨立出來建立起一個“商城”。在商城中，大家拿來就用，這樣用戶就能在第一時間感知RPA機器人的好處，并減少眾多合作伙伴的售前溝通。19年，藝賽旗專門成立商城機器人開發團隊，并且不斷進行市場調研和溝通，逐漸完善我們的RPA商城機器人板塊。近期藝賽旗也在官網開辟了RPA機器人場景征集的專欄，也歡迎大家前來定制屬于自己的RPA機器人。

3、開放的產品和培訓模式

既然要開放，為何不讓更多的人先下載、先用起來？自藝賽旗RPA8.0版本之后，眾多工程師可以直接從藝賽旗官網直接下載RPA進行使用，并且建立生態社區，讓眾多的人一起用，一起學，一起交流。

“教會更多人才能讓自己更輕松”，在19年，藝賽旗將培訓部獨立出來，建立了固定化，常態化的培訓模式。在疫情之前，藝賽旗的培訓團隊，常年奔走于全國各地進行技術培訓，而在疫情期間，我們采取了線上培訓模式，并且收到了意想不到的效果，看到藝賽旗RPA培訓在市場上如此的受大家歡迎，藝賽旗后續將一如既往的持續開展RPA培訓并采取更加多樣化的培訓形式，來教會更多的人使用RPA。