被首次寫(xiě)進(jìn)政府工作報(bào)告的“新基建”，無(wú)疑成為了當(dāng)下最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)風(fēng)口之一。隨著云計(jì)算、人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)不斷賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，人們對(duì)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的需求更加迫切，“新基建”的提出成為破局?jǐn)?shù)字化發(fā)展的重要標(biāo)志。

對(duì)于企業(yè)而言，“新基建”絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的降本增效，而是要以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，釋放產(chǎn)業(yè)價(jià)值。在疫情 “新常態(tài)”下，如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)從操作流程到管理流程的躍遷，讓各行業(yè)企業(yè)及員工享受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的紅利將成為發(fā)展當(dāng)下的新課題。

新基建新動(dòng)力，RPA成為賦能企業(yè)數(shù)字化新利器

新基建既是先進(jìn)的智能科技，又是賦能智慧經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，它代表了社會(huì)和企業(yè)全新的發(fā)展路徑以及生態(tài)體系，而人工智能作為新基建的核心主題之一，對(duì)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新價(jià)值也日益凸顯。人工智能產(chǎn)業(yè)的逐步成熟也催生了更多“智能”技術(shù)在不同場(chǎng)景下的部署、實(shí)施和應(yīng)用，以此來(lái)賦能各產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化變革。近年來(lái)，機(jī)器人流程自動(dòng)化(Robotic Process Automation，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“RPA”)正是智能領(lǐng)域發(fā)展的一個(gè)重要方向。

目前，一些傳統(tǒng)企業(yè)在財(cái)務(wù)報(bào)稅、扣賬、業(yè)務(wù)辦理、人力薪資管理、資料收集等常規(guī)操作上，依舊投入大量人力和時(shí)間。這些繁瑣的“固定動(dòng)作”禁錮著企業(yè)員工的發(fā)展，給企業(yè)無(wú)形當(dāng)中增加了很多成本。RPA技術(shù)則能將員工從大批重復(fù)、繁瑣、低附加值的工作中解放，投入到更有價(jià)值和創(chuàng)造力的工作中去，幫助企業(yè)有效優(yōu)化人力部署、開(kāi)源節(jié)流、實(shí)現(xiàn)流程和管理降本增效，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的改革進(jìn)程。

Automation Anywhere是擁有超過(guò)15年經(jīng)驗(yàn)的RPA領(lǐng)域全球領(lǐng)導(dǎo)者。充分利用其首創(chuàng)的RPA、AI、和嵌入式分析三合一技術(shù)，Automation Anywhere 提供基于云端的智能數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)，幫助企業(yè)在數(shù)字化道路上探尋更多的發(fā)展新動(dòng)力。如今，Automation Anywhere 在全球90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)部署了180萬(wàn)個(gè)機(jī)器人，覆蓋醫(yī)療、通訊、金融、制造業(yè)、通訊業(yè)等關(guān)鍵領(lǐng)域頭部企業(yè)。

“Automation Anywhere創(chuàng)造性提出了智能數(shù)字化勞動(dòng)力(Digital Workforce)的概念，這個(gè)平臺(tái)能夠根據(jù)既定的規(guī)則，精準(zhǔn)地讀取和輸入信息，還結(jié)合了復(fù)雜的機(jī)器人流程自動(dòng)化，人工智能驅(qū)動(dòng)機(jī)器人和嵌入式分析。它可以做出智能決策，就好像人在背后操作一樣。員工與企業(yè)級(jí)平臺(tái)的軟件機(jī)器人并肩合作，能夠解決大量重復(fù)性工作，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，釋放創(chuàng)新活力，同時(shí)大大提升員工的滿意度。”Automation Anywhere大中華區(qū)及東南亞區(qū)副總裁梅正宇(Chern-Yue Boey)說(shuō)。

數(shù)字化勞動(dòng)力有效幫助各行各業(yè)對(duì)抗疫情

新冠疫情目前依然肆虐全球產(chǎn)業(yè)鏈，Automation Anywhere已經(jīng)在全球范圍內(nèi)為各行各業(yè)提供解決方案，促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力抗疫。Automation Anywhere充分發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在航空、酒店、銀行、政府醫(yī)療、公共事務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域，保障企業(yè)客戶的生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

航空酒店業(yè)：Automation Anywhere推出的一款新人工智能機(jī)器人，能幫助航空公司和酒店加速處理因新冠肺炎而導(dǎo)致的空前數(shù)量的客戶訂單取消。它可以自動(dòng)從存檔的客戶電子郵件中提取機(jī)票信息，打開(kāi)預(yù)訂和退款應(yīng)用程序，并驗(yàn)證乘客訂座記錄(PNR)、客戶行程、航空公司積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠券狀態(tài)和傭金，處理申請(qǐng)并簽發(fā)電子代金券，而無(wú)需增加人員。

同時(shí)，RPA機(jī)器人還幫助遠(yuǎn)程辦公者從家中訪問(wèn)數(shù)據(jù)，使酒店客服坐席能夠在任何地方進(jìn)行協(xié)作和交流，解決客服需求，減少等待時(shí)間。比如，一家大型航空公司已使用RPA簡(jiǎn)化并加速了航班取消工作流程，將處理時(shí)間從20分鐘縮短到3分鐘以內(nèi)。

銀行金融業(yè)：在新冠危機(jī)爆發(fā)后，美國(guó)的貸款機(jī)構(gòu)和社區(qū)銀行網(wǎng)絡(luò)正幫助小企業(yè)在規(guī)定的申請(qǐng)?zhí)峤黄谙?僅10天)內(nèi)申請(qǐng)資金。Automation Anywhere為銀行推出的薪資保護(hù)貸款計(jì)劃(PPP)機(jī)器人，通過(guò)自動(dòng)提取應(yīng)用數(shù)據(jù)并將信息快速、高效和準(zhǔn)確地輸入到小企業(yè)管理局(SBA)的貸款發(fā)放門(mén)戶，大大加快了貸款處理。銀行通過(guò)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)化貸款申請(qǐng)的受理流程，將申請(qǐng)周期從通常的三周縮短到僅僅三天。政府與公共事業(yè)：英國(guó)國(guó)民醫(yī)療保健體系(NHS)與微軟合作，使用Automation Anywhere的人工智能IQ機(jī)器人提取患者關(guān)鍵信息，快速準(zhǔn)確地為世界衛(wèi)生組織處理新冠肺炎病例。Automation Anywhere與技術(shù)合作伙伴NetCraft合作，將澳門(mén)防疫實(shí)時(shí)互動(dòng)地圖打造為基于GPS的儀表板。它可以使用機(jī)器人收集數(shù)據(jù)并提供關(guān)于感染地點(diǎn)、醫(yī)院等待時(shí)間和當(dāng)?shù)乜谡止?yīng)等實(shí)時(shí)情況。此外，新的機(jī)器人可以快速應(yīng)對(duì)全球疫情挑戰(zhàn)，并創(chuàng)建實(shí)時(shí)疫情圖，獲取口罩庫(kù)存、隔離地點(diǎn)、測(cè)試地點(diǎn)、學(xué)校隔離區(qū)和應(yīng)急資金等相關(guān)信息。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)深入，發(fā)力新基建新篇章

越來(lái)越多的企業(yè)客戶開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，智能數(shù)字化技術(shù)可以帶來(lái)強(qiáng)大的支持。RPA用機(jī)器人作為虛擬勞動(dòng)力，能夠以更加接近人類(lèi)水平的業(yè)務(wù)流程完成自動(dòng)化操作，保證工作質(zhì)量且避免人為錯(cuò)誤的發(fā)生。企業(yè)增效降本的現(xiàn)實(shí)需求和數(shù)字化未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃，都為RPA技術(shù)在中國(guó)的發(fā)展和成熟提供了肥沃的土壤，也為Automation Anywhere 帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

自2019年初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，Automation Anywhere組建了銷(xiāo)售、市場(chǎng)、培訓(xùn)和本地支持等全面的團(tuán)隊(duì)，其本地生態(tài)系統(tǒng)更已有十余倍以上的增長(zhǎng)。為了增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，Automation Anywhere近期也進(jìn)一步升級(jí)了數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)，推出了增強(qiáng)型人機(jī)協(xié)作解決方案、基于API的無(wú)縫集成、可提升RPA技能的全新開(kāi)發(fā)人員門(mén)戶、私有型Bot Store等各項(xiàng)舉措。

Automation Anywhere中國(guó)區(qū)總經(jīng)理嚴(yán)立忠表示， “我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)與合作伙伴攜手，推動(dòng)RPA作為整體的數(shù)字化勞動(dòng)力解決方案來(lái)助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。Automation Anywhere擁有完善的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品體系、端到端的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化特性、成熟的顧問(wèn)咨詢服務(wù)，以及與RPA集成一體的AI支持，以及企業(yè)級(jí)的安全能力，這些是我們獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。” 嚴(yán)立忠補(bǔ)充道，“目前，Automation Anywhere已經(jīng)與各咨詢公司、IBM以及本土領(lǐng)先的解決方案商建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，還將加速與本土云服務(wù)商的合作。我們?cè)概c各行業(yè)客戶、伙伴共同探索并豐富新基建的外延，通過(guò)行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化勞動(dòng)力解決方案，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多發(fā)展空間。”

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