云計算技術如何改變IT服務的中小企業市場
譯文【51CTO.com快譯】由于云計算技術的進步和發展， IT支持服務的世界在過去的五年中發生了巨大變化，并且預計在未來五年中將發生更大的變化。對于中小型企業來說，IT服務在某種程度上是外包的，即使對于大型企業來說，也通常是某種程度的外包。但是，隨著云計算技術改變了對服務提供商的需求，IT服務外包的性質正在迅速發生變化。
云計算服務的普遍性在某種程度上使一些傳統的IT支持服務公司倒閉。其他公司致力于走出經營困境。那些已經轉變為純粹的“托管服務提供商(MSP)”的公司已經把自己轉變成為運營商。在當今瞬息萬變的環境中，IT服務提供商面臨的挑戰是為客戶重新樹立其價值。
以下了解市場中正在發生的事情：
1.大多數中小企業將會停止運營其數據中心，他們的服務器正在遷移到基于云計算的基礎設施，并且大幅減少了對建設和維護數據中心的需求。這意味著其投資和運營成本要少得多。而在10年前，許多IT服務提供商都通過運營數據中心獲利。但將服務器遷移到云平臺也意味著他們在數據中心維護和支持方面要做的事少得多。
2.微軟公司似乎已經通過Office365壟斷了基于云計算的電子郵件服務市場，從而消除了大多數為小型企業提供服務的IT服務公司(即在現場運行的Exchange Server)對技術支持的最大需求。現在對于IT服務公司而言，關鍵維護工作的主要來源現在已經不復存在了。
3.托管服務已經成為一種商品服務，因為它現在在云中，所以已經從Exchange Server等服務器轉移到了桌面遠程管理。通過電話和電子郵件獲得的幫助臺服務幾乎不需要客戶支持，這中斷了與客戶的聯系，進一步挑戰了支持業務以保持相關性和差異化。對于那些擁有規模經濟服務于數千個托管服務提供商的大型網絡操作中心(NOC)和幫助臺服務提供商來說，托管服務提供商就像是加盟商。但是這些托管服務提供商通常很容易被替換，這使他們對價格越來越敏感。只有那些建立自己的網絡操作中心(NOC)和幫助臺服務的托管服務提供商，才能期望比托管服務提供商的特許經營者擁有更多的優勢。
4.網絡設備仍然至關重要，特別是WiFi、防火墻、路由器和交換機。隨著價格的不斷下降，網絡布線和全球互聯網連接變得越來越重要，速度和冗余的價值也在不斷提高。但是同時也發生了向更遠程工作的轉變，因為云計算技術使用戶可以在任何地方工作。與服務器一樣，對網絡設備的需求開始減少。
5.安全性現在已變得至關重要，但不僅僅是在企業數據中心中擁有一個強大的防火墻。企業或其IT服務提供商現在必須考慮和管理多個維度的安全性。云計算、員工的家庭網絡，每個人都在使用的SaaS應用程序，以及企業擁有的任何應用程序軟件，這都是惡意軟件或是數據有可能被盜的數據倉庫的入口點。對于典型的IT服務提供商來說，這是一個難以解決的問題。這個問題成為跨平臺和跨不同云平臺傳遞憑據時的軟件集成問題。對于沒有軟件功能的典型IT服務提供商來說，他們無法跟上發展步伐，并且沒有管理應用程序的專業知識。PCI合規性很少能夠阻止真正的攻擊。
因此，全面的IT管理對于托管服務提供商(MSP)本身和客戶都是關鍵因素。在考慮未來幾年的IT管理時，具有廣泛技術視野的IT服務公司必將獲得成功。專心的托管服務提供商(MSP)將繼續使其自身商品化。有一些私募股權收購這些公司并將其整合，這將成為一種發展趨勢。因此這些IT公司的未來發展非常有限。
而真正的成功者將是了解全局、對技術有廣泛見解的服務提供商。這些IT服務公司對客戶仍有一些價值。
從財務角度來看，企業必須考慮對稅收的影響，因為云計算將資本支出轉換為運營支出。大多數決定進行云計算的中小型企業不會考慮這一事實。大多數中小型企業并未考慮云計算成本與傳統數據中心成本之間的關系，并且沒有意識到定期支付費用卻比一次性的投資和每年支持成本更加高昂。然而，向云平臺遷移不只是一項財務決策。
云計算技術改變了企業和IT服務提供商的經濟狀況，因此需要面對現實。很多企業用運營支出代替資本支出。IT服務公司將一次性轉售收入和保證金交易轉變為持續的每月收入流。對于許多小型IT服務公司而言，這一轉變是棘手的。
對于中小型企業來說，所有這一切實際上意味著他們面臨更大的競爭壓力，并且能夠以較低的成本獲得相同服務的多種選擇，但前提是中小企業選擇使用特許經營的、提供商品式服務的托管服務提供商(MSP)的服務。托管服務提供商(MSP)的通用特許經營類型實際上是為降低成本而提供了更少的價值。對于更復雜的IT服務提供商來說，除了關注托管服務提供商(MSP)服務之外，可以從為企業提供更好的技術建議以及為企業提供更好的技術合作伙伴方面獲得回報。
雖然難以預測五年或十年之后的市場發展，但托管服務市場很有可能會繼續出現整合。而最終的成功者是那些適應并找到方法為他們的服務創造價值的企業。
原文標題：How the Cloud is Changing the Small Business Market for IT Services，作者：Jeff Chandler
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