隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，新技術(shù)的應(yīng)用、攻防沖突的加劇，讓網(wǎng)絡(luò)安全形勢更加嚴峻。應(yīng)用白名單作為一種比較嚴格的安全防護措施，有越來越多的用戶對此提出需求。

過去，在應(yīng)用白名單需求場景中，安全產(chǎn)品主要通過規(guī)避方式實現(xiàn)。但規(guī)避方式配置繁瑣，效果往往又有局限。

為了更好貼合這一使用場景，安博通對自主研發(fā)的上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品進行快速迭代，并率先應(yīng)用于某政企行業(yè)用戶。

該用戶提出，希望在內(nèi)網(wǎng)只放通釘釘，包括消息、收發(fā)文件、工作臺、通訊錄等功能，而拒絕其他所有應(yīng)用。

在交付前，新版本產(chǎn)品需要通過一整套測試流程：

√ 北京研發(fā)中心測試，通過。

× 武漢研發(fā)中心測試，不通過。出現(xiàn)部分釘釘功能被阻止的問題。

交付時間爭分奪秒，售后工程師小明(化名)和兩位同事立即組成了攻關(guān)小組，要在最短時間內(nèi)解決出現(xiàn)的問題。

就像醫(yī)生對病人進行全身檢查一樣，攻關(guān)小組也對問題全面分析，提出所有可能引發(fā)問題的原因，再一一排查。

用“滿分”的嚴謹，誓對問題追根溯源

同樣的功能為何會在兩個測試環(huán)境中出現(xiàn)不同的結(jié)果呢?攻關(guān)小組首先懷疑是測試環(huán)境的差異導(dǎo)致的。

為了保證“滿分”的嚴謹，他們對比了釘釘客戶端版本、PC系統(tǒng)、軟件版本、特征庫及設(shè)備配置后，發(fā)現(xiàn)這些環(huán)境信息完全一致;而且測試的操作步驟也相差無二。

對比無法快速定位問題界面，只能通過抓包來進行底層排查了。

在武漢研發(fā)中心測試時，出現(xiàn)釘釘?shù)卿洸簧希蜥斸敼ぷ髋_應(yīng)用打開后顯示不全的問題。通過多次抓包分析，發(fā)現(xiàn)PC端訪問釘釘應(yīng)用時，DNS一直發(fā)出請求，但DNS服務(wù)器沒有回復(fù)響應(yīng)包。

就此找到了觸發(fā)問題的直接原因，是DNS的異常導(dǎo)致了使用的異常。為什么會出現(xiàn)這種情況呢?攻關(guān)小組繼續(xù)追根溯源。

提出第一種猜想：設(shè)備將DNS報文丟棄。

在設(shè)備上debug查看數(shù)據(jù)包丟棄情況，debug打印無丟包現(xiàn)象，說明在設(shè)備軟件層面沒有丟包。

在設(shè)備入口和出口分別抓包，在出接口上DNS報文通過設(shè)備有轉(zhuǎn)發(fā)出去，但DNS服務(wù)器沒有回復(fù)響應(yīng)報文。PC端嘗試更換了幾個公網(wǎng)的DNS，還是有類似情況出現(xiàn)。

第一種猜想驗證為不正確，在設(shè)備的出接口已經(jīng)發(fā)布了DNS報文。

提出第二種猜想：與分配的測試IP地址有關(guān)，即與上層網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，可能是上層網(wǎng)元對報文進行了丟棄或其他操作。

將測試的出口IP地址修改后再進行測試，清除DNS和不清除DNS的兩種情況下，多次登錄釘釘均正常、應(yīng)用打開后顯示正常。

在設(shè)備上插入4G網(wǎng)卡，使用設(shè)備的4G上網(wǎng)功能，鏈接外網(wǎng)進行測試，應(yīng)用白名單這一功能依然是正常的。

至此，攻關(guān)小組得出了如下結(jié)論：

1、應(yīng)用白名單功能實現(xiàn)正常，在兩個測試場景中均可以實現(xiàn)僅放通釘釘應(yīng)用，阻斷其他應(yīng)用的效果。

2、在武漢研發(fā)中心測試時出現(xiàn)的問題，由上層網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成。

不放過任何細節(jié)，成就超一流服務(wù)體驗

從陽光正好到燈火通明，問題得出結(jié)論時，時間也走到了周六的凌晨1點。僅僅10個小時的時間，攻關(guān)小組就完成了復(fù)雜問題的定位和解決。

但這并不是攻關(guān)小組工作的結(jié)束。周六和周日兩天，小明繼續(xù)在不同環(huán)境、不同條件下對產(chǎn)品功能連續(xù)多次測試，包括多平臺和多終端下不同的釘釘版本、不同的操作系統(tǒng)、不同的終端型號等，通過全面的交叉摸底測試，驗證解決方案的適用性。

不放過任何一點細節(jié)，經(jīng)過連續(xù)四次的測試驗證和匯總記錄，以及最終的抽樣驗證過程，嚴謹?shù)牧鞒瘫ＷC了問題解決的全面與穩(wěn)定。

攻關(guān)小組將測試結(jié)果和配置思路形成文檔，同步給一線服務(wù)團隊;同時提供遠程支持，在線上實時觀察保障，為周一的產(chǎn)品實施和功能驗證加上雙保險。

在安博通，每一次問題攻關(guān)都會“責(zé)任到人”。攻關(guān)文檔不僅是問題出現(xiàn)時可以立即復(fù)用的經(jīng)驗，還會署上攻關(guān)小組的名字，當出現(xiàn)類似問題但文檔無法解決時，就可以立即協(xié)調(diào)遠程支持。確保在用戶現(xiàn)場的快速部署和流暢使用，這個目標貫穿了安博通服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品交付順利完成，攻關(guān)小組的響應(yīng)速度與服務(wù)態(tài)度，也得到了合作伙伴和用戶“大大的贊”，他們評價安博通人“工作上積極負責(zé)、不推諉，技術(shù)扎實，為這種工作精神點贊!”

安博通致力于為各行業(yè)用戶創(chuàng)造極致網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)新體驗，服務(wù)是其中重要的組成部分。安博通創(chuàng)下的響應(yīng)需求平均用時兩周的紀錄，包括從接到需求開始響應(yīng)分析、設(shè)計評審、研發(fā)交付、場景驗證到閉環(huán)歸檔，這超出了許多用戶的預(yù)期。

用戶對安博通的信任感不僅來自于過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，更來自于我們的快速響應(yīng)和用心服務(wù)。