零售的本質是用戶體驗感和運營效率,而當下盛行的新零售則是以數據為驅動,圍繞智慧終端和用戶體驗的一次“科技式”升級。然而,這種升級絕不僅僅是在智能化設備上,更重要的是借助智能設備實現運營模式和用戶交互方式的重塑,尤其對于一些長期依賴線下門店銷售的企業而言,如何在科技賦能之下做好門店運營與用戶溝通,是在新零售時代求得市場一席之地的關鍵所在。

　　家居業亟待破題新零售

　　以零售行業的家居領域為例,提升店鋪流量難、門店成交量低、線下運營成本居高不下是擺在傳統家居企業面前的三座大山。

　　具體來講,一方面,受線上電商沖擊以及今年疫情影響,線下客源持續流失;另一方面,在“全屋定制”家居消費浪潮影響下,家居產業鏈涉及范圍較廣,從家裝設計、主材、輔材、全屋臺面、柜體再到偏軟裝類產品,家居零售面向消費者的整體化解決方案亟待革“新”;再次,在門店運營中,對外動輒三五百平方米的家居賣場租金實在屬于“負重前行”,而由于內部管理、培訓的低效率和長耗時,總部的計劃總不能迅速分發到家居線下門店,久而久之下門店銷售的管理變得“形同虛設”。

　　如果要用一個詞來概括以上三方面的問題,那么可以發現它們之間的交集便是“溝通”——流量難是缺少產品與顧客的充分溝通,成交難是缺失銷售與顧客的有效溝通,運營難是受累于管理者與員工的高效溝通。由此可見,新零售下企業轉型的關鍵,就是如何打通產品、顧客、銷售與管理之間的溝通渠道。

　　數字化轉型解藥

　　新零售時代,什么才是流量?近日,業界提出“一個流量就是一次用戶互動”的全新觀點,該觀點認為,用戶多不代表流量多,品牌想要收割流量紅利,最重要的是和用戶互動起來,每次互動都是量變的積累,當聚合到一定程度就會達成“成交”的質變。

　　以前的零售行業習慣于用靜態產品陳列與顧客進行“眼神交流”,輔助以導購的“單向”口播,這種傳統的銷售方式已經不再具備種草優勢。而某木門品牌為了解決數字化轉型問題,引入了智慧云屏MAXHUB。在線下家居門店,MAXHUB承擔的角色包括商品成列、倉儲數據統計、設計方案展示及調整、營銷信息展示等多重功能,它對于門店的智慧賦能主要體現在讓產品真正“活”了起來,能夠在有限的空間里充分和顧客進行溝通。

　　以該木門品牌某線下門店為例,通過將產品設計方案嵌到云屏里,顧客在門店的MAXHUB智能會議平板上就能夠看到遠多于現場陳列的產品,看中哪款產品,通過數字云貨架功能就可以一鍵調取產品細節展示和材質樣式。品牌負責人介紹:“智慧云屏能夠把我們線下門店的產品進行數字化轉型,帶來的好處就是原來我們幾百平甚至上千平才能陳列的產品,現在能夠濃縮在云屏里,大大節省了我們的陳列空間,也降低了運營成本。”

　　為了解決裝修展示效果問題,設計師還在MAXHUB中植入了產品的全屋定制化設計,720度展示+3D全景,顧客可沉浸到其中體驗到整體家裝的魅力。在導購與顧客洽談過程中,如果顧客對于整體裝修有任何修改意見,導購也可以通過觸控批注快速在方案中進行標記并與顧客進行設計圖紙確認,極大的提升了溝通效率,促進成單。

　　不僅僅是銷售溝通,MAXHUB智慧云屏對于企業的內部溝通提效也大有裨益。從內部運營提效來說,門店通過MAXHUB智慧云屏內置信發系統,能一鍵同步總部最新海報、視頻等宣傳物料,最新廣告一鍵上屏。在店長辦公室,管理人員可隨時通過MAXHUB的營銷數據看板查看每日銷售數據更新,提高門店運營管理能力。此外,MAXHUB智能會議平板支持遠程視頻會議,總部可以實時對各地門店經銷商進行遠程培訓,極大的降低培訓成本,實現敏捷運營管理。

　　可見,MAXHUB智慧云屏解決方案對于家居新零售的意義是多方面的——對于經銷商來說,原本需要很大門店才能夠承接的產品都可以通過云屏濃縮到虛擬場景里,更好地實現產品與用戶的溝通;對于消費者來說,在智慧零售門店購買的也不僅僅是一款產品,可能是一整套方案;對于導購員來說,能夠提升自身設計能力以及與客戶的溝通效率,提升成交量;對于企業管理來說,遠程培訓、視頻會議也使得內部溝通更高效,極大地提升管理效率。

　　構建新零售生態圈

　　當下消費趨勢影響下,家居企業單一引入3D、VR等在線銷售模式并不足以支撐家居新零售的全面構建。想要抓住新零售的流量風口,借助智能化工具學會內部與外部的高效交互才是家居企業數字化轉型的正確道路。

　　對于數字化轉型企業而言,選好一款智能終端事半功倍。MAXHUB一直以來以會議平板為核心,通過不斷深入滿足家居行業多場景化智能升級需求,為零售企業提供個性化數字轉型解決方案。作為國內最為成熟的會議平板品牌,MAXHUB當下已經走進超一半中國500強的會議室,從京東、阿里巴巴等電商大咖,到生活家、合生元等各垂直領域零售企業,MAXHUB充分滿足了不同企業的需求,其“高產出”的交互實效也使其備受轉型期企業青睞。

　　可見,圍繞智慧門店、管理效率等場景深耕數字化,進一步精細化、智能化與全鏈條的數字化管理,并基于數字化技術改造人、貨、場三大零售要素,實現線上線下融合發展,這或許就是新零售下智慧門店新生態。未來,零售行業借助智慧云屏等智能終端,將會進一步延伸產品及服務,全方位營銷拓展攻破轉型難點,大力構建新零售生態圈。