在現(xiàn)代企業(yè)，最大的諷刺之一在于，他們要求開(kāi)發(fā)人員為客戶(hù)創(chuàng)造流暢無(wú)縫的體驗(yàn)，但卻希望他們使用笨拙的系統(tǒng)和過(guò)時(shí)的流程來(lái)實(shí)現(xiàn)這種體驗(yàn)。根據(jù)Devada的《2019年開(kāi)發(fā)人員狀況報(bào)告》顯示，三分之二的開(kāi)發(fā)人員表示，管理過(guò)時(shí)系統(tǒng)和技術(shù)阻礙著他們的生產(chǎn)效率。

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同時(shí)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略重要性持續(xù)增長(zhǎng)，將近70%的開(kāi)發(fā)人員表明，高層管理人員希望他們提高生產(chǎn)效率。對(duì)熟練人員的需求也從未如此高，自2014年以來(lái)，空缺職位一直在穩(wěn)定增長(zhǎng)，F(xiàn)orrester等分析機(jī)構(gòu)認(rèn)為，COVID-19已使開(kāi)發(fā)人員成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的部分。

這種情況使很多開(kāi)發(fā)人員對(duì)他們的工作不滿(mǎn)意。對(duì)工作和所使用技術(shù)不滿(mǎn)意會(huì)導(dǎo)致他們生產(chǎn)效率和創(chuàng)造靈感下降，更糟糕的是，這會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)忽視最終目標(biāo)，即提供更好更有效的客戶(hù)體驗(yàn)，而這對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。

在COVID-19疫情期間，這尤其令人擔(dān)憂(yōu)，企業(yè)客戶(hù)的全部互動(dòng)幾乎都是數(shù)字體驗(yàn)，而其網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序中的漏洞可能決定成敗。

企業(yè)非常有必要改善開(kāi)發(fā)人員的體驗(yàn)，每個(gè)公司都有其自己的方法，但是這里要避免下面五個(gè)關(guān)鍵錯(cuò)誤。

1. 請(qǐng)記住：出色的用戶(hù)體驗(yàn)不只是針對(duì)客戶(hù)

更好的設(shè)計(jì)不僅效果更好，而且感覺(jué)更好。精心設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)使開(kāi)發(fā)人員感到高興，因?yàn)樗归_(kāi)發(fā)人員能夠“保持發(fā)展”并專(zhuān)注于眼前的問(wèn)題，而不是應(yīng)對(duì)笨拙的工具、漏洞或手動(dòng)流程。設(shè)計(jì)良好的開(kāi)發(fā)平臺(tái)會(huì)帶來(lái)無(wú)縫和一致的體驗(yàn)，而不會(huì)隨著時(shí)間的推移而產(chǎn)生糟糕集成。

據(jù)稱(chēng)，在過(guò)去的幾年中，開(kāi)發(fā)平臺(tái)有了很大的改進(jìn)，外觀和感覺(jué)與最佳消費(fèi)者平臺(tái)相當(dāng)。這些平臺(tái)也逐漸向第三方開(kāi)發(fā)人員開(kāi)放，這意味著用戶(hù)可以使用與其供應(yīng)商相同的技術(shù)，并享受更加一致的用戶(hù)體驗(yàn)。更好的是，開(kāi)源在開(kāi)發(fā)世界中至關(guān)重要，它允許在構(gòu)建這些平臺(tái)方面時(shí)進(jìn)行更大的協(xié)作，并為供應(yīng)商和用戶(hù)帶來(lái)更好的結(jié)果。

2. 避免向后集成

這一點(diǎn)似乎很明顯，但也很重要：企業(yè)采用新工作方式的唯一方法就是停止向后看。在開(kāi)發(fā)平臺(tái)變得更順暢更強(qiáng)大的同時(shí)，企業(yè)仍然要面對(duì)過(guò)時(shí)系統(tǒng)，而新技術(shù)引入過(guò)時(shí)系統(tǒng)中會(huì)很耗時(shí)，而且往往帶來(lái)很少的回報(bào)。

這就是說(shuō)，有些開(kāi)發(fā)人員別無(wú)選擇，只能使用舊版軟件，這就是為什么很多公司投資于橋接舊版、本地和云系統(tǒng)技術(shù)的原因。這種方法很有必要，因?yàn)樗试S不斷發(fā)展，而不必強(qiáng)迫企業(yè)在一夜之間轉(zhuǎn)換其IT的所有要素。這使得托管云服務(wù)特別受歡迎，它為用戶(hù)提供了云原生的開(kāi)發(fā)人員功能，同時(shí)減輕了IT管理的負(fù)擔(dān)。

3. 避免使用太多技術(shù)

企業(yè)為滿(mǎn)足其開(kāi)發(fā)需求而需要使用大量系統(tǒng)，他們?yōu)榇烁冻龈甙旱拇鷥r(jià)。IT團(tuán)隊(duì)需要花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)確保這些技術(shù)協(xié)同工作，而原本這些時(shí)間應(yīng)該用于業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略。而且，這一問(wèn)題每年都在發(fā)生，就像財(cái)產(chǎn)稅一樣。

這使得領(lǐng)先團(tuán)隊(duì)已從復(fù)雜的集成轉(zhuǎn)向平臺(tái)。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以選擇一個(gè)平臺(tái)作為他們的主要功能套件，并且，由于我們生活在開(kāi)放的API世界中，因此他們可以插入其他供應(yīng)商的解決方案或通過(guò)最佳設(shè)置來(lái)定制其系統(tǒng)以適應(yīng)其特定需求。

4. 騰出時(shí)間用于學(xué)習(xí)和發(fā)展

正如使用復(fù)雜系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生成本，不斷發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生成本。技術(shù)每天都在變化，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者需要確保開(kāi)發(fā)人員準(zhǔn)備好使用新的方法論、工具和平臺(tái)。此外，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)還要承擔(dān)復(fù)雜的新職責(zé)，從不斷變化的安全態(tài)勢(shì)到GDPR和其他數(shù)據(jù)合規(guī)性，并且教育的重要性不可低估。

回顧移動(dòng)、云計(jì)算和人工智能的興起，企業(yè)迅速?gòu)?ldquo;我們?yōu)槭裁葱枰@個(gè)”轉(zhuǎn)到“為什么我們還沒(méi)有這個(gè)呢?”。發(fā)展良好的企業(yè)將使開(kāi)發(fā)人員能夠改進(jìn)工具，為他們提供內(nèi)部資源來(lái)進(jìn)行研究，并為他們自己留出空間去探索新技術(shù)。

5. 不要低估社區(qū)的力量

與任何團(tuán)隊(duì)一樣，開(kāi)發(fā)人員重視協(xié)作和相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。回到Devada的開(kāi)發(fā)人員報(bào)告中，94%的開(kāi)發(fā)人員表示他們積極參與至少一個(gè)開(kāi)發(fā)人員社區(qū)，而88%的開(kāi)發(fā)人員希望IT供應(yīng)商建立自己的在線(xiàn)社區(qū)。

社區(qū)的價(jià)值不僅僅在于排除故障和提供技術(shù)支持。與企業(yè)外人員的協(xié)作，為開(kāi)發(fā)人員應(yīng)對(duì)當(dāng)今挑戰(zhàn)提供多種視角。這一點(diǎn)非常重要，特別是對(duì)于希望避免投資新技術(shù)的陷阱的傳統(tǒng)公司。

最后一點(diǎn)，我們不能忽略COVID-19疫情對(duì)員工期望的影響。世界各地的企業(yè)已經(jīng)找到創(chuàng)新的方法來(lái)通過(guò)新技術(shù)和流程促進(jìn)遠(yuǎn)程工作，對(duì)于那些希望在新的客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代轉(zhuǎn)變其數(shù)字化產(chǎn)品的企業(yè)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是最重要的。現(xiàn)在是時(shí)候采取行動(dòng)了。