【51CTO.com原創稿件】今年，疫情為全球帶來了巨大沖擊，也正在改變人們生活、工作和溝通的方式，有更多的工作轉向了遠程模式：遠程運維、遠程辦公、遠程問診等等。尤其是遠程運維，由于疫情期間工程師進入數據中心流程繁多，對于數據中心里的設備、服務器性能、網絡配置，無法進行快速、及時的調節。就算經過了重重考驗，比如拿到了核酸檢測報告或者其他審批文件，可以進入數據中心，又需要花費大量的等待時間，會對業務的連續性造成極大影響。進入數據中心后，客戶將面對大量且復雜的設備環境，網絡安全、服務器、存儲、數據庫、各種網絡的連接等等，無法快速地對現場環境進行判別、配置和操作。當面對更為復雜的環境時，還需要和外部的工程師溝通，傳統的溝通方式容易造成信息傳遞的失真，對問題描述的語言不夠準確，進而造成前后端聯動的巨大問題。

疫情推動了大量創新技術的應用和“新常態”的業務模式。中企網絡通信技術有限公司（中企通信）就針對以上數據中心運維的難題，聯合香港應用科技研究院有限公司（簡稱“應科院”），推出了融合了增強現實（AR）解決方案的信息與通信技術（ICT）服務：數據中心“AR千里眼”遠程運維服務，利用AR技術大幅提升了現場分析處理與后端支援調度能力，實現了端到端的服務數字化，為用戶提供“7×24小時全局運營”、多語言多時區服務支援、全球合作伙伴協同，打造“零距離”溝通，大幅降低前端工程師和后端用戶的運維時間與人力成本。為企業帶來變革性體驗，享受更高效、更智能的現場服務輔助能力。

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(左) 中企通信總裁李炳智先生及（右）香港應用科技研究院行政總裁周憲本先生共同宣布推出“DataHOUSE AR千里眼”遠程運維服務

企業AR應用現狀

說到AR，自2009年以來就已經很普遍，但大多應用在游戲、休閑相關行業。隨著AR技術的演進，以及5G和無線技術的發展，企業AR應用越來越受到重視。當前，AR的研發正在結合5G、AI、IoT等技術來開創不同的企業應用場景。據香港應用科技研究院首席科技總監許志光博士介紹，AR未來會有四大發展趨勢：AR設備會通過計算機視覺系統來檢查工作場景和操作程序，從而優化人為決策；AR可以結合物聯網生成的數據來實現智能和互動的環境，工作人員也可以用語音或者手勢識別等技術來控制現場環境，大大提高工作流程效率；邊緣計算彌補了傳統以云端為核心的集中式數據處理方式的不足，可以大幅降低AR終端設備的復雜度，提升AR體驗，促進整體產業的高速發展；AR技術還可以在三維空間傳遞信息，大大地改變大數據可視化和交互方式，讓企業獲得更精確的信息傳達語境。

盡管企業AR有著很明確的發展方向，但當前企業AR的商業化還面臨巨大的技術挑戰。許志光博士將其總結為兩點：

首先是實時智能，物體檢測，三維場景感知和計算分流等技術仍處于早期開發階段，對很多企業來說，很難掌控這些專業知識來開發AR應用。

其次，目前市場上還沒有通用的解決方案來支持各種特定的使用環境。企業不僅需要自行開發AR應用程序，還需要自行開發后端系統，內容生成工具以及與現有系統的兼容性。這些工作都需要大量的人力和資源。

應科院的角色正是要為本地企業解決以上問題。應科院在有關的技術范疇如計算器視覺、3D圖像、IoT、5G、大數據分析等都有專業知識，可以用來研發AR的實時智能。另外，應科院也擁有豐富的跨域技術集成研發經驗，能提供可以滿足本地行業需求的優化解決方案。此次應科院與中企通信共同開發的AR智能運維解決方案，就是深入到數據中心的應用。

數據中心“AR千里眼”：為遠程運維服務打開任意門

2019年6月起，中企通信與應科院開始一起合作研發AR對ICT服務的增強。

中企通信在應科院的技術協助下，將架構進行了拓展，并進行了功能方面的微調，在一個月的時間里，將AR技術遷移到數據中心的遠程運維場景中。客戶可以足不出戶，在家中或者辦公室里，透過AR技術，如臨實境地進入到數據中心內部。數據中心里的工程師，戴上AR智能眼鏡，就可以替代客戶在現場進行精細化操作。

據中企通信數據科學與創新副總監詹東東先生介紹，相關的操作流程并不復雜。中企通信的工程師戴上眼鏡，掃描我們研發的自動派單系統的二維碼，完成身份認證和識別，將人與后臺工單、服務流程進行連接。然后，工程師通過眼鏡，與待操作設備的二維碼進行掃描聯動，實現人與設備的連接。工程師可以隨時調出設備后臺的一些資訊，比如設備狀態、操作指引、當前故障分析等，透過AR混合技術的方式，立體地呈現在眼前。

無論是運維工程師還是專家或客戶，在數據中心之外的地方，就可以通過遠程技術和AR的增強能力，如臨實境地來到現場，透過像3D技術將圖片和操作指引瞬間傳達到現場，立體地呈現在工程師眼前，幫助他更好地進行操作。

當工程師需要繼續設備安裝、部署或者調試的時候，過去傳統方式需要用電腦或其他設備查閱資料，由于數據中心內部環境復雜，導致工作效率不高。而當他戴上AR智能眼鏡之后，就可以借助AR技術，實時調出后臺的操作指引、操作手冊，以及對當前任務的響應指引，一步一步地按照指導完成整個操作流程。

在故障處理的時候，以往需要通過手機或電腦登錄運維系統，查閱過往的歷史資料，判斷問題到底發生在哪里。如今透過 AR技術，工程師可以實時調出后臺系統所記載的記錄和信息，并立體地呈現在眼前，幫助他快速判斷問題產生的原因。所以從某種意義上說，從工程師戴上了AR智能眼鏡的一刻起，他就連接了數據中心后臺的智能中心。

此外，在需要外部專家支持的時候，通過手機或電腦的傳統方式會造成信息傳遞的失真，因為在現場外部無法真切地看到現場情況，所以無法給出清晰的指引和判斷。而通過AR技術，客戶、外部專家、運維團隊的同事，能夠直接看到現場環境，并且透過POI專業的3D技術，進行物理位置的標注，而且還可以傳輸數據、圖片和文檔到眼前，幫助進行問題的判斷。相當于整個團隊“瞬間移動”到工程師的背后，與他一起來面對現場復雜的環境。

而在客戶這一側也非常簡單，透過電腦屏幕，只需要敲入用戶名和密碼，就能瞬間推開數據中心的大門，同步看到現場同事通過AR智能眼鏡看到的所有畫面，可以進行立體化的物理信息標注，將命令行、文檔以及當前界面圖像全部實時傳遞到現場來。

詹東東先生表示，通過AR技術，中企通信將全球所有的數據中心虛擬成一個數據中心，它可以很大，大到覆蓋很多城市，也可以很小，小到裝在電腦屏幕里隨身攜帶。“我們為客戶創造的價值，就是盡我們最大的努力，幫助客戶在疫情這種特殊時期免受沖擊和風險，降低現場運維成本和響應時間，將傳統方式下復雜的現場操作通過AR技術實現效率的提升。”

后記

數據中心作為企業的重要支撐，也是數字化重要的基石之一，數據中心是最為關鍵的數據載體。中企通信和應科院聯合推出的數據中心“AR千里眼”遠程運維服務無疑引領了系統維護和故障排除的工作邁入新時代。但是目前，這個服務還只是應用在中企通信自己的數據中心里，至于未來會不會把它變成一個服務，打包到其他的運營商，中企通信認為是可以討論、規劃和設想的。因為雖然國內疫情目前已經走向了平穩期，但是由于多方面的原因，企業的整個組織開始分散化，會有很多的數據中心分布在不同的地方，而且專業的運維人員也都分布在不同的地方。如果需要把各方面的資源和流程整合在一起，提升服務效率，就需要借助AR等新技術，打造“零距離”溝通，降低前端工程師和后端用戶的運維時間與人力成本。

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