隨著信息化不斷深入，信息化正在深刻地改變著我們的社會，特別是在各企業(yè)中IT對業(yè)務(wù)發(fā)展、效率提升和成本降低等的影響也日益明顯，IT建設(shè)和IT運(yùn)維同時(shí)成為了提高員工工作效率的重要手段。與此同時(shí)，我們也看到隨著企業(yè)規(guī)模壯大、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的增多，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理成為了IT部門普遍頭痛的問題，如何提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的自動化，改變被動低效率手工救火式的工作狀態(tài)，就成為了擺在企業(yè)CIO和管理人員面前的首要問題。為此IT168專門采訪了業(yè)界相關(guān)廠商及第三方機(jī)構(gòu)，旨在為大家介紹一些業(yè)界優(yōu)秀的產(chǎn)品及目前整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維市場的趨勢、挑戰(zhàn)和選型建議。

回顧IT運(yùn)維發(fā)展 分析國內(nèi)IT運(yùn)維發(fā)展

回顧IT運(yùn)維發(fā)展的歷史，有一條很清楚的主線貫穿其中--運(yùn)維管理，在企業(yè)IT管理的早期，更側(cè)重于對網(wǎng)絡(luò)、硬件等設(shè)備的管理，那時(shí)的IT管理就是通過某種方式對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，使網(wǎng)絡(luò)能正常高效地運(yùn)行。早期的這種IT管理是面向基礎(chǔ)架構(gòu)的管理階段，主要的面向目標(biāo)就是底層的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。基礎(chǔ)架構(gòu)管理是對網(wǎng)絡(luò)中的底層設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)、統(tǒng)一的監(jiān)控。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了問題或者即將出現(xiàn)問題的時(shí)候，管理系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)管理者提出故障定位和報(bào)警，這樣做無疑大大方便了網(wǎng)絡(luò)管理員的工作。但是，這種系統(tǒng)對于網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶只能做一些簡單的管理。

隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟和復(fù)雜，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)已從單點(diǎn)管理到綜合管理角度的轉(zhuǎn)變，從關(guān)注單一網(wǎng)絡(luò)到對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注。原因在于，越來越多的企業(yè)意識到，業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及環(huán)節(jié)逐漸增多，單一的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理已經(jīng)不足以滿足管理需求，需要落實(shí)如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在滿足對IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理、降低運(yùn)行成本、提高突發(fā)事件應(yīng)對能力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，更需要保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，才可以保證IT投資的價(jià)值體現(xiàn)。同時(shí)，在國內(nèi)IT 管理領(lǐng)域，伴隨著用戶IT規(guī)模的擴(kuò)大、IT技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的提高，原有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的用戶需求。

在這里不得不說一下ITIL(Information Technology Infrastructure,ITIL,信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)，ITIL是用來管理信息技術(shù) (IT) 的架構(gòu)設(shè)計(jì)，研發(fā)和操作的一整套概念和思想，為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，企業(yè)的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT服務(wù)管理能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持。

國內(nèi)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都融合了ITIL理念，并根據(jù)國內(nèi)實(shí)際情況作出來合理優(yōu)化，不僅解決IT資源所面臨的種種問題，而且做到對業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效保障，同時(shí)對企業(yè)來說，能夠理解ITIL理念并且實(shí)施的最大意義在于把IT與業(yè)務(wù)緊密地結(jié)合起來了，從而讓企業(yè)的IT投資回報(bào)最大化。

最后我們可以將IT運(yùn)維管理總結(jié)為五個(gè)階段，第一階段，IT運(yùn)維完全是圍繞網(wǎng)管人員展開的，所有的IT運(yùn)維工作，都是由人工完成的，當(dāng)IT運(yùn)維人員出現(xiàn)了問題，就會全面影響企業(yè)的IT運(yùn)維。第二階段，IT運(yùn)維開始初步的制度化運(yùn)作，人員的變化對部門的影響度降低。第三階段，IT運(yùn)維完全按照制度運(yùn)作，人員的變化對部門的影響已經(jīng)很小。但是，在此階段容易發(fā)生管理僵化的問題，存在共性問題是所有部門都只關(guān)注自身的目標(biāo)，而在這個(gè)目標(biāo)之外則缺乏足夠的關(guān)注。第四階段，企業(yè)的IT運(yùn)維已經(jīng)能夠按照服務(wù)的質(zhì)量和成本來動態(tài)的調(diào)整整個(gè)資源的投入，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的IT運(yùn)維已經(jīng)非常成熟，已經(jīng)能夠動態(tài)的幫助企業(yè)分配最合適的資源到最有價(jià)值的業(yè)務(wù)中了。此階段主要是要解決服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題。第五個(gè)階段，IT成為業(yè)務(wù)的一部分，IT運(yùn)維已經(jīng)不僅僅是關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本，而是根據(jù)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，迅速調(diào)整IT部門的工作重點(diǎn)，甚至是引領(lǐng)企業(yè)最新的業(yè)務(wù)。

而從國內(nèi)目前IT運(yùn)維的發(fā)展來說，國內(nèi)大部分的企業(yè)的IT運(yùn)維處在第二階段到第三階段之間，少量的如金融、電信等大型企業(yè)的IT運(yùn)維處于從第三階段向第四階段發(fā)展的階段，因此，總體上來看，我國IT運(yùn)維發(fā)展的水平仍然較低。

運(yùn)維管理系統(tǒng)市場分析

Gartner預(yù)計(jì)，中國企業(yè)IT市場的支出將從2013年的1,178億增長至2016年的1,724億，年均復(fù)合增長率達(dá)到8%,高于全球同期3%的增長率。2013年，隨著各種行業(yè)政策的利好以及產(chǎn)業(yè)技術(shù)的革新，未來IT運(yùn)維管理產(chǎn)品市場的優(yōu)勝劣汰必將持續(xù)，同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)、虛擬化、業(yè)務(wù)管理等IT運(yùn)維需求的猛增，2013年也成為了IT運(yùn)維管理廠商“收獲”頗豐的一年。

據(jù)榮之聯(lián)PMO項(xiàng)目管理部部門經(jīng)理?xiàng)蠲魉觯?ldquo;從運(yùn)維管理市場產(chǎn)品份額來看，以北塔軟件為代表的第三方平臺產(chǎn)品占據(jù)市場份額約50%,以華為為代表的網(wǎng)絡(luò)廠商專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工具占據(jù)市場份額約20%,第三方系統(tǒng)集成商開發(fā)的占據(jù)市場份額約10%,此外還有大型互聯(lián)網(wǎng)公司自主開發(fā)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)占據(jù)市場份額約5%,其余市場份額由開源工具或其他工具占據(jù)。”

運(yùn)維管理系統(tǒng)技術(shù)概述

為滿足企業(yè)用戶需求，國內(nèi)外IT管理產(chǎn)品基本上都具有三個(gè)特點(diǎn)，第一點(diǎn)是監(jiān)控功能，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能、數(shù)據(jù)庫中間件等，大約70%以上的企業(yè)用戶都有這些需求，還有一些獨(dú)立特殊的，例如空調(diào)監(jiān)控、電力監(jiān)控、安防監(jiān)控等;第二點(diǎn)是預(yù)警功能，由于IT設(shè)備眾多，企業(yè)用戶不僅需要實(shí)時(shí)監(jiān)控，還需要有報(bào)警預(yù)知功能，第三方平臺都有建議參考值，但還是要求企業(yè)用戶逐漸調(diào)控震蕩，已達(dá)到最優(yōu)狀態(tài);第三點(diǎn)是事件觸發(fā)管理機(jī)制，IT規(guī)模大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的時(shí)候出現(xiàn)問題的根源就存在多種可能，出現(xiàn)問題的時(shí)候系統(tǒng)自動進(jìn)入事件管理、通知相關(guān)人員盡快處理，以保障業(yè)務(wù)的最低中斷。

為應(yīng)對不斷變化的IT網(wǎng)絡(luò)，Gartner發(fā)布的2013年對眾多公司和組織機(jī)構(gòu)具有戰(zhàn)略意義的十大技術(shù)與趨勢，關(guān)于IT運(yùn)維管理的包含以下六大趨勢：

趨勢1:支撐數(shù)據(jù)大集中管理

2013年，大數(shù)據(jù)成為IT界最受關(guān)注的話題之一，大數(shù)據(jù)正在從專注于個(gè)別項(xiàng)目向?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略信息架構(gòu)的影響上轉(zhuǎn)移，對數(shù)據(jù)量、種類、速度和復(fù)雜性的處理正迫使許多傳統(tǒng)方法需要發(fā)生改變。同時(shí)為企業(yè)內(nèi)部和運(yùn)維產(chǎn)品提供商帶來前所未有的難題，大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著企業(yè)IT架構(gòu)的不斷擴(kuò)展，服務(wù)器、存儲設(shè)備的數(shù)量越來越多，網(wǎng)絡(luò)也變得更加復(fù)雜，從而給運(yùn)維工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，特別是分支機(jī)構(gòu)眾多的大型企業(yè)或垂直層級較多的政府單位，為了保障良好的用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)時(shí)效性，運(yùn)維工作顯得十分艱巨。IT監(jiān)控系統(tǒng)每分鐘要進(jìn)行上萬個(gè)數(shù)據(jù)采集已非易事，而對采集上來的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析才是更難的挑戰(zhàn)。如果數(shù)據(jù)未經(jīng)過處理，這就對運(yùn)維沒有任何意義和價(jià)值。因此，在大數(shù)據(jù)集中趨勢越來越明顯的2013年，在此背景下具備實(shí)時(shí)采集和海量分析能力的IT運(yùn)維管理產(chǎn)品將會成為數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的新增長點(diǎn)。

趨勢2:虛擬化監(jiān)控管理同等對待

在虛擬化誘人的高額回報(bào)面前，相對滯后的IT運(yùn)維管理已經(jīng)讓眾多CIO熬過了艱難的2012.在虛擬化后，IT運(yùn)維部門需要對新增的虛擬網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)存儲、虛擬機(jī)、ESX/ESXi主機(jī)數(shù)量、集群對象提供一種全新的管理方式。而這種方式就是消除虛擬化主機(jī)“不可見”的特殊性，尤其是在支持邊緣應(yīng)用的虛擬機(jī)和支撐核心應(yīng)用的物理服務(wù)器同時(shí)存在環(huán)境中，IT運(yùn)維產(chǎn)品需要具備“同等對待”的能力。很多方法可以實(shí)現(xiàn)這種管理模式，比如，在虛擬交換機(jī)和虛擬機(jī)之間仍然采用“實(shí)體連接”的方式進(jìn)行管理，等等，這樣才能消除虛擬化運(yùn)維的死角，才能支撐傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心全面升級換代至“云數(shù)據(jù)中心”.

趨勢3:存儲系統(tǒng)融入一體化監(jiān)控

大數(shù)據(jù)、虛擬化對運(yùn)維人員來說如臨大敵，存儲則是所有企業(yè)面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)。其穩(wěn)定性、性能都是確保核心任務(wù)運(yùn)行關(guān)鍵，存儲系統(tǒng)發(fā)生事故、災(zāi)難往往給企業(yè)形象和業(yè)務(wù)連續(xù)性帶來極大的威脅。

趨勢4:主機(jī)監(jiān)控更加細(xì)化

在Gartner發(fā)布的2013預(yù)測中，IT操作流程自動化成為了影響數(shù)據(jù)中心發(fā)展的技術(shù)之一，而實(shí)現(xiàn)IT管理流程自動化仍是IT管理人員降低IT操作成本和復(fù)雜性的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。另外，在影響數(shù)據(jù)中心的技術(shù)中配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)將繼續(xù)在企業(yè)IT運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施中扮演重要的角色。這些對主機(jī)系統(tǒng)更加完備運(yùn)維工具可以幫助IT運(yùn)營的建立、維護(hù)、可視化和監(jiān)視邏輯應(yīng)用程序或者服務(wù)拓?fù)涔芾砗涂缦到y(tǒng)的依賴性。

“工欲善其事，必先利其器”,利用自動化的IT運(yùn)維工具力爭出錯(cuò)率趨近于零，可以有效減輕人工控制流程的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也對提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量起到事半功倍的效果。而在主機(jī)層面的監(jiān)控只有做到精細(xì)化，便可有效的預(yù)測、預(yù)防、隔離、診斷和解決發(fā)生的問題，掌握各種系統(tǒng)資源的利用情況。另外，IT運(yùn)維產(chǎn)品的發(fā)展趨勢決定了，要在企業(yè)復(fù)雜的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和系統(tǒng)面前毫不畏懼，有這種實(shí)力才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)所依托的網(wǎng)絡(luò)平臺資源、服務(wù)器資源、應(yīng)用系統(tǒng)資源、信息服務(wù)資源等進(jìn)行統(tǒng)一綜合管理。

趨勢5:BSM運(yùn)維產(chǎn)品認(rèn)可度攀升

從IT運(yùn)維管理在企業(yè)收益價(jià)值鏈的位置來看，以往的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、IT設(shè)備維護(hù)和管理、IT服務(wù)流程管理等，只是對業(yè)務(wù)發(fā)揮著間接輔助作用。而唯有IT與業(yè)務(wù)融合的創(chuàng)新管理模型，才能對用戶業(yè)務(wù)開展有直接價(jià)值，這也正是2012年眾多企業(yè)用戶對BSM理念進(jìn)行了廣泛討論和最佳實(shí)踐的原因。而在廠商層面，必須將產(chǎn)品與BSM理念耦合度做到最緊密，才能幫助那些缺少IT運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)這個(gè)終極目標(biāo)。我們從更多的用戶層面上了解到，在2013年的起點(diǎn)處開始，許多CIO極其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都希望利用BSM產(chǎn)品將業(yè)務(wù)清晰化、視圖化，并在此基礎(chǔ)之上才更好地執(zhí)行SLA(Service-Level Agreement,服務(wù)等級協(xié)議)在企業(yè)中的兌現(xiàn)。

趨勢6:運(yùn)維產(chǎn)品緊跟企業(yè)發(fā)展步伐

IT運(yùn)維管理的需求是隨著企業(yè)規(guī)模與成長速度逐步調(diào)整形成的，從技術(shù)與管理兩個(gè)維度來分析，企業(yè)IT運(yùn)維管理一般可分為三個(gè)階段：IT基礎(chǔ)設(shè)施管理階段、綜合業(yè)務(wù)管理階段、全域集中管理階段。而在實(shí)際運(yùn)維中，企業(yè)則可以通過對著三階段的了解，“對號入座”.

根據(jù)據(jù)IDC預(yù)測，2013年58%的新IT投資決策將由企業(yè)高管直接參與，而這個(gè)趨勢在過去三年里上漲了80%.那么，企業(yè)高層在規(guī)劃IT投資時(shí)，為了避免“失控”, IT運(yùn)維部門就需要向決策層提供這種準(zhǔn)確的戰(zhàn)略信息， 因此，IT運(yùn)維工具必須要能提供每個(gè)分支機(jī)構(gòu)的IT運(yùn)維狀況，真正起到大海撈針的作用，在剔除非關(guān)鍵信息的基礎(chǔ)上完成決策支撐。

業(yè)界專家觀點(diǎn)：

對于目前的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維市場，無論是第三方平臺產(chǎn)品還是網(wǎng)絡(luò)廠商專業(yè)工具，都在不斷發(fā)展，對于兩種產(chǎn)品的未來發(fā)展趨勢，作為網(wǎng)絡(luò)廠商的華為表示，“每種管理系統(tǒng)或者工具都有自己的定位，在企業(yè)領(lǐng)域，因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)所在的行業(yè)業(yè)務(wù)、企業(yè)規(guī)模自身的規(guī)模大小、企業(yè)對管理的需求等方面存在明顯差異，所以當(dāng)前市場上存在各種管理系統(tǒng)和工具應(yīng)該說是合理的。”

但作為第三方平臺化代表北塔軟件產(chǎn)品副總監(jiān)王南卻表示，“專業(yè)工具是解決用戶的某一個(gè)技術(shù)問題的，不過隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和更新，新的技術(shù)會不斷的涌現(xiàn)，專業(yè)工具所面臨的技術(shù)更替也較頻繁。當(dāng)過去的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題不再重要，舊的專業(yè)工具就會變得沒有價(jià)值，而被市場所淘汰。而平臺工具與專業(yè)工具關(guān)心的方向不一樣，專業(yè)工具是解決用戶的某一個(gè)技術(shù)問題，而平臺工具是觀察用戶整體IT運(yùn)維環(huán)境的狀況”.

同為第三方平臺的蟻巡網(wǎng)絡(luò)科技總經(jīng)理張明表示，“IT運(yùn)維管理市場是一個(gè)非常廣闊、且仍然在高速發(fā)展的市場。這樣的市場必然會演化為眾多不同的細(xì)分市場。無論是網(wǎng)絡(luò)廠商自己的工具，還是第三方廠商工具、開源運(yùn)維工具，只要在市場中找準(zhǔn)自己的定位，就可以良好的生存下去，且都會有良好的發(fā)展前景。”

作為網(wǎng)絡(luò)廠商代表銳捷網(wǎng)絡(luò)IT管理事業(yè)部咨詢顧問李莊表示，“在當(dāng)前的運(yùn)維管理市場中，國內(nèi)、國外產(chǎn)品很多，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商也有自己配套的管理軟件，再加上眾多大大小小的開源產(chǎn)品，這個(gè)市場可謂是百家爭鳴。不過每家產(chǎn)品基于自己不同的定位和方向，存在很大差異。目前也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)告訴大家運(yùn)維管理產(chǎn)品該做成什么樣。因此，在這個(gè)市場中，誰能夠更加貼近用戶，滿足用戶應(yīng)用需求，誰就能成為這個(gè)市場的領(lǐng)導(dǎo)者。”

同樣楊明也表示，“從橫向看企業(yè)運(yùn)維管理市場，不僅有北塔軟件、摩卡軟件等第三方專業(yè)平臺產(chǎn)品，還有網(wǎng)絡(luò)廠商推出的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理工具，由于運(yùn)維管理市場需求不斷加大，所以說網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與管理的市場發(fā)展空間依舊還很大。”

企業(yè)IT運(yùn)維管理選型建議

華為建議：企業(yè)在選擇運(yùn)維和管理工具時(shí)，首先要考慮當(dāng)前企業(yè)的IT系統(tǒng)處于何種水平，在IT系統(tǒng)建設(shè)初期，設(shè)備數(shù)量少，問題也少，這時(shí)簡單的用幾個(gè)人就可以解決。隨著IT系統(tǒng)的增多，各種關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，復(fù)雜度成幾何量級增長時(shí)，就需要陸續(xù)引入管理系統(tǒng)以保障IT系統(tǒng)能夠正常的提供業(yè)務(wù)。應(yīng)該從以下幾個(gè)角度考慮如何選擇和建設(shè)運(yùn)維管理系統(tǒng)：

首先應(yīng)該考慮集中的監(jiān)控功能，快速發(fā)現(xiàn)問題，并且進(jìn)行跟蹤處理，保障每個(gè)故障都獲得根本解決，以減輕IT系統(tǒng)故障對企業(yè)業(yè)務(wù)的影響;

其次應(yīng)該是快速的診斷和排障功能，在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，快速找到問題根源，并且及時(shí)將問題解決;

然后就應(yīng)該IT考慮長期的優(yōu)化和建設(shè)的規(guī)劃，持續(xù)降低IT系統(tǒng)的故障率，提高IT系統(tǒng)的使用率。

H3C建議：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理見仁見智，各家關(guān)注點(diǎn)各有不同。但是必須注重以下三點(diǎn)：

快：發(fā)現(xiàn)設(shè)備速度快，打開速度快，故障定位速度快。

準(zhǔn)：在客戶的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確，告警上報(bào)準(zhǔn)確。

穩(wěn)：系統(tǒng)長時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行。

如果管理軟件不能達(dá)到以上基本要求，它的其他管理就缺乏堅(jiān)實(shí)的根基，難以實(shí)際應(yīng)用。

銳捷網(wǎng)絡(luò)建議：在選擇運(yùn)維管理工具時(shí)，除了要看運(yùn)維管理工具是否可以對企業(yè)內(nèi)使用的IT資源進(jìn)行全面的監(jiān)控管理，同時(shí)還要關(guān)注是否基于業(yè)務(wù)視角的管理，IT服務(wù)于業(yè)務(wù)，避免管理層面與業(yè)務(wù)相脫離。另外由于大中型企業(yè)的IT規(guī)模較大，甚至有可能是跨地域范圍的，所以在選型時(shí)，也要關(guān)注一下運(yùn)維管理工具的架構(gòu)和性能是否可以監(jiān)控大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，能否滿足企業(yè)中分級、分權(quán)限管理的需求等等。

蟻巡網(wǎng)絡(luò)建議：還是要根據(jù)自身的實(shí)際情況來選擇，一般來說，運(yùn)維工具可以分為運(yùn)維監(jiān)控工具、運(yùn)維流程管理工具、廠商專業(yè)工具等幾類。

當(dāng)企業(yè)的IT運(yùn)維工程師不是很多時(shí)(6-7人以下)，可以無需引入運(yùn)維流程管理工具，而用OA、郵件等輔助工具可以達(dá)到類似的效果。目前市面上沒有很好的開源的運(yùn)維流程管理工具，當(dāng)必須要引入運(yùn)維流程管理工具時(shí)，使用國產(chǎn)化的商業(yè)工具幾乎是必然的選擇。

運(yùn)維監(jiān)控工具幾乎是每個(gè)企業(yè)都必須的，它可以在達(dá)到較高運(yùn)維質(zhì)量的同時(shí)基本不增加運(yùn)維的人力成本。開源的運(yùn)維監(jiān)控工具如Nagios等更適用于精通Linux、很專業(yè)的運(yùn)維工程師。選擇商業(yè)工具時(shí)，可以根據(jù)企業(yè)的具體情況和產(chǎn)品的特色來決定。比如如果需要監(jiān)控一些比較新的開源軟件，蟻巡運(yùn)維平臺幾乎是唯一的選擇。

值得注意的是，由于目前市面上的免費(fèi)的開源運(yùn)維工具完善程度都不是很高，所以在人員技術(shù)能力一般的情況下采用開源運(yùn)維工具并不能節(jié)約成本，反而可能會因?qū)嵤?fù)雜和無法得到技術(shù)支持而給企業(yè)的運(yùn)維帶來困擾。

楊明最后指出，“企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與管理來說，一般100臺交換機(jī)企業(yè)來說，若是產(chǎn)品比較單一，建議選擇廠商專屬工具，一般200臺到300臺交換機(jī)的企業(yè)來說，建議選擇第三方平臺管理產(chǎn)品。優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和管理產(chǎn)品包括：華為eseSight、華三iMC、銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL、北塔軟件、摩卡軟件、蟻巡平臺等等。”