CRM作為SaaS早期崛起的賽道，雖然狂奔的年代已經過去，很多CRM廠商也淡出了行業的視線，但是在這個市場仍然有那么一些執著者在腳踏實地前行，并獲得了客戶的認可，銷售易便是其中的典型代表。成立于2011年的銷售易已經走過近十年光陰，這十年來，銷售易坐看風云起，見證了中國CRM產業的沉浮。

　　銷售易創始人兼CEO史彥澤告訴記者：在公司成立初期，我們是以“能夠活下來”的心態謹慎運營，而進入2014年和2015“企業服務”元年，銷售易便開始大踏步進場;2017年，伴隨著資本的涌入，中國CRM市場迎來快速發展，然而進入2018與2019年，資本寒冬來臨，CRM市場不再喧囂。進入2020年，隨著疫情的不確定性及新經濟環境的變化，企業服務再次迎來新的市場變量，這也為中國CRM賽道帶來了新的契機。

　　在近日舉行的“Engage 2020銷售易品牌戰略發布會”上，銷售易在發布以CDP為核心的消費者洞察體驗套件和雙中臺型CRM的同時，還發布了英文名“Neocrm”、品牌吉祥物Neo，并啟用了全新的品牌標識“Neocrm銷售易”。

　　英文“Neocrm”和中文“銷售易”共同組成的全新LOGO，承載著未來銷售易將在深耕本土市場的同時，尋求全球性更廣闊發展的愿景。“這是一次品牌的全新升級，是銷售易面向下一階段重要節點的啟程，Neocrm作為新一代CRM的代表，通過新型互聯網技術，打造符合新數字化時代企業新需求的新一代數字化CRM產品，給客戶提供新的CRM選擇，傳遞新的產品價值。”史彥澤說。

　　長線思維，做時間的朋友

　　2020年，一場突如其來的疫情令整個世界進入了一個不確定時刻。同時，數字化技術的廣泛應用以及“新基建”政策的出臺，如何化危為機，成為中國企業不得不思考的重要課題。史彥澤說，CRM市場的變量來自多個方面，具體來說就是技術、客戶與市場環境。CRM也從信息化建設的標配轉變為企業數字化、智能化升級的重要抓手。

　　技術是一家企業的安身立命之本，當前新技術加速行業融合，包括云計算、人工智能、5G等不斷賦能行業的數字化轉型。從一家企業對于技術的投入便可以一窺這家企業的本色。

　　基于對移動、社交等技術的創新融合，銷售易將AI、大數據、物聯網等新型互聯網技術引入CRM產品，重新定義新型CRM，幫助企業實現從營銷、銷售到服務的全流程自動化業務場景，“一站式”內外連接，加速數字化轉型升級。在此次銷售易品牌戰略發布會上，推出的雙中臺型CRM，也是銷售易繼續引領全新一代CRM的詮釋，它搭載了to B+to C的雙輪驅動，借助“業務中臺”和“數據中臺”的組合，為企業提供全觸點的客戶連接，以及從引流獲客、銷售轉化、售后服務到忠誠度管理的360度客戶旅程數字化支持。

　　當然，想要應對這么多不同規模、不同行業客戶的業務需求，PaaS平臺的能力不可忽視。對于PaaS平臺的投入，尤其是服務中大型企業客戶，對于軟件企業的技術能力與行業經驗有著非常高的要求，特別是在業務場景方面，畢竟中大型企業的業務流程非常復雜。史彥澤表示，銷售易通過對PaaS平臺的打造，已經完成了從標準化產品向大中型企業定制化和整體解決方案的過渡，同時也逐步實現了從服務中小企業向中大型企業的過渡，銷售易可以針對中大型企業的業務特點進行量身定制，從而開拓更為廣闊的to B市場。在此次發布會上，銷售易全新升級的Neo-Platform(銷售易PaaS平臺)，不僅僅具備了提供支撐大型企業復雜定制化服務的能力，還集成了企業微信的能力、國際化的能力以及數據分析能力，能夠更好的服務to B 、to C全行業客戶，以及支撐跨國企業的全球化業務需求，幫助企業出海拓展。

　　當前數字化技術已經深入人心，特別是中國企業在擁抱新技術方面更為積極，并且由于外部環境的變化，在“信創”風向標下國產廠商成為他們產品選型的首選，這為銷售易等本土品牌帶來了商業機會。同時，中國企業走出國門成為趨勢，加上“一帶一路”的政策東風，這些出海品牌在國際化方面有著巨大的需求。銷售易也在不斷完善自己的國際化能力，已具備了支持客戶全球化業務的實力，如推出多語言、多幣種、多地域產品，以及部署海外服務器節點等等。

　　史彥澤以服務海康威視為例介紹說，在中外環境不穩定的大環境下，海康威視選擇了銷售易CRM取代其已用多年的Salesforce，而銷售易也不負眾望，通過三個月的實施周期，完成CRM主要業務功能從Salesforce切換至銷售易平臺，順利上線，確保了海康威視國際業務數字化進程，有效支撐了其海外運營體系。

　　在史彥澤看來，只有秉持“以客戶為中心”的理念和長線思維，做時間的朋友，才能與客戶實現正循環，支持企業從營銷、銷售到服務的全鏈條業務數字化。目前，聯想集團、上海電氣、沈鼓集團、WPS等眾多我們耳熟能詳的500強企業都是銷售易的客戶。

　　全新形象、全新產品開辟全新市場

　　一直以來，廣泛認知中的CRM都是以銷售管理、銷售漏斗為核心，并且其適應對象也多是以to B類客戶為主。但隨著移動互聯網、社交網絡的普及，to C的消費者管理與運營成為一個技術上可以實現的、需求上也十分熱點的方向。而2020年新冠疫情也加速了to C市場的數字化進程，企業自上而下把業務數字化提升到一個前所未有的高度。

　　所謂順勢而為，此次發布的面向to C行業的，基于CDP(客戶數據平臺)的消費者洞察體驗套件，更是有效地彌補了銷售易之前在該領域的空缺。該套件可以幫助to C企業在CRM產品范疇內形成消費者全生命周期角度的管理體系，未來也將全面支撐各個C端領域的企業實現精準的營銷獲客和高效的客戶運營。據悉，銷售易“消費者洞察體驗套件”將CDP的底層數據與分析能力和DMP、營銷自動化、企業微信、積分商城等業務模塊的軟件能力進行整合，服務C端企業客戶從“品牌感知-興趣-交易-服務”的全周期。且涵蓋了從流量運營、營銷自動化、消費者洞察與體驗管理到忠誠度管理的綜合大數據與AI應用系統，幫助品牌企業成就與消費者的超級連接，構建流量護城河，激活業績增長。

　　(銷售易-消費者洞察體驗套件)

　　史彥澤說，對于CRM而言，to C消費者的關注點與產品形態是不同的。比如to B市場，CRM主要服務銷售管理;而to C市場，CRM更多是推動營銷獲客。所以面向to C市場，CRM中的“R”不應該只是“記錄(Record)”，而是“關系(Relationship)”，實現品牌與終端消費者的連接，助力客戶數字化。

　　眾所周知，騰訊在to C領域是無可爭議的“王者”，從2017年起，銷售易與騰訊的合作也從微信和小程序，逐步擴展到與騰訊企點、DMP、企業微信、騰訊會議以及騰訊AI等全方位的產品技術集成。雙方的這種協同為銷售易拓展to C市場提供了更多支持。

　　在中國，to C消費者管理是一個比to B客戶管理更為直接、更為廣闊的市場。并且，to C消費者管理會有鮮明的中國特色需求，它所培育的產品將會具有世界級競爭力。所以，在當下這個時間點，銷售易選擇切入to C市場還是非常值得期待的。

　　雖然銷售易的國內CRM領軍者的品牌形象已經深入人心，但是正像前面所言，面對新的市場環境，全新的Neocrm 銷售易顯然蓄勢待發，以新的連接能力、新的品牌實力、新的解決方案成為支撐新基建的主力。“在不確定性時代，反周期的數字化投入將為企業贏得未來的市場。在當前數字化轉型升級的背景下，銷售易將扮演賦能的角色，通過內部技術創新幫企業實現數據的連接，在外部生態構建上面實現產業協同，面向市場提供更有針對性的產品方案。”史彥澤最后說。