總是聽人說：數據分析師要懂業務，懂業務。懂業務確實很重要，可到底要懂到啥程度?很少有認真討論的。更難搞的是，不管你懂多少，總會有人冒出來說你：“不懂業務呀”到底這事啥時候是個頭?今天我們系統講解一下。

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1、什么是業務

之所以有“業務”的說法，是和“技術”相對的。傳統的說法里，業務泛指非技術類所有工作，是企業銷售、營銷、風控、運營工作的籠統稱呼，這些都是直面B端/C端用戶，為企業掙錢的活。技術，則對應著財務、IT、法務、人力、研發等支撐性專業，這些不直面客戶，在背后支持業務運作。

在咨詢公司、第三方數據公司、廣告公司等等少數賣數據的公司里，數據是作為產品直接銷售給客戶的，數據地位更貼近業務。在其他大部分企業里，數據就是支撐部門，因此要懂業務、服務業務。

要懂業務，本質上是因為：數據從業務中來，要用回業務里去。

2、懂業務，首先得懂數據怎么來

從業務中來，有三層含義：

1、數據產生于業務流程。

• 有了門店、銷售隊伍，才有線下成交數據
• 建了微商城、APP，才有線上成交數據
• 搞了微商城、APP埋點，才有互動數據
• ……

業務流程如何做，分幾步做，做得能不能記錄，決定了有啥數據可以分析。

2、業務動作會改變數據。

• 為了趕時間上線，不埋點，就沒有互動數據
• 為了提高注冊轉化率，不收集基礎信息，用戶畫像就缺一堆字段
• 銷售自己搞了會員卡，客人不主動提就掃到自己卡上，數據就不真實
• ……

業務怎么做，直接關系到數據質量和數量

3、數據結果會影響業務動作。

• 銷售業績不達標，業務猛沖一波，月底業績就大漲
• 銷售業績已達標，業務藏一波單，月底業績就平著走
• 活躍人數不夠，業務直接買流量，砸活動，數據刷的呱呱好看
• ……

因為很多企業建立了數據考核制度，因此當KPI/OKR不達標的時候，業務部門就開始各種騷操作，這些騷操作又會反向影響數據結果。

因此，如果不了解業務情況，只是就數論數的話，就很難做出有深度的分析。了解業務情況，就能讀出數字背后的含義(如下圖)

業務不是虛幻的“商業模式”“底層邏輯”“核心思維”，更不是簡單的AARRR、人貨場幾個字。業務是具體的系統流程、工作方式、數據記錄。不去摳業務細節，就不知道數據從哪里來，受什么影響，會變成什么樣，自然無法分析。

想系統化梳理業務，可以以一個具體業務流程為目標，進行梳理(如下圖)：

• 業務流：業務具體如何做，分幾步，先干什么后干什么，誰來干
• 數據流：業務流程里，哪些環節有數據記錄，記錄了什么樣數據，數據質量如何
• 管理流：業務部門看什么數據，背什么量化KPI指標，用什么手段影響數據結果

注意，不同部門，不同等級的工作，對應的業務流程是不一樣的，因此想梳理的話，就得一個部門一個部門的過，分層級理解(如下圖)。

3、懂業務，還得懂數據怎么用

除非直接賣數據(或者賣基于數據的廣告類產品)，否則數據是無法直接變現的。想要變現，就得結合業務動作。這就得考慮：到底現在業務需要的是什么?

• 如果業務不了解現狀，就給現狀描述
• 如果業務不會下判斷，就給標準建議
• 如果業務不清晰趨勢，就給未來預測
• 如果業務不知道原因，就給原因分析
• 如果業務分不清主次，就給綜合評估

總之，具體到一個公司的一個部門的一個崗位，具體到他到底在想什么問題，才能知道到底要輸出什么結論。針對性越強，輸出得越準確。

如果業務不知道怎么干……你得首先看，他到底有多不知道，才能對癥下藥(如下圖)。

所以，如果不懂業務，給出的數據結論針對性不高，就必然面對靈魂三問：

• 你分析了啥?
• 你分析的有啥用?
• 你說的我早知道了!

4、如何從不懂到懂

注意：業務不是一成不變的，具體到銷售、營銷、運營、生產、風控等具體領域以后，你會發現雖然每個領域有一些經典理論，但具體的做法卻是日新月異?；ヂ摼W的不斷創新，還在貢獻更多新玩法。因此：在業務問題上，沒有懂王!掌握理解業務的方法才是關鍵。

對于3年經驗以內的新人：

了解一個具體領域的具體業務流程的具體做法。這對于培養認真細致的鉆研精神，至關重要。特別是了解數據采集方式與數據質量，這對于后續如何開展分析、選擇建模方法，有關鍵影響。

對于3年-6年經驗的中生代：

對一個具體行業(比如游戲、短視頻、社區、電商、O2O……)常見玩法有了解，對一個具體細分領域(銷售、營銷、運營、生產、風控……)有比較深入的鉆研。這些經驗積累，是以后舉一反三，理解更多新模式，新玩法的基礎。

對于6+以上老人：

能舉一反三，梳理一個新業務的邏輯;

有良好的溝通能力，能主動發起和業務的溝通，了解情況;

有獨立的判斷能力，能聽出來業務嘴里的真假，反推動機。

到這個階段，能熟練運用自己的能力，梳理業務情況，甚至能憑借經驗主動指導業務了。

但是有一些做法，會阻礙進步哦，同學們注意避雷：

1、沉迷于“底層邏輯”“核心思維”“能力覺醒”

2、不看實際工作細節，總想找《電商行業百科全書全國統一認證版》

3、不看業務流程里數據采集點，張口“AARRR”閉口“用戶畫像”“精準”

4、只會從一張大寬表里拖數，數據咋來的，一問三不知

5、見過一個行業內成功案例，就認為全世界都該這么做

6、當懂王：“業務無非就是發優惠券”“互聯網無非就是補貼”……

7、不可知論：“什么業務不業務，就是看老板心情……”

總之，具體問題，具體討論，不在理論層面淺嘗輒止，也不沉迷于具體某一次成功經驗，才能讓自己理解能力越來越強，主動梳理能力越來越高?？吹竭@，可能有同學會想看具體例子，有興趣的話，關注接地氣的陳老師，下一篇我們分享一個業務梳理的案例，敬請期待哦。