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　　誰會花心思去了解一位老人呢？

　　在騰訊產品崗的面試題中，有一道經典題：“如何向 60 歲的老人推廣無人機？”

　　2020 年以前，你大可以發揮想象力去作答，現實中也不會真有智能產品的推銷員跑到老年人那里去費力推銷，但 2020 年后，這道腦洞題有了更強的現實意義：

　　◎ 如果 60 歲的老人不會使用某項科技產品，要怎樣教會他？

　　◎ 如果 60 歲的老人必須使用某項科技產品，該如何改進設計以便老人使用？

　　◎ 如果有的老人就是學不會這種產品，該有什么樣的替代品？

　　如果這三個問題沒有解決，那是哪里出了問題？

　　哪里出了問題？

　　最近，關于老人與互聯網的矛盾頻頻上熱搜。

　　今年 8 月，哈爾濱一位老人因無法出示健康碼而被公交車拒載，同月，大連一位老人因同樣的問題，在地鐵站同安檢人員發生爭執；11 月，一位行動不便的老人為了社保卡激活，被人抬到銀行進行人臉識別，而另一位老奶奶獨自冒雨交醫保，卻被工作人員以不收現金、僅支持手機支付為由拒絕。

　　看著老人們在視頻里憤怒或無助的樣子，心疼的網友紛紛指責互聯網“不作為”，沒能照顧到老年人的感受。

　　殊不知，對于互聯網而言，這題也超綱了。

　　從誕生到高歌猛進的頭 20 年，互聯網打交道的對象，大部分是一群 35 歲以下的年輕人。

　　自 1997 年開始，中國互聯網絡信息中心每半年一次出具一份《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，對中國人的上網情況進行統計。

　　1997 年 10 月，當時中國的網民數量為 62 萬，其中，35 歲以下網民占比為 84.1%，50 歲以上網民占比 4.8%。

　　2007 年，50 歲以上網民的占比為 4.7%，同期 35 歲以下年輕網民的占比是 80%。

　　十年里沒有發生根本性改變。

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　　2008 年 6 月，中國以 2.53 億網民數量，超越美國成為互聯網世界人口最多的國家，參與這一歷史性時刻的中國 50 歲以上網民僅有 986 萬人，而當年全國 50 歲以上的總人口有 3.7 億人。

　　2012 年以后，中老年人的觸網數量肉眼可見地增長，2017 年 50 歲以上網民人數占比破 10%，是 10 年前的兩倍。不過從絕對人數只有 8000 萬，依然是互聯網網民里的少數派。

　　自始至終，年輕人都指引著互聯網的發展方向。

　　服務“后浪”的公司享有資本世界最高的估值評價，羽翼初豐的“后后浪”被人掰開揉碎地研究，生怕錯過下一個年輕人的風口。

　　與此同時，甚少有人關心前浪、前前浪在想什么，它們就像房子里的大象，明明數量龐大，卻被視而不見。

　　反正大部分時間，它也不動彈。

　　直到 2020 年，大象一聲怒吼，震破了次元壁。

　　截至 2020 年 6 月，50 歲以上的網民占比猛然激增到 22.8%，占據了中國網民總數的近四分之一。

　　這一切發生得很快，快到“唯快不破”的互聯網都傻了眼。

　　2020 年 3 月到 6 月，全國中老年網民增加了 6100 萬人，人數累計升至 2.14 億。短短三個月時間，實現了最初十幾年都沒能達成的年齡層跨越。

　　疫情、健康碼、居家網購，令過去并不熱衷于線上人生的中老年人，被迫加入互聯網大軍，而自詡成為新基礎設施的互聯網，對此卻毫無準備。

　　無準備之仗

　　2015 年其實中老年人給過它一次機會。

　　那一年，50 歲以上網民數量占比達 9.2%，比去年高出 1.4%，這是中國進入智能手機時代后，中老年人占比增長最快的一年。

　　這與 2014 年發生兩件大事有關。

　　第一件大事是 2014 年年初，微信在春節期間開通微信紅包，發送大量補貼；另一件大事，是 2014 年末，淘寶雙十二新推出線下用支付寶付款，全場所有商品 5 折活動。

　　誰也沒想到，巨頭為爭奪移動支付市場打破頭，卻意外打動了過去幾年最抗拒互聯網的一波中老年人。

　　在“利誘下”，2014 年春節期間，微信紅包成了長輩們和年輕人之間的新互動游戲，親戚群里熱火朝天地發紅包，許多中老年人為了加入這場游戲，有手機的開通了微信，沒手機的買來了手機開通，正式入網；而雙十二期間各大城市的廣場上“媽去舞空”，全中國的大媽拿著手機沖向超市、面包店、零食店甚至海底撈。

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　　盡管如此，大部分追逐風口的人，也只是把它視作一次“意外”而已。

　　只有少部分企業感受到了中老年人這股疾風，及時調整了方向。

　　2014 年，一款可以幫助人們在朋友圈或微博發 100 張圖片的應用軟件“美篇”上線，之前的定位并沒有精準特定人群，但到了 2019 年 10 月，累計注冊用戶超 1.2 億，核心用戶幾乎全是中老年人。

　　2017 年，小程序“小年糕”上線，同樣是主打照片和視頻制作這種面向普通用戶的功能，而截至 2019 年 7 月，小年糕中老年用戶達到了 1.1 億，占比一度超過 80%。

　　類似的故事也在大廠發生，起步于年輕人或對標年輕人的抖音、快手、趣頭條、微信視頻號等，在爭奪下沉市場時，也意外收獲了一大批中老年用戶。

　　10 月重陽節前夕，趣頭條以自家的數據為基礎，發布《2020 老年人互聯網生活報告》，首次向世界展現了百萬 60 歲以上老年人在趣頭條上的網絡新生活。

　　2020 年 3 月，抖音的新安裝用戶中，46 歲以上用戶的占 1.5%，與此同時，18 歲以下、19-24 歲、25-30 歲的用戶分別同比下降了 0.4%、5.5% 和 2.2%。

　　中老年人的涌入迫使企業找到了新定位。

　　如今，美篇和小年糕，成了名副其實的“中老年應用”，在年輕人看不見的知青群、老戰友群里，它們被口口相傳，低調擴張。抖音、快手、趣頭條紛紛在 2019 年調整戰略，發力爭奪中老年用戶。

　　重新規劃路線

　　當然這一切，與 2020 年相比，實在是小巫見大巫。

　　因為中老年人面臨的，不是簡單學會使用一個小應用、小功能，而是需要在非常短的時間內，學會一些列高難度的互聯網操作，比如：

　　1. 熟練掌握包括線上買菜在內的網購技巧；

　　2.  充分掌握各大醫院網上掛號的入口和方法;

　　3. 掌握健康碼登記技能，并能在各種場景下靈活調取;

　　4. 在公交出行受阻的情況下，高效運用網約車服務;

　　5. 在去銀行、社區辦事時能從容應對突然出現的各種智能操作。

　　這樣的考卷難度，年輕人都未必能對答如流，才入網幾個月的中老年人難免會發生劇烈的排異反應。

　　但我們除了要給老人時間，也要同樣給互聯網以耐心。

　　過去互聯網對中老年人不友好，有些偏科，是因為大量數據游離在網絡之外，非不愿，實不能也。

　　而美篇和小年糕等企業的例子恰恰也證明，一旦數據被捕捉、被重視，互聯網是可以服務好中老年人的。

　　正如《大數據時代》里說的那樣：一旦世界被數據化，就只有你想不到，而沒有信息做不到的事了。