2020 年 11 月 30 日——軟件智能公司 Dynatrace(紐交所代碼：DT)宣布擴大與 SAP 的合作，此舉可以助力全球零售巨頭成功備戰“網購星期一”及其他網購旺季。這份為期多年的協議使 Dynatrace成為 SAP® Commerce Cloud 的可觀測能力戰略合作伙伴。這意味著現在 SAP Commerce Cloud 客戶可以使用 Dynatrace 的數字化體驗監控功能(包括真實用戶監測和模擬監測)并獲得來自其人工智能引擎 Davis™ 的精準解答;客戶可通過在線 SAP Store 訂閱數字化體驗監測。

　　該解決方案讓零售商能夠對其用戶旅程的每一步進行優化：從在手機應用或網站上首次點擊一直到底層云服務，可提供代碼級性能深入分析的詳細信息，從而最大限度地提升客戶滿意度和在線轉化率。

　　ASICS亞瑟士 B2B 電子商務首席開發人員 Christoferson Chua 表示：“作為我們數字化轉型工作的一部分，我們需要將我們的電子商務遷移到更先進的平臺上。這就要通過數字化體驗監測來準確掌握改進事項的輕重緩急并確保一切都能如期進行。Dynatrace 數字化體驗監控與 SAP Commerce Cloud 的強強聯合有助于我們了解并找出我們電子商務集成中的瓶頸，讓我們的團隊能夠主動推動創新和優化，打造運行快速、響應及時的店面。最終，這使我們加強了我們與客戶、合作伙伴之間的關系，也強化了我們的品牌價值。”

　　德勤近期的一項調查顯示，與 2019 年相比，2020 年電子商務節假日銷售額有望飆升 25% 到 35%，反映出消費者在疫情之后首選在線購物。隨著零售商希望升級其數字化戰略以及競爭加劇，不斷優化數字化體驗成為盈虧的關鍵。

　　通過將 Dynatrace 的人工智能可觀測能力和數字化體驗監控功能嵌入 SAP Commerce Cloud，客戶可以深入了解應用和微服務在其環境(包括第三方服務)中的運行情況。Dynatrace 可識別各種異常，例如移動應用崩潰、出錯或者性能問題，根據對業務的影響劃分優先級，提供精準的問題根源判定。這使數字化團隊能夠了解應用性能的情況以及新特性對包括轉化率和收入在內的業務關鍵績效指標的影響，因此他們可以不斷地優化手機、Web及其他邊緣設備等各種渠道的用戶體驗。

　　Dynatrace 全球合作伙伴副總裁 Michael Allen 曾這樣問道：“假如您是零售商，在‘網購星期一’期間您的手機應用或網站崩潰了，您會怎么辦?將 Dynatrace 的人工智能和數字化體驗管理功能擴大到 SAP Commerce Cloud 上，有助于零售商準確把握在其環境中所發生的一切，涵蓋手機、Web 及其他邊緣渠道。他們可以了解哪些問題的影響最嚴重、其數字化服務的性能對業務成效有何影響。有了 Dynatrace 的這些幫助，即使是在最關鍵的時刻、流量繁重的時期，也能確保提供完美的數字化體驗。”

　　SAP 商業戰略與解決方案管理部全球負責人兼副總裁 Riad Hijal 指出：“作為被分析師認可的市場領先商業解決方案，SAP Commerce Cloud 致力于為我們的客戶提供最出色的商業體驗和經營業績，以便他們也能為自己的客戶做到這一切。可靠的可觀測能力是高可用性商業解決方案的基石。通過將 Dynatrace 的可觀測能力和數字化體驗監測功能加入到 SAP Commerce Cloud 中，我們的客戶可以加強對其環境現狀的全方位、端到端監測能力，覆蓋從基礎設施、應用性能到商業店面的整個數字化歷程。”

　　SAP Commerce Cloud 的 Dynatrace 數字化體驗監控版本已于 2020 年 10 月推出，其中加入了 Dynatrace 的眾多強大功能。如需有關產品細節、購買 SAP Commerce Cloud、數字化體驗監測的詳細信息，請訪問 SAP Store。

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　　關于 Dynatrace

　　Dynatrace 的軟件智能可以讓云計算化繁為簡、加快企業數字化轉型。依托各種規模的自動化和智能化可觀察能力，Dynatrace一體化平臺不僅能提供有關應用性能、底層基礎設施以及所有用戶體驗的數據，還能為您找到解決之道。Dynatrace® 因此深受眾多全球頂尖企業的信賴，并幫助這些企業實現云運營的現代化和自動化、又快又好地推出軟件、提供無與倫比的數字化體驗。

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