下面我們?cè)敿?xì)解釋其中涉及到八個(gè)方面的指標(biāo)，分別是：電商總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、網(wǎng)站流量指標(biāo)、銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)、客戶價(jià)值指標(biāo)、商品指標(biāo)、營(yíng)銷指標(biāo)、風(fēng)控指標(biāo)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)。

電商總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

電商總體運(yùn)營(yíng)整體指標(biāo)主要面向的人群電商運(yùn)營(yíng)的高層，通過(guò)總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)評(píng)估電商運(yùn)營(yíng)的整體效果。電商總體運(yùn)營(yíng)整體指標(biāo)包括四方面的指標(biāo)：

(1)流量類指標(biāo)

獨(dú)立訪客數(shù)(UV)：指訪問(wèn)電商網(wǎng)站的不重復(fù)用戶數(shù)

頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)(PV)：即頁(yè)面瀏覽量，用戶每一次對(duì)電商網(wǎng)站或著移動(dòng)電商應(yīng)用中的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)均被記錄一次，訪問(wèn)量累計(jì)

人均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)：即頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)(PV)/獨(dú)立訪客數(shù)，該指標(biāo)反映網(wǎng)站訪問(wèn)粘性

(2)訂單產(chǎn)生效率指標(biāo)

總訂單數(shù)量：即訪客完成網(wǎng)上下單的訂單數(shù)之和

訪問(wèn)到下單的轉(zhuǎn)化率：即電商網(wǎng)站下單的次數(shù)與訪問(wèn)該網(wǎng)站的次數(shù)之比

(3)總體銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)

網(wǎng)站成交額(GMV)：電商成交金額，即只要網(wǎng)民下單，生成訂單號(hào)，便可以計(jì)算在GMV里面

銷售金額：銷售金額是貨品出售的金額總額

客單價(jià)：即訂單金額與訂單數(shù)量的比值

(4)整體指標(biāo)

銷售毛利：銷售收入與成本的差值。銷售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除沒(méi)有計(jì)入成本的期間費(fèi)用(管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用)

毛利率：是衡量電商企業(yè)盈利能力的指標(biāo)，是銷售毛利與銷售收入的比值。

網(wǎng)站流量指標(biāo)

(1)流量規(guī)模類指標(biāo)

常用的流量規(guī)模類指標(biāo)包括獨(dú)立訪客數(shù)和頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)

(2)流量成本累指標(biāo)

單位訪客獲取成本：該指標(biāo)指在流量推廣中，廣告活動(dòng)產(chǎn)生的投放費(fèi)用與廣告活動(dòng)帶來(lái)的獨(dú)立訪客數(shù)的比值。若單位訪客成本上升，但訪客轉(zhuǎn)化率和單位訪客收入不變或下降，則很可能流量推廣出現(xiàn)問(wèn)題，尤其要關(guān)注渠道推廣的作弊問(wèn)題。

(3)流量質(zhì)量類指標(biāo)

跳出率：為瀏覽單頁(yè)即退出的次數(shù)/該頁(yè)訪問(wèn)次數(shù)，跳出率只能衡量該頁(yè)做為著陸頁(yè)面的訪問(wèn)

頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)：頁(yè)訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)是指單個(gè)頁(yè)面被訪問(wèn)的時(shí)間。并不是頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)越好，要視情況而定

人均頁(yè)面瀏覽量：人均頁(yè)面瀏覽量是指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，平均每個(gè)訪客所瀏覽的頁(yè)面量

(4)會(huì)員類指標(biāo)

注冊(cè)會(huì)員數(shù)：指一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的注冊(cè)會(huì)員數(shù)量

活躍會(huì)員數(shù)：活躍會(huì)員數(shù)，指在一定時(shí)期內(nèi)有消費(fèi)或登錄行為的會(huì)員總數(shù)

活躍會(huì)員率：即活躍會(huì)員占注冊(cè)會(huì)員總數(shù)的比重

會(huì)員復(fù)購(gòu)率：指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生二次及二次以上購(gòu)買的會(huì)員占購(gòu)買會(huì)員的總數(shù)

會(huì)員平均購(gòu)買次數(shù)：指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每個(gè)會(huì)員平均購(gòu)買的次數(shù)，即訂單總數(shù)/購(gòu)買用戶總數(shù)

會(huì)員回購(gòu)率：指上一期末活躍會(huì)員在下一期時(shí)間內(nèi)有購(gòu)買行為的會(huì)員比率

會(huì)員留存率：留存率一般看新會(huì)員留存率，當(dāng)然也可以看活躍會(huì)員留存。留存率反應(yīng)的是電商留住會(huì)員的能力

銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)

(1)購(gòu)物車類指標(biāo)

基礎(chǔ)類指標(biāo)，包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)加入購(gòu)物車次數(shù)、加入購(gòu)物車買家數(shù)、加入購(gòu)物車買家數(shù)以及加入購(gòu)物車商品數(shù)。

轉(zhuǎn)化類指標(biāo)，主要是購(gòu)物車支付轉(zhuǎn)化率，即一定周期內(nèi)加入購(gòu)物車商品支付買家數(shù)與加入購(gòu)物車購(gòu)買家數(shù)的比值。

(2)下單類指標(biāo)

基礎(chǔ)類指標(biāo)，包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的下單筆數(shù)、下單金額以及下單買家數(shù)。

轉(zhuǎn)化類指標(biāo)，主要是瀏覽下單轉(zhuǎn)化率，即下單買家數(shù)與網(wǎng)站訪客數(shù)(UV)的比值。

(3)支付類指標(biāo)

基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)類指標(biāo)，包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付金額、支付買家數(shù)和支付商品數(shù)

轉(zhuǎn)化類指標(biāo)。包括瀏覽-支付買家轉(zhuǎn)化率(支付買家數(shù)/網(wǎng)站訪客數(shù))、下單-支付金額轉(zhuǎn)化率(支付金額/下單金額)、下單-支付買家數(shù)轉(zhuǎn)化率(支付買家數(shù)/下單買家數(shù))和下單-支付時(shí)長(zhǎng)(下單時(shí)間到支付時(shí)間的差值)

客戶價(jià)值類指標(biāo)

(1)客戶指標(biāo)

常見(jiàn)客戶指標(biāo)包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的累計(jì)購(gòu)買客戶數(shù)和客單價(jià)。

客單價(jià)是指每一個(gè)客戶平均購(gòu)買商品的金額，也即是平均交易金額，即成交金額與成交用戶數(shù)的比值。

(2)新客戶指標(biāo)

常見(jiàn)新客戶指標(biāo)包括一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的新客戶數(shù)量、新客戶獲取成本和新客戶客單價(jià)。其中，新客戶客單價(jià)是指第一次在店鋪中產(chǎn)生消費(fèi)行為的客戶所產(chǎn)生交易額與新客戶數(shù)量的比值。影響新客戶客單價(jià)的因素除了與推廣渠道的質(zhì)量有關(guān)系，還與電商店鋪活動(dòng)以及關(guān)聯(lián)銷售有關(guān)。

(3)老客戶指標(biāo)

常見(jiàn)老客戶指標(biāo)包括消費(fèi)頻率、最近一次購(gòu)買時(shí)間、消費(fèi)金額和重復(fù)購(gòu)買率

消費(fèi)頻率是指客戶在一定期間內(nèi)所購(gòu)買的次數(shù)

最近一次購(gòu)買時(shí)間表示客戶最近一次購(gòu)買的時(shí)間離現(xiàn)在有多遠(yuǎn)

客戶消費(fèi)金額指客戶在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買的金額

商品指標(biāo)

(1)產(chǎn)品總數(shù)指標(biāo)

包括SKU、SPU和在線SPU。

SKU是物理上不可分割的最小存貨單位。

SPU是商品信息聚合的最小單位，是一組可復(fù)用、易檢索的標(biāo)準(zhǔn)化信息的集合，該集合描述了一個(gè)產(chǎn)品的特性。通俗點(diǎn)講，屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個(gè)SPU。

(2)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)性指標(biāo)

主要是獨(dú)家產(chǎn)品的收入占比，即獨(dú)家銷售的產(chǎn)品收入占總銷售收入的比例

(3)品牌存量指標(biāo)

包括品牌數(shù)和在線品牌數(shù)指標(biāo)。品牌數(shù)指商品的品牌總數(shù)量。在線品牌數(shù)則指在線商品的品牌總數(shù)量。

(4)上架

包括上架商品SKU數(shù)、上架商品SPU數(shù)、上架在線SPU數(shù)、上架商品數(shù)和上架在線商品數(shù)

(5)首發(fā)

包括首次上架商品數(shù)和首次上架在線商品數(shù)

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)

(1)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)

包括新增訪問(wèn)人數(shù)、新增注冊(cè)人數(shù)、總訪問(wèn)次數(shù)、訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率以及ROI

(2)廣告投放指標(biāo)

包括新增訪問(wèn)人數(shù)、新增注冊(cè)人數(shù)、總訪問(wèn)次數(shù)、訂單數(shù)量、UV訂單轉(zhuǎn)化率、廣告投資回報(bào)率

風(fēng)控類指標(biāo)

(1)買家評(píng)價(jià)指標(biāo)

包括買家評(píng)價(jià)數(shù)，買家評(píng)價(jià)賣家數(shù)、買家評(píng)價(jià)上傳圖片數(shù)、買家評(píng)價(jià)率、買家好評(píng)率以及賣家差評(píng)率。

買家評(píng)價(jià)率是指某段時(shí)間參與評(píng)價(jià)的賣家與該時(shí)間段買家數(shù)量的比值

買家好評(píng)率指某段時(shí)間內(nèi)好評(píng)的買家數(shù)量與該時(shí)間段買家數(shù)量的比值

買家差評(píng)率指某段時(shí)間內(nèi)差評(píng)的買家數(shù)量與該時(shí)間段買家數(shù)量的比值

(2)買家投訴類指標(biāo)

包括發(fā)起投訴(或申訴)，撤銷投訴(或申訴)，投訴率(買家投訴人數(shù)占買家數(shù)量的比例)等

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類指標(biāo)

(1)市場(chǎng)份額相關(guān)指標(biāo)

市場(chǎng)占有率指電商網(wǎng)站交易額占同期所有同類型電商網(wǎng)站整體交易額的比重;

市場(chǎng)擴(kuò)大率指購(gòu)物網(wǎng)站占有率較上一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期增長(zhǎng)的百分比;

用戶份額指購(gòu)物網(wǎng)站獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)占同期所有B2C購(gòu)物網(wǎng)站合計(jì)獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)的比例

(2)網(wǎng)站排名

交易額排名指電商網(wǎng)站交易額在所有同類電商網(wǎng)站中的排名

流量排名指電商網(wǎng)站獨(dú)立訪客數(shù)量在所有同類電商網(wǎng)站中的排名