客戶需求

佳能以高品質相機與影像裝置舉世聞名，但歐洲佳能不只是制造商，更想將產品的創新 精神推展至整體客戶體驗。他們的客層分為三類型：消費型、商用型與專業攝影人士， 各自需求有別，而歐洲佳能希望在各個渠道中，都能更有效率地服務這三類型顧客。佳 能希望提供豐富、有益的內容，協助攝影師 及影像專家實時做出最佳產品及服務決定。

于是歐洲佳能希望能運用科技廠商提供的解決方案，透過“佳能專業服務”計劃，建立彈性創新的平臺，從多種系統中，快速又安全地集成不同的渠道和系統，以實現交付關鍵數據的能力，為三大客群改善服務，讓會員數呈現明顯的成長。

轉型過程

洞察驅動、彈性調適、簡化

歐洲佳能決定采用IBM Cloud來實現他們的計劃。創建的彈性創新平臺目前支持三項計 劃，2019年將持續擴增。其可輕松、即時調整商業規則和功能，創建匹配客層需求的新平臺，也可串連分散系統內的資料，提升多渠道統一的客戶體驗。

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歐洲佳能必須整合散落各處的資料集。于是決定采用基于云的架構，關鍵考量因素包括：

• 保護客戶數據安全，移動設備和桌面機一視同仁
• 輕松調整商業與定價規則，以正確提供顧客選項
• 全歐洲皆受惠于高可用性的多渠道支持

第一步現代化：歐洲佳能與TCS讓佳能內部的系統數據與IBM Cloud同步，在IBM Web­Sphere Liberty平臺上轉型為云原生的微服 務架構，以便更快交付新的功能與商業規則 到前端系統中。

第二步整合：佳能運用IBM API Connect存取跨各種紀錄系統中的數據，借由IBM Dat- aPower Gateway確保訪問安全，以在各渠 道及平臺上交付更多信息。

第三步交付：佳能運用IBM Cloud基礎架構， 針對需求各不相同的客層，全面提升服務。

客戶證言

“在數字化轉型之初，與IBM合作是顯而易見的最佳選項，IBM Cloud具備各種功能，不只 是API管理或數據庫，而是IBM Watson延伸 出來的各種能力與服務。”——Nitesh Saini, 歐洲佳能技術基礎與商業智慧主任。

解決方案

• IBM Cloud Pak for Integration
• IBM Cloud Pak for Applications
• IBM Watson Services

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