盡管盡了最大的努力，但大多數企業都未能實現其數字化轉型目標，他們的數字化轉型比預期更慢、更延遲、更低效。Bounteous公司業務增長執行副總裁John Telford表示，數字化轉型往往是一個壓倒性的命題，企業可能很難理解從哪里開始，如何評估進展，甚至不知道是否值得實施數字化轉型，他列舉了成功進行數字化轉型需要牢記的三個關鍵因素。

為了了解數字化轉型成功為企業帶來的影響和具體優先事項，咨詢機構Forrester公司委托進行了一項研究，評估了各種公司的數字化成熟度，并確定在數字化轉型過程的不同階段所獲得的好處。研究發現，采用先進數字技術的企業實現兩位數收入增長的可能性幾乎是沒有采用這種技術的企業的兩倍。

但是，采用成熟數字技術的企業的行為與那些不太成熟的競爭對手有什么不同呢?投資于數字解決方案，可以讓企業能夠以客戶的速度行動，選擇合作伙伴，共同創新，而不僅僅是“提供價值”，并將創新視為一種力量，并且不是一次性項目。

構建數字化成熟度需要牢記的三個目標

實現這三個目標將會顯著提高企業的數字化成熟度，并使它們更有可能實現兩位數的增長。

(1)以客戶的速度進行投資

高質量的客戶數據對于企業實施數字化轉型至關重要，也是實現其業務增長的必要條件。以客戶的速度意味著當客戶向企業提供信息或數據時，企業將擁有能夠實時響應客戶需求的工具和技術。

為了在數字化方面變得成熟，企業必須投資于可擴展且靈活的數據和技術架構，將各種數據源融合在一起，并使用強大的技術和新興技術工具包，使企業能夠更深入地了解客戶旅程。

客戶數據平臺在數字化戰略中發揮著基礎性作用。數據湖、數據倉庫、CRM平臺等已經存在了二十多年，企業能夠通過客戶數據平臺進行適當的治理，安全地利用客戶的歷史和行為數據，以實時的方式生成驅動結果的個性化體驗。這一切都是通過基礎數據和技術生態系統實現的，使他們能夠有目的地進行創新，并充滿信心地采取行動。

(2)選擇將成為團隊成員的合作伙伴，而不僅僅是“交付項目”

團隊合作是實現任何偉大業務成就的基石。就像每名明星運動員都有一位具有遠見的教練或者一絲不茍的教練促進他們在比賽中取得最好成績一樣，每個采用先進數字化技術的企業都有一群值得信賴的合作伙伴，他們共同創新，以確保獲得成功。

一個整體的數字解決方案必然是一個參與者的生態系統，他們必須共同努力實現共同的目標。例如，Bounteous公司開始與一家剛剛擺脫破產困境的大型旅游和酒店公司合作。他們的系統不僅沒有進行升級和云遷移，而且沒有為自己的團隊成員在最新技術和方法方面進行必要的培訓和支持。他們的首席數字官從一開始就明確表示，希望這項工作與他的團隊一起完成，讓員工積極參與變革過程。Bounteous公司采取合作伙伴優先的方式，構建了混合團隊，包括培訓和共享方法，同時還交付了新產品和應用程序。

其創新團隊推出了新產品，包括一個可以將收入提高25%以上的預訂引擎，同時提升了團隊成員的技能，然后被邀請擔任數字化轉型和交付方面的演講者。

畢竟，如果一支由明星球員組成的夢之隊沒有齊心協力的話，是無法贏得比賽的。

(3)持續不斷地創新，并經常展示創新能力

數字化轉型使企業能夠利用數據和尖端技術來創造和執行創新的增長機會。采用數字化技術的企業會優先考慮持續創新的文化，而不是對創新理念的一次性投資。

就像為參加馬拉松而進行訓練的運動員一樣，表現最好的企業通過定期展示其創新能力來釋放其數字基礎設施的潛力。這表明，持續創新和敏捷產品開發是快速增長的數字化成熟企業的關鍵特征。

達美樂披薩公司就是一個例子，該公司在15年前就已經提供訂購服務。當時，他們的絕大多數訂單都是通過電話下達的。雖然接聽電話比較方便(當時每個人都有固定電話)，但電話訂單很難追蹤，客戶的體驗很大程度上取決于達美樂員工的培訓水平。

隨著達美樂披薩公司將客戶服務轉移到網上，他們開辟了一個持續創新的渠道，這是通過電話訂購服務無法實現的，因為他們能夠衡量所有客戶與體驗的互動，并利用這些數據產生對創造新的創新體驗有價值的見解。

其中一個發現是，客戶難以確定他們的披薩是否會根據他們的要求制作。這促使達美樂披薩公司開發了可視化比薩生成器，它可以實時顯示客戶的選擇是如何在他們的訂單上實現的。這種視覺反饋讓客戶更有信心得到想要的比薩，并促使更多的客戶以數字方式訂購。

隨著越來越多的用戶上網，該公司能夠利用更多的洞察力，例如客戶在下單后點擊“提交”按鈕后，很快就會出現“買家后悔”的情況。這種洞察力導致了著名的“達美樂披薩追蹤器”的開發，它可以向客戶提供有關訂單進度的實時洞察和信息。在未來的十年，達美樂公司繼續推出新的創新體驗，例如Domino’s Anywhere。提供這種類型的信息和體驗是可以實現的，因為達美樂披薩公司可以將他們的客戶轉移到可以衡量的地方，他們也利用這種在線行為的數據來推動未來的創新。

數字化轉型的復合創新

由學習文化驅動的持續創新最終會建立在自身的基礎上，導致復合創新隨著時間的推移呈指數級增長。這些訓練有素的創新力量在市場上提供了更好的產品、更高效的運營和更大的靈活性。

對于正在實施數字化轉型的企業來說，很容易實現兩位數的增長。但要做到這一點，企業必須投資于可擴展和靈活的數字基礎設施，建立富有成效的伙伴關系，并擁有持續創新的文化。否則，他們就有可能被采用更成熟數字技術的競爭對手所取代。