企業正在實施諸如人工智能(AI)、物聯網(IoT)、增強現實(AR)、虛擬現實(VR)、區塊鏈和大數據等現代技術，以提高客戶的保留率和體驗，防止他們輸給競爭對手。

當今商業世界的競爭非常激烈。每天我們都會看到關于各種創業公司的新聞。在這場激烈的競爭中，企業正在運用各種各樣的策略來獲得競爭優勢。無論采用何種策略，它們的核心焦點都是吸引新客戶和保留現有客戶。事實上，留住現有客戶比獲得新客戶更有價值。這是因為留住客戶成本效益高，利潤更大。根據一張信息圖表，獲得新客戶的成本可能是留住客戶的五倍。信息圖表還指出，將保留率提高5%可以將利潤從25%提高到95%。因此，當今數字時代的企業正在將各種客戶保留技術作為其戰略的一部分，以保留更多的客戶并創造更多的收入。

留住客戶的支柱

客戶成功：它確保客戶最終實現或得到他們想要的東西。例如，如果一個客戶正在尋找任何產品，那么他或她不應該等待得到該產品。產品必須在庫存中。

客戶支持：從第一次交互到使用產品或服務，企業都應該為客戶提供支持。這包括確保快速和適當地回答客戶的問題，協助他們使用產品或服務，并通過增強參與度改善關系。

個性化：一刀切不再是企業的選擇。因此，他們需要根據自己的客戶來個性化他們的產品、服務和通信。無論是提供推薦、發送廣告，還是溝通任何支持，一切都需要根據客戶的喜好和需求進行個性化。

后漏斗營銷：一旦銷售完成，企業不應該終止對客戶的服務。只要客戶使用他們的產品或服務，他們就應該繼續幫助客戶，傾聽他們的聲音。企業還可以創建一個忠誠度計劃，為忠誠于他們的客戶提供額外津貼和福利。

5項可確保客戶保留的技術

有各種各樣的數字技術可以幫助企業建立起承擔客戶保留責任的支柱。以下是這些技術如何為企業提供優勢： 

1.通過人工智能了解客戶的行為

基于AI的聊天機器人可以理解人類的語言并響應客戶的查詢。它們全天候提供服務，并減少了周轉時間。聊天機器人消除了客戶等待查詢響應的需求。人工智能系統還可以分析客戶的情緒，以檢測他們的心情。聊天機器人可以分析和檢測文本中的特定單詞以分析情緒。虛擬助手可以分析客戶的語調以檢測心情。機器人可以使用相機檢測面部表情并基于這些表情分析情緒。然后，人工智能系統可以響應客戶并根據他們的心情與他們互動。例如，如果客戶因某種原因而難過，機器人可以唱歌或跳舞以減輕他們的情緒。公司還可以將AI集成到其日常運營中，以向客戶提供個性化建議。ML算法可以根據客戶的偏好，位置和人口統計對客戶進行分類。基于分類，人工智能系統可以為客戶提供個性化的推薦。

2.通過物聯網為客戶提供更多便利

物聯網設備收集實時信息，企業可以利用這些信息為客戶提供增強的服務。例如，信標可以收集有關客戶從貨架上提起什么產品的信息。這些信息可以幫助企業在附近的LED屏幕或智能手機上向客戶提供實時個性化廣告和推薦。假設客戶從架子上提起洗發香囊，然后信標可以與他或她的智能手機連接。然后，自動化系統可以在智能手機上向客戶發送有關護發素小袋的廣告。這可以提高參與度。而且，它還為客戶提供了個性化的體驗。智能小車等智能設備可以消除排隊等待付款的需要，從而使零售商店變得更智能。購買完成后，排長隊對消費者來說很忙。消除這些隊列可以簡化他們的購物體驗。帶有嵌入式攝像頭的智能小推車可以檢測到客戶購買的所有產品。然后，他們可以自動計算最終的帳單金額。客戶可以通過智能卡以數字方式支付賬單。這種便利可以吸引顧客返回您的商店。

3.通過虛擬現實和增強現實將客戶融入未來

將客戶吸引到虛擬和半虛擬環境中可能是一種吸引客戶的有效方法。借助AR和VR，人們甚至可以在從公司購買服務或產品之前就了解他們。他們還可以為客戶提供動手操作的體驗。例如，服裝零售商可以利用AR和VR來創建穿著所購買商品的顧客的虛擬形象。這對電子商務業務可能是非常有利的。有些人無法在線購買商品，因為他們無法嘗試購買的產品。有了AR和VR，電子商務公司可以使消費者像在零售商店中一樣，在購買前嘗試一切。投入使用服務或產品的幫助可以幫助留住客戶。而且，比每次客戶需要幫助時都需要人工幫助更吸引人。如果員工在使用任何產品或服務時被困住，AR和VR可以讓他們將員工沉浸在自己的家中。AR有潛力將產品手冊提升到一個全新的水平。除了一些圖像外，產品手冊通常很無聊。但是，AR可以使這些無聊的手冊參與其中。組織可以使用基于標記的AR來創建引人入勝的產品手冊。他們可以指出產品的每個部分，并通過文本，音頻甚至視頻顯示有關其功能的信息。

4.通過區塊鏈增加信任

信任對于留住客戶至關重要。區塊鏈可以提高生產和分銷線的透明度，以增強品牌在客戶中的信任度。企業可以將生產詳細信息(例如原材料和原材料數量)上傳到分散的分類帳中。客戶可以通過訪問分類帳查看產品的制造，組裝和分銷方式。區塊鏈還可以實現安全的在線交易。在線交易的每條記錄以及賬單明細都可以上傳到區塊鏈平臺上。由于無法更改上傳到區塊鏈網絡上的詳細信息，因此可以避免組織與其客戶之間發生任何計費糾紛。

5.通過大數據分析提供定制的產品和服務

企業需要向客戶提供他們想要的東西。這不僅包括產品和服務，還包括通信和優惠。但是有時公司可能無法應付對特定產品的需求突然增加或減少的情況。這可能導致客戶找不到所需產品的缺貨情況。而且，如果企業無法向其忠實客戶提供按需產品，那么就有機會失去它們。為了避免任何此類情況，組織可以使用大數據分析來改善需求供應周期。大數據分析可以分析大量歷史數據，以了解過去發生的情況及其背后的原因。然后，它會分析當前數據以了解市場趨勢以及當前發生的變化。然后，基于這些信息，大數據分析可以預測市場的未來趨勢和特定產品的需求。

上述所有技術都有可能自行提高客戶保留率。但是，如果將它們合并，它們可以確保企業可以輕松保留大多數客戶。例如，人工智能可以實現自動化操作，物聯網可以帶來連接性，而區塊鏈可以確保轉換。因此，當區塊鏈，物聯網和AI融合時，它們可以形成一個安全，互連且自動化的平臺，以徹底改變我們的工作方式。因此，企業應期望將各種客戶保留技術合并以擴大其客戶群。( 編譯/Cassie )