2021年4月16日，「新基建 新營銷 新體驗(yàn)-創(chuàng)建數(shù)字化客戶經(jīng)營新模式」論壇暨壹路通產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在上海隆重舉辦。壹路通 CEO 陳方、慧保天下 創(chuàng)始人兼CEO 胡瓊、江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長 金虹、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上?？偛靠偨?jīng)理徐峰等嘉賓出席了活動(dòng)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，「壹路通云平臺(tái)3.0」首次揭幕，「會(huì)員通」、「智客通」、「掌客通」等重磅新品接連發(fā)布。標(biāo)志著數(shù)字賦能開始深入延伸，進(jìn)一步為企業(yè)用戶提供了綜合性數(shù)字化解決方案，為數(shù)字化改革的加速鋪平了道路。

　　進(jìn)入“十四五”規(guī)劃的開局之年，數(shù)字化已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支點(diǎn)。同時(shí)隨著數(shù)字化進(jìn)程的深入，傳統(tǒng)險(xiǎn)企對(duì)數(shù)字化的重視程度也遠(yuǎn)超以往。在市場(chǎng)、消費(fèi)者、政策三大驅(qū)動(dòng)力及疫情的催化下，數(shù)字化改革已經(jīng)成為勢(shì)在必行的追求目標(biāo)。更輕量靈活的數(shù)字基建、更智能的營銷理念，更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，數(shù)字化必須深入企業(yè)每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并將數(shù)字技術(shù)和場(chǎng)景業(yè)務(wù)充分融合，才能改變行業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)揮更大價(jià)值。同時(shí)，自2020年9月以來，車險(xiǎn)綜合改革對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)性影響正在逐漸顯現(xiàn)。在「新基建 新營銷 新體驗(yàn)-創(chuàng)建數(shù)字化客戶經(jīng)營新模式」論壇環(huán)節(jié)，與會(huì)嘉賓們就在此趨勢(shì)下傳統(tǒng)險(xiǎn)企尋求創(chuàng)新與發(fā)展之道發(fā)表了前沿觀點(diǎn)。

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　　壹路通 CEO 陳方表示：“在新冠疫情與車險(xiǎn)綜改的雙重挑戰(zhàn)下，傳統(tǒng)險(xiǎn)企面臨了三大難點(diǎn)：如何降低居高不下的渠道費(fèi)用；如何洞見客戶需求與如何提升客戶體驗(yàn)。這就要求險(xiǎn)企從保費(fèi)經(jīng)營到客戶經(jīng)營、從渠道依賴到自主獲客、從關(guān)注增量到關(guān)注關(guān)注存量、從客戶管理到客戶互動(dòng)、從傳統(tǒng)經(jīng)營到數(shù)字經(jīng)營的全面轉(zhuǎn)型。我們的險(xiǎn)企，唯有通過提升精準(zhǔn)定價(jià)能力、精確管理能力、精細(xì)經(jīng)營能力，才能實(shí)現(xiàn)‘服務(wù)+科技’兩手抓，真正圍繞以客戶為中心深挖客戶潛在價(jià)值。”

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　　中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海總部總經(jīng)理徐峰就保險(xiǎn)行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)表示：“數(shù)字化是手段，險(xiǎn)企如想徹底改變綜改帶來的挑戰(zhàn)，就要從根本上圍繞客戶來打造場(chǎng)景化營銷，從而留住我們的客戶，讓他們伴隨著險(xiǎn)企的成長而成長。不可否認(rèn)，需要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，離不開數(shù)字化。”

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　　“綜改給險(xiǎn)企帶來了諸多挑戰(zhàn)，但也促進(jìn)了險(xiǎn)企開始思考如何真正做到‘以客戶為中心’。這就要求了險(xiǎn)企要以客戶洞察為核心，構(gòu)建全生命周期全場(chǎng)景的數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營生態(tài)。”慧保天下創(chuàng)始人兼CEO胡瓊女士更強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化改革的必然性與時(shí)代性。早在 2015年，壹路通就已經(jīng)窺見時(shí)代的趨勢(shì)，深諳客戶洞見與精準(zhǔn)營銷在未來市場(chǎng)的重要性，相繼推出「壹路通云平臺(tái)1.0-智能車服」「壹路通云平臺(tái)2.0-智能車服+數(shù)字營銷」等解決方案，賦能企業(yè)數(shù)字化改革，得到了眾多保險(xiǎn)公司及銀行的信賴與認(rèn)可。

　　時(shí)代在進(jìn)步，行業(yè)在發(fā)展，市場(chǎng)更是瞬息萬變。再次敏銳嗅得未來市場(chǎng)趨勢(shì)的壹路通，本次活動(dòng)發(fā)布的「壹路通云平臺(tái)3.0」是一套服務(wù)營銷理念的革新，更是領(lǐng)先于行業(yè)直擊未來市場(chǎng)的全新打法。

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　　壹路通產(chǎn)品總監(jiān)張嘉鋒表示：“隨著服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的收集，服務(wù)對(duì)線上的幫助，服務(wù)本身也在做數(shù)字化形式的轉(zhuǎn)型輸出，最終服務(wù)將賦能于營銷，進(jìn)一步幫助我們創(chuàng)建數(shù)字經(jīng)營新模式。通過數(shù)字化工具，每個(gè)服務(wù)者都是一個(gè)營銷者，通過每一次接觸都幫助企業(yè)形成營銷機(jī)會(huì)。在過程中，我們的新體驗(yàn)給到用戶一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)旅程，并且更好的互動(dòng)促使這些反饋性的體驗(yàn)加強(qiáng)了營銷的體驗(yàn)。服務(wù)即是營銷，組成了經(jīng)營的基礎(chǔ)。”隨著服務(wù)到營銷之間的關(guān)系的互相轉(zhuǎn)化，「新基建 新營銷 新體驗(yàn)」也像鐵三角一樣穩(wěn)定地構(gòu)建并支撐著數(shù)字化客戶經(jīng)營新模式。壹路通將與行業(yè)伙伴一起共迎數(shù)智化「機(jī)遇與革新」，尋求科技與產(chǎn)品的「突破與創(chuàng)新」。