毫無疑問，這場流行病對零售業(yè)產(chǎn)生了重大影響，隨著消費者消費習(xí)慣的改變，許多零售商不得不轉(zhuǎn)向在線環(huán)境。有趣的是，根據(jù)英國國家統(tǒng)計局去年的零售總額數(shù)據(jù)，新冠肺炎及其限制對實體零售業(yè)的影響各不相同。與2019年相比，五金店的零售額增長了13%，這是因為消費者利用封鎖隔離期間來進行一些早就應(yīng)該進行的DIY工作。另一方面，服裝店同期的銷售額下降了超過四分之一(26%)。

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盡管我們可以依靠疫苗的推出來恢復(fù)經(jīng)濟，但我們不能天真地認(rèn)為消費者行為的這些變化可能會持續(xù)下去。隨著國家逐步恢復(fù)常態(tài)，可能會出現(xiàn)兩種相反的情況，零售商應(yīng)該為其中任何一種做好準(zhǔn)備。一種情況是，商業(yè)街的消亡將繼續(xù)下去，在這種情況下，零售商需要整合數(shù)字技術(shù)，并更加全面地關(guān)注顧客體驗，以吸引顧客回來;另一種情況是，當(dāng)封鎖限制解除時，消費者會像往常一樣涌向商業(yè)街。盡管這兩種情況處于相反的境地，但零售商必須要同時考慮這兩種可能性，并考慮哪些解決方案可用于留住忠誠客戶。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)是一種解決方案，可以幫助解決兩種可能性中概述的一些問題。

物聯(lián)網(wǎng)通過在零售店的物理基礎(chǔ)設(shè)施上創(chuàng)建一個數(shù)字覆蓋層，使在商店中查看物理對象并與之交互成為可能，例如，物聯(lián)網(wǎng)可以通過跟蹤顧客的習(xí)慣并分享其見解來幫助改善商店與其顧客之間的溝通。例如，在美國，Target使用具有物聯(lián)網(wǎng)功能的信標(biāo)來收集數(shù)據(jù)并將超個性化的內(nèi)容發(fā)送給擁有“ Target Run”應(yīng)用程序的顧客。該應(yīng)用程序允許顧客接收與他們當(dāng)前所在店內(nèi)區(qū)域所對應(yīng)的商品推薦，從而提供整體無縫的店內(nèi)體驗。

現(xiàn)在讓我們更詳細(xì)地了解當(dāng)商店要重新開放時，物聯(lián)網(wǎng)如何為兩個預(yù)期結(jié)果提供幫助。

第一種情況：如果商業(yè)街繼續(xù)消亡，零售商如何在店內(nèi)創(chuàng)造個性化、無縫化和數(shù)字化的體驗，以吸引顧客回來?

長期以來，商業(yè)街的整體消亡一直被歸咎于零售商的向網(wǎng)上遷移。但是，由疫情大流行引起的最新在線遷移已迫使許多在網(wǎng)上購物方面仍處于落伍狀態(tài)的消費者熟悉并習(xí)慣了這一過程。

現(xiàn)在，零售商不禁要問，我們中還有多少人仍在猶豫是否進行在線購物，還有多少人進一步接受了電子商務(wù)，以及當(dāng)商店重新開業(yè)時，這將如何影響店內(nèi)購物。無論如何，零售商都應(yīng)該為大街上客流量全面下降的可能性做好準(zhǔn)備，因為這很難吸引那些覺得電子商務(wù)更實用的人回來。

在這種情況下，實體零售商將需要繼續(xù)與在線電商巨頭進行競爭和斗爭。比如，在當(dāng)天和次日交貨情況下，由于這種體驗的效率和無縫性，大多數(shù)客戶會青睞在線零售商可能并不奇怪。因此，實體商店需要找到一種方法來模擬這種動態(tài)的數(shù)字化和個性化的店內(nèi)體驗。一些示例可能包括：

• 交互式數(shù)字顯示器和信息亭：位于商店入口處，顧客可以通過查看常用商品、它們在商店中的位置，以及基于購買歷史的即時營銷優(yōu)惠，進而從優(yōu)化的店內(nèi)旅程和高度個性化的體驗中獲益。
• 移動POS機：工作人員攜帶的平板電腦可以在商店的任何地方處理顧客付款，從而消除了排隊現(xiàn)象。此外，內(nèi)置在手推車和籃子中的RFID掃描儀可以實時進行大宗采購，而無需取出單件商品進行掃描。
• 客戶應(yīng)用程序集成：店內(nèi)地理定位系統(tǒng)可通過藍(lán)牙鏈接到面向客戶的智能手機應(yīng)用程序，以幫助定位特定商品，并提供其他有用信息，如庫存水平、當(dāng)前報價和員工位置。

第二種情況：顧客盈門并確保整個供應(yīng)鏈的效率

相反的可能性是，經(jīng)過一年多斷斷續(xù)續(xù)的封鎖之后，人們可能渴望回到街上和購物中心，這使得總銷售量增加。然而，供應(yīng)鏈可能會發(fā)現(xiàn)自己難以滿足需求的增加，導(dǎo)致商店庫存越來越難以控制。

另一個需要考慮的問題是零售商在員工需求和可用性方面所面臨的混亂。如果商店人手不足，這可能會導(dǎo)致排隊時間延長，從而導(dǎo)致顧客不滿。

最后，隨著我們越來越成為一個無現(xiàn)金的社會，并且由于新冠肺炎而進一步加劇，這可能會使某些POS系統(tǒng)在數(shù)據(jù)流量上升的情況下陷入困境，并給員工和顧客帶來更多的挫敗感。

為緩解這種情況下的負(fù)面結(jié)果，零售商需要分析他們現(xiàn)有的系統(tǒng)，確定哪些領(lǐng)域急需提高效率，并實施新的物聯(lián)網(wǎng)工具來解決這些問題：

• 實時供應(yīng)鏈：庫存?zhèn)鞲衅骱蚉OS數(shù)據(jù)被集成到與供應(yīng)鏈合作伙伴的直接通信系統(tǒng)中，從而觸發(fā)自動化制造和生產(chǎn)系統(tǒng)，并相應(yīng)地調(diào)整庫存交付計劃。
• 以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策：與數(shù)據(jù)分析平臺相連的客容量傳感器不僅可以跟蹤店內(nèi)顧客的數(shù)量，而且還可以分析與顧客在過道中停留時間相關(guān)的季節(jié)性調(diào)整數(shù)據(jù)，并預(yù)測何時何地需要員工。
• 機器人流程自動化(RPA)：從處理供應(yīng)商的交貨到季度性庫存盤點，RPA系統(tǒng)自動化了幕后發(fā)生的耗時任務(wù)，從而節(jié)省了員工的時間。

LTE和SD-WAN分支網(wǎng)絡(luò)在物聯(lián)網(wǎng)中的重要性

對于任何物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，無論哪種情況成為現(xiàn)實，都必須注意可靠、安全和靈活的網(wǎng)絡(luò)的必要性。基于LTE或5G蜂窩網(wǎng)絡(luò)的無線廣域網(wǎng)(WWAN)通過多網(wǎng)絡(luò)通道管理提供了開箱即用的連接和無與倫比的可靠性，從而為零售商提供更大的靈活性。SD-WAN是另一個重要組件，它使零售商能夠以更高的自動化程度和更少的IT監(jiān)管，跨多個WAN鏈路(例如有線和無線)在廣泛的位置經(jīng)濟高效地管理應(yīng)用程序性能。SD-WAN還簡化了虛擬專用網(wǎng)安全的部署，可以為敏感信息(如客戶支付數(shù)據(jù))和安全設(shè)備提供強大的“動態(tài)數(shù)據(jù)”保護。

零售業(yè)的未來

盡管這一流行病改變了消費者的習(xí)慣，但不可否認(rèn)的是，零售商應(yīng)借助其可用的技術(shù)，將工作重點轉(zhuǎn)移到讓這個行業(yè)更具彈性、更注重客戶體驗上來。對于那些能夠并愿意實施這些變革的零售商來說，他們將從提高供應(yīng)鏈效率、改善店內(nèi)體驗以及吸引和留住新客戶中受益。