隨著時(shí)代的變遷，智能科技發(fā)展呈現(xiàn)出新的態(tài)勢(shì)，人工智能等技術(shù)愈發(fā)受到關(guān)注。人工智能是一門用于研究和模擬人類思維方法的科學(xué)，并能生產(chǎn)出一種與人類反應(yīng)相似的智能機(jī)器，該領(lǐng)域研究包括機(jī)器人技術(shù)、語音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺等。

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現(xiàn)如今，人工智能已發(fā)展出許多不同的分支，其技術(shù)原理也變得多樣化，而機(jī)器人技術(shù)就是將數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)歸納，然后逐一應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景當(dāng)中。語音識(shí)別系統(tǒng)是將眾多詞匯轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)話形式顯現(xiàn)出來，如汽車設(shè)備上的語音控制、智能家居、智能機(jī)器等都是通過語音信號(hào)和語音識(shí)別來進(jìn)行操作的。

人工智能技術(shù)和語音識(shí)別系統(tǒng)相結(jié)合，形成一種全新的工作模式，推動(dòng)了聊天機(jī)器人的商業(yè)化應(yīng)用。目前，聊天機(jī)器人可以在移動(dòng)設(shè)備、聊天平臺(tái)上使用。

聊天機(jī)器人在使用過程中可以解放工作當(dāng)中面對(duì)固化、重復(fù)任務(wù)所需的人力。典型的聊天機(jī)器人應(yīng)用有以下幾種：

智能類聊天機(jī)器人：一般被應(yīng)用于接待、營(yíng)銷等場(chǎng)景，現(xiàn)代企業(yè)多運(yùn)用在客服聯(lián)絡(luò)和員工安排上。在客服聯(lián)絡(luò)中，聊天機(jī)器人可根據(jù)客戶需求，為客戶分配合適的資源，使資源得到合理化的使用;在員工安排中，聊天機(jī)器人可引導(dǎo)員工辦理相關(guān)手續(xù)，幫助員工開展日常活動(dòng)，使工作時(shí)間得到高效運(yùn)用。總而言之，聊天機(jī)器人能夠幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約成本，

同時(shí)還可以增強(qiáng)其個(gè)性化體驗(yàn)，加大了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

客服類聊天機(jī)器人：其主要功能是自動(dòng)回復(fù)用戶提出的與企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等相關(guān)的問題，以此來降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)還能提升用戶體驗(yàn)。這類聊天機(jī)器人通常是以網(wǎng)站、手機(jī)終端、實(shí)體機(jī)器人為載體而實(shí)現(xiàn)的。

個(gè)人助理類聊天機(jī)器人：消費(fèi)者在預(yù)定酒店、辦理入住、購(gòu)買門票等方面往往會(huì)選擇更方便的形式，聊天機(jī)器人由此為消費(fèi)者提供了便捷化的服務(wù);在工作場(chǎng)所，聊天機(jī)器人也可為用戶提供便利，如材料申請(qǐng)、信息查詢等日常生活方面。總的來說這類場(chǎng)景的聊天機(jī)器人就是處理生活細(xì)節(jié)，成為一位優(yōu)秀的客戶私人助理。

教育娛樂類聊天機(jī)器人：在教育方面，聊天機(jī)器人可以通過交互式的語言使用技術(shù)，幫助兒童進(jìn)行語言的訓(xùn)練，培養(yǎng)兒童思維能力的發(fā)展;在娛樂方面，聊天機(jī)器人可以提供特定的場(chǎng)景變化，從而為使用者提供幫助。這類聊天機(jī)器人起到了陪伴、學(xué)習(xí)等作用。

聊天機(jī)器人在各場(chǎng)景中的運(yùn)用，不僅推動(dòng)了我國(guó)語音交互技術(shù)的升級(jí)，也滿足了消費(fèi)者的新需求。在使用過程中，其具有高效自動(dòng)化、靈活性、廣泛性的優(yōu)勢(shì)。

在自動(dòng)化方面，聊天機(jī)器人可通過簡(jiǎn)單的請(qǐng)求完成復(fù)雜的步驟，簡(jiǎn)化了任務(wù)，縮短相應(yīng)的時(shí)間并提高效率。在靈活性方面，聊天機(jī)器人可用于本地語言的識(shí)別，增強(qiáng)企業(yè)特色性，從而吸引用戶參與互動(dòng)。在廣泛性方面，聊天機(jī)器人可以檢測(cè)用戶參與的渠道，因此能通過客戶活躍度較高的平臺(tái)挖掘客戶，同時(shí)快速滿足用戶的需求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能技術(shù)的發(fā)展，未來聊天機(jī)器人有望從繁瑣的程序中解放出來，從而形成一個(gè)更富有創(chuàng)造力、功能更齊全的人工助手，讓我們的生活和工作的變得更高效、更智能化。因此未來聊天機(jī)器人將如何發(fā)展?我們將拭目以待。