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現場服務技術人員經常在狹窄且不便的地方工作，他們不想在正在使用的設備和服務手冊之間來回走動。在許多情況下，更好的方法是增強現實顯示。一目了然，他們可以查看正在使用的設備以及有關該設備的信息。現場服務有望成為增強現實(AR)增長最快的領域之一。

AR如何助力現場工作

增強現實(AR)不同于虛擬現實(VR)。這是一項允許在顯示真實對象的同時將計算機生成的信息添加到顯示器的技術。最引人注目的版本使用頭戴式設備，但可以使用平板電腦或智能手機來顯示組合信息。

技術人員仍在觀察周圍環境，包括正在維修的設備。顯示屏將信息疊加在真實視圖上。它可能包括溫度和壓力讀數、部件號和說明。可以查看服務手冊和圖表。

技術人員可以使用手勢或語音命令選擇信息。一種選擇是查看帶有標有零件的復雜機器。其他視圖可能只集中在一部分上并顯示詳細信息。

與物聯網集成

至少，AR設備會從服務器獲取信息，該服務器提供有關正在使用的設備的信息。如果設備具有連接到IoT的傳感器和控件，則可能進行更多交互。設備將報告其自己的品牌和型號，從而自動顯示維修該設備所需的信息。這免除了技術人員查找和讀取標簽以及基于標簽請求信息的麻煩。

技術人員可以觀察設備參數，并查看它們隨測試運行如何變化。如果設備是集成系統的一部分，則其他組件的讀數將有助于找到問題所在。

網絡傳感器將在提醒服務經理出現問題時發揮作用。如果傳感器報告讀數超出可接受范圍，則會發出警報以檢查設備。

遠程協助

增強現實技術可以節省去現場的出行。攝像頭和傳感器可以通過數據讀數提供設備的遠程視圖，讓技術人員確定是否存在問題以及需要哪種類型的維修。

現場的技術人員可以尋求幫助，使專家可以看到相同的視圖并發送其他信息或提出建議。在某些情況下，客戶可以借助遠程向導進行維修，從而節省行程。

訓練

AR將為培訓現場服務人員提供許多機會。疊加了基本信息的設備視圖將使他們熟悉其操作。他們可以觀察正在進行的維修程序，并在屏幕上顯示標簽以解釋每個步驟。

AR應用面臨的挑戰

所需設備將視情況而定。AR設備可提供免接觸體驗，這在某些設置中很有價值，但它們是最昂貴的選擇。在其他情況下，現成的智能手機或平板電腦將以更低的成本完成這項工作。在某些環境中，加強型設備可能才是最合適的。

AR與可提供有關其自身數據的聯網(IoT)設備配合使用效果最佳。用新設備替換舊設備會花費一些時間，新設備會提供有關其狀態的更多信息，并且AR只有在這種情況發生后才能發揮最大作用。當然，這不會是一夜之間的變化，但是隨著新一代設備的部署，它將為新的現場服務技術提供廣泛的機會。

技術人員將需要使用AR設備的培訓。一旦他們看到了這項技術使工作變得容易得多，他們就會渴望學習。

現在，結合物聯網和增強現實技術的一些激動人心的演示可以準確顯示增強現實的工作原理。該技術將改變現場服務管理。