沒有哪項(xiàng)技術(shù)比公有云更能幫助企業(yè)減輕冠狀病毒大流行的影響了，企業(yè)正在利用公有云來提供新的員工和客戶體驗(yàn)。

云計算已經(jīng)成為了企業(yè)自我轉(zhuǎn)型的事實(shí)上的平臺，幫助企業(yè)促進(jìn)了業(yè)務(wù)敏捷性、數(shù)字產(chǎn)品和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，以跟上快速發(fā)展的市場步伐。

“各個組織正在推進(jìn)其數(shù)字業(yè)務(wù)計劃的時間表，并迅速轉(zhuǎn)向云計算，以實(shí)現(xiàn)環(huán)境的現(xiàn)代化、提高系統(tǒng)的可靠性、支持混合工作模式，以及應(yīng)對流感大流行所帶來的其他新的現(xiàn)實(shí)。”Gartner的分析師Brandon Medford表示。

這項(xiàng)技術(shù)的價值將主要體現(xiàn)在IT部門的投資上，根據(jù)Gartner在8月份發(fā)布的研究報告，2021年全球公有云服務(wù)的支出將達(dá)到3960億美元，到2022年將增長21.7%，達(dá)到4820億美元。

在這里，IT領(lǐng)導(dǎo)者和云專家們共同分享了他們在充分利用公有云方面的經(jīng)驗(yàn)、見解和教訓(xùn)。

助力家居裝修

家得寶于2015年開始利用谷歌云軟件，當(dāng)時大多數(shù)的首席信息官都將公有云視為是一項(xiàng)令人興奮的練習(xí)，以了解他們可以利用該技術(shù)來做些什么。2017年，這家家裝連鎖店開始將其用于中央金融、銷售點(diǎn)系統(tǒng)和電子商務(wù)的SAP應(yīng)用程序(包括S/4 HANA)遷移到了谷歌云。谷歌云的零售和消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁Carrie Tharp表示，家得寶還通過使用預(yù)測庫存管理，減少了其2300家門店中任何一家的產(chǎn)品缺貨情況，強(qiáng)調(diào)了“貨架可見性”。

快進(jìn)到2021年，兩家公司已經(jīng)擴(kuò)大了他們的云合作伙伴關(guān)系，家得寶參與了由谷歌云推動的新產(chǎn)品的alpha和beta計劃，Tharp表示。

家得寶正在使用谷歌云來幫助客戶通過在商店、在線或通過智能手機(jī)和平板電腦購物來獲得所需的商品。谷歌云的按需擴(kuò)展能力在2020年對家得寶尤為有用，因?yàn)榧业脤氃谶@場疫情大流行中的數(shù)字銷售增長了86%，并推出了新的服務(wù)，包括一項(xiàng)讓消費(fèi)者能夠在線或通過移動應(yīng)用程序租賃建筑設(shè)備并在當(dāng)?shù)厣痰曩徺I的服務(wù)。

家得寶還使用了谷歌云的機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)及其BigQuery數(shù)據(jù)庫來生成關(guān)于分類計劃和物流的實(shí)時見解，以增強(qiáng)其供應(yīng)鏈。谷歌云的AI功能還為家得寶移動應(yīng)用程序中的語音搜索功能提供了動力，來幫助客戶搜索產(chǎn)品。

Tharp的建議：想要在云計算領(lǐng)域獲得成功，關(guān)鍵在于從小處著手，并了解你所追求的云計算的具體業(yè)務(wù)成果，Tharp說。這要求首席信息官與業(yè)務(wù)利益相關(guān)方密切合作，了解云計算的“創(chuàng)新議程”，以及AI和ML等技術(shù)，以推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并獲得競爭優(yōu)勢。

制藥公司的現(xiàn)代化

為了確保消費(fèi)者能夠更容易地購買其藥品，Gilead Sciences正在云中執(zhí)行多項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。其努力的基石是一個為期三年的企業(yè)資源規(guī)劃改革，包括將訂單轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金、將采購轉(zhuǎn)換為支付、將記錄轉(zhuǎn)換為報告以及其他的財務(wù)功能，從老化的Oracle系統(tǒng)遷移到運(yùn)行在AWS中的SAP S/4HANA，Gilead的首席信息官M(fèi)arc Berson表示。

隨著這一舉措的實(shí)施，這家治療艾滋病毒、丙型肝炎和流感的抗病毒藥物制造商希望能夠“更快地結(jié)清賬目，更好地了解財務(wù)狀況。”Berson說。

企業(yè)資源規(guī)劃的轉(zhuǎn)變補(bǔ)充了Gilead的北極星項(xiàng)目，這是一項(xiàng)讓消費(fèi)者能夠從任何計算設(shè)備采購其藥品的舉措。“它應(yīng)該盡可能地數(shù)字化和無縫化。”Berson在談到“北極星計劃”的客戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)時說。

Berson的建議：當(dāng)你轉(zhuǎn)向一個新的供應(yīng)商和代碼庫時，從內(nèi)部遷移到云的挑戰(zhàn)會變得更加復(fù)雜，因?yàn)樾枰煌募寄埽珺erson說。確保變更管理從一開始就應(yīng)該以流程標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)。Gilead為其每一項(xiàng)的重大轉(zhuǎn)型計劃都配備了專門的內(nèi)部變革管理團(tuán)隊(duì)，并且正在從瀑布轉(zhuǎn)向六西格瑪和精益--這種轉(zhuǎn)變需要Berson集團(tuán)進(jìn)行一些艱苦的銷售。“對我們來說，很多變化是同時發(fā)生的，所以我們需要在組織變革管理方面加倍努力。”Berson說。

在云上為員工賦能

尼爾森的首席信息官Patrick Dineen表示，云遷移在尼爾森有其“自身的重要性”，他負(fù)責(zé)監(jiān)督著這家媒體公司在流感大流行期間剝離其消費(fèi)包裝商品業(yè)務(wù)的重大變革。

在合作伙伴德勤和TCS的協(xié)助下，尼爾森分離了7個全球數(shù)據(jù)中心，并在遷移到云中的S/4 HANA時克隆了SAP實(shí)例。尼爾森還非常依賴SaaS應(yīng)用程序，如Google Workspace、Slack、ServiceNow、SuccessFactors以及其他的工具，以確保員工能夠遠(yuǎn)程溝通和協(xié)作。

通過云計算來促進(jìn)此類項(xiàng)目的執(zhí)行改變了Dineen對全球工人流離失所時可以執(zhí)行多少高級工作的看法。“當(dāng)大流行來襲時，我們處于一個很好的位置。”Dineen在談到向云服務(wù)的轉(zhuǎn)移時說到。

Dineen的建議：你必須授權(quán)和支持那些屬于你收入戰(zhàn)略的人，不管他們是在財務(wù)、人力資源、銷售還是任何其他的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。“如果‘站在收銀機(jī)旁’的人沒有成功，你也就不會成功，”Dineen說。此外，需要確保你的標(biāo)簽是“偉大的副手”，而他們則可以執(zhí)行所有的關(guān)鍵項(xiàng)目。如果業(yè)務(wù)伙伴要求你提供有關(guān)云或其他遷移的最新信息，請務(wù)必經(jīng)常向這些副手咨詢以了解答案。“我會領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟處理這些可怕的問題。”Dineen說。

為保險業(yè)務(wù)投保

保險公司Nationwide的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營首席技術(shù)官Guru Vasudeva表示，Nationwide正在將其850多個應(yīng)用程序(約占其總投資組合的三分之一)轉(zhuǎn)移到AWS，包括理賠、個人和商業(yè)保險政策系統(tǒng)，以及其旗艦網(wǎng)站Nationwide.com。

Nationwide已加入了AWS Enterprise Next，這是一個為期15個月的計劃，AWS會將技術(shù)專家與其客戶的IT團(tuán)隊(duì)配對，以協(xié)助其進(jìn)行云轉(zhuǎn)換和創(chuàng)新。AWS專家已經(jīng)嵌入到了Nationwide的客戶團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，以幫助其合理化應(yīng)用程序、IT環(huán)境和運(yùn)營，Vasudeva說。

“這是一個推動創(chuàng)新的奇妙流程，”Vasudeva說。他表示，從Enterprise Next獲得的云遷移經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用于Nationwide的大多數(shù)其他業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

這種合作關(guān)系已經(jīng)幫助Nationwide在云中構(gòu)建了數(shù)十個應(yīng)用程序，包括其全國范圍的小企業(yè)咨詢平臺，該平臺使用一種被稱為Amazon Textract的機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)，從掃描的表格和文檔中提取數(shù)據(jù)，以自動化小企業(yè)主的承保流程，Vasuveda說。

此外，該平臺還可以使用AWS ML服務(wù)在幾分鐘內(nèi)向小企業(yè)客戶推薦個性化的保險單。在一些小企業(yè)正在經(jīng)受大流行影響的時候，這樣的速度是至關(guān)重要的。

Vasudeva的建議：并非所有的應(yīng)用都適合遷移到云軟件。Nationwide試圖通過運(yùn)行診斷程序來確定在AWS中運(yùn)行應(yīng)用程序的成本，從而了解了哪些應(yīng)用程序最適合云計算。例如，有人聲稱，如果IT部門不首先優(yōu)化管理應(yīng)用以便在AWS上運(yùn)行，那么管理應(yīng)用在云上運(yùn)行的成本將比在本地運(yùn)行高出20%。而通過減少運(yùn)行該應(yīng)用程序的資源，Nationwide在AWS上運(yùn)行該應(yīng)用程序的成本下降了45%，Vasudeva說。