原文內(nèi)容是，中國(guó)信息通信業(yè)已為中國(guó)消費(fèi)者提供了用得上、用得起、用得好的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，中國(guó)目前資費(fèi)水平已經(jīng)是國(guó)際平均水平的一半左右。不僅是聯(lián)通，這個(gè)運(yùn)營(yíng)商話題一向是用戶群體的雷點(diǎn)，可以歸總為有類(lèi)似話題的地方就有用戶“口誅筆伐”的身影。

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被“口誅筆伐”，想必原因大家都心知肚明，但以劉董為代表，即便用戶的矛盾爭(zhēng)議大到無(wú)法掩蓋，運(yùn)營(yíng)商們?nèi)耘f要屢次提及這個(gè)話題，這是為什么?首先運(yùn)營(yíng)商們是有底氣說(shuō)這個(gè)話的，小編去搜集了下相關(guān)資料，據(jù)5月份全球移動(dòng)通信協(xié)會(huì)監(jiān)測(cè)報(bào)告，我國(guó)移動(dòng)通信用戶月均支出38.24元，低于全球11.36美元(約人民幣73.14元)。

因此劉董的發(fā)言是沒(méi)有問(wèn)題的，值得一提的是，在網(wǎng)速方面，我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速率在全球排名第4位;今年7月，我國(guó)移動(dòng)用戶月均流量達(dá)14.07GB/戶・月，同比增長(zhǎng) 29.2%。

然后非常靈魂的問(wèn)題就來(lái)了，國(guó)家每年都要求運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)，幾家運(yùn)營(yíng)商積極配合響應(yīng)政策的同時(shí)又互相打價(jià)格戰(zhàn)，這些年來(lái)資費(fèi)下降了百分之九十多，為何還是招致一片罵聲?

末端渠道部門(mén)影響用戶消費(fèi)感知

據(jù)小編了解，國(guó)家對(duì)運(yùn)營(yíng)商的要求是這樣的，國(guó)務(wù)院和工信部等要求運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)，發(fā)改委要求運(yùn)營(yíng)商提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，國(guó)資委又要求運(yùn)營(yíng)商凈利潤(rùn)增加(小編沒(méi)查到具體指標(biāo)，怕出現(xiàn)印象誤差，先不說(shuō)數(shù)據(jù))。

這不得不佩服國(guó)家決策層，都是利國(guó)利民的好舉措，也為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的起飛創(chuàng)造了環(huán)境。但對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，意味著收入降低、增加網(wǎng)絡(luò)支出成本的同時(shí)又要保持收入穩(wěn)定上升，是難題，但也是身為國(guó)企該承擔(dān)的責(zé)任。(就小編評(píng)價(jià)，運(yùn)營(yíng)商們大體上還是出色的應(yīng)對(duì)了挑戰(zhàn)，這個(gè)放后面說(shuō)。)

這就導(dǎo)致有些地方運(yùn)營(yíng)商在惡性競(jìng)爭(zhēng)中，基于鋼鐵一般的KPI考核壓力，新入局的廣電表現(xiàn)如何暫且不知，老三家的話，多少都存在侵犯客戶權(quán)益的事情，末端的渠道部門(mén)(線上、線下、自由)的確做了不少影響用戶消費(fèi)用網(wǎng)感知的事情，小編認(rèn)為，這種情況下用戶都該大力投訴，維護(hù)自己的合理權(quán)益。

如何處理內(nèi)耗矛盾，提升消費(fèi)者感知和員工幸福感，這是運(yùn)營(yíng)商必須要解決的問(wèn)題。

用戶在近年沒(méi)有實(shí)際感受到資費(fèi)下降

是不是近幾年來(lái)每月通信資費(fèi)越來(lái)越高了?有的用戶認(rèn)為是運(yùn)營(yíng)商取消廉價(jià)套餐的原因，有的用戶則是認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商亂扣費(fèi)。

不排除少數(shù)極端案例。但對(duì)絕大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，通信資費(fèi)支出每月上漲真不能甩鍋到運(yùn)營(yíng)商身上，前文有提到過(guò)，現(xiàn)在用戶的上網(wǎng)習(xí)慣改變是主要原因，在20年前，中國(guó)收入水平普遍比現(xiàn)在低，當(dāng)時(shí)光入網(wǎng)，小編記得就要花大幾百，當(dāng)年還有電話費(fèi)、語(yǔ)音雙向費(fèi)、漫游費(fèi)等，加起來(lái)動(dòng)不動(dòng)就超超過(guò)一百，想想，那可是20年前的一百。

因此直觀上看雖然近幾年的話費(fèi)變多了，但是按照五年前十年前的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，話費(fèi)降幅絕對(duì)是是大跳水的。

為什么運(yùn)營(yíng)商喜歡宣傳通信資費(fèi)下降?

如果真要說(shuō)三家運(yùn)營(yíng)商是純商業(yè)機(jī)構(gòu)，真的沒(méi)必要拼這么狠，也沒(méi)必要建如此多的基站站點(diǎn)，提速降費(fèi)、讓利于民，都是運(yùn)營(yíng)商做出的巨大貢獻(xiàn)，甚至也影響了盈利。實(shí)打?qū)嵉某袚?dān)社會(huì)責(zé)任，為何就不能多宣傳呢?

綜上，小編認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商的行為總體還是瑕不掩瑜的，你們?cè)趺纯?