持續蔓延的新冠疫情突出了企業開展遠程工作的必要性。特別是對于沒有遠程工作功能的企業來說，需要可靠的基于SaaS的解決方案來滿足業務需求。遷移到云平臺和基于SaaS的解決方案對于遠程工作能力至關重要，這就是企業投入大量IT支出用于提高遠程工作能力的原因。

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根據調研機構Gartner公司的調查，2020年每家企業在基于云的SaaS應用程序上的平均支出為120686美元，2022年將增加到171915美元。然而，企業將基于SaaS的解決方案集成到現有的系統中并不是那么容易，而且一些重復的任務將會增加成本。

例如，將改進遠程功能的不同測試特性執行重復性任務，如為各種功能編寫測試用例。在這里，基于人工智能的自動化可以幫助減少此類重復性任務并為增強操作節省資源。人工智能一直是這些創新的核心。

以下將討論通過人工智能支持的基于SaaS的應用程序增強遠程工作功能的不同方面。

1.AIOps

SaaS和基于云的解決方案的日益普及正在推動企業內容的消費。內容消費的這種轉變和對可擴展SaaS平臺的需求導致對AIOps的需求增加。

AIOps是一個多層技術平臺，超越了當前基于SaaS的IT功能。因此，如果企業想知道如何開發由人工智能驅動的基于SaaS的解決方案，利用AIOps可以將其遠程工作能力提升到一個新的水平。

它封裝了分析和機器學習算法，以提供卓越的智能運營。首先，AIOps平臺利用大數據并聚合來自企業內多個資源的數據。接下來部署機器學習算法，通過對不同參數的詳細分析，對基于SaaS的操作中的突然變化啟用實時操作。

AIOps在兩個主要平臺上工作：大數據和機器學習。這些平臺需要超越日志和監控工具記錄的數據源。因此，他們還從CRM工具、運營分析甚至安全系統等來源聚合數據。

AIOps不僅可以跟蹤數據并進行快速更改以進行優化，還可以檢測異常情況以增強系統的安全性。這一點至關重要，尤其是當企業的大多數員工開展遠程工作，并通過其所在位置的不安全網絡訪問系統時。

基于人工智能的SaaS應用程序開發以提高遠程工作的功能需要考慮的另一個重要因素是集成。

2.遠程集成

基于SaaS的企業平臺需要多個與不同功能(如安全、CRM甚至通信)相關的集成。例如，主要企業使用通信即服務(CaaS)集成來實現呼叫、即時消息和VoIP功能。

同樣，每個企業級應用程序需要不同的集成來添加新功能和增強用戶體驗。

3.人工智能即服務(AIaaS)

人工智能即服務(AIaaS)可以使企業能夠將可靠的第三方應用集成到其SaaS應用程序中。

基于人工智能的算法可以幫助企業根據供應商的環境設計自定義API或應用程序編程接口，并與其現有的基于SaaS的CRM軟件無縫集成。

大多數企業利用自定義API的開發來進行此類集成。但是在每次集成時，都必須從頭開始創建新的API。人工智能可以幫助企業創建可重復使用的腳本，這些腳本可以根據新環境進行細微更改，并減少開發API的時間。

但是，一些框架提供了這種可重用的腳本，但它們不能根據不同的環境靈活調整。除此之外，遠程集成需要企業能夠在基于云的平臺上部署這些API，這需要更智能的功能和對資產的密切監控。

基于人工智能的SaaS監控工具可以幫助企業在不同環境中遠程跟蹤部署。同樣，執行應用程序的遠程部署也是人工智能可以通過更智能的持續集成(CI)/持續交付(CD)管道提供幫助的挑戰。

4.遠程部署

遠程部署SaaS應用程序并不容易，因為企業可能希望將核心服務存儲在內部部署數據中心，以提高安全性和正常運行時間。在這里，企業可以采用混合云方法來執行部署。但是，部署需要持續集成和交付才能簡化。

以企業的SaaS應用程序的聊天機器人實現為例。它是一種計算機程序，可以模擬人員之間的交流以實現更好的參與。對于聊天機器人的部署，必須配置多個觸發功能以啟用存儲、分析和數據處理。

聊天機器人的核心需要基于人工智能的算法才能運行，但同時，也可以使用人工智能技術進行部署。例如，人工智能算法可以編排部署管道，并簡化從設計到測試SaaS應用程序的所有內容。

在遠程部署方面，另一個關鍵方面是在遠程創建和協作內容的同時跨平臺高效地交付內容。

5.遠程內容交付

企業級應用程序需要可靠的解決方案來跨平臺交付內容，同時確保增強用戶體驗。以內容中的圖像和圖片為例，它們需要可靠的交付網絡，或者可能會減慢加載時間。

內容交付是企業的業務的重要組成部分，需要高效的交付網絡才能實現更高的性能。企業級應用程序利用內容交付網絡(CDN)來處理加載速度較慢的問題和性能瓶頸。

基于人工智能的CDN系統可以幫助企業的SaaS應用程序以更快的加載速度和增強的客戶體驗動態交付內容。企業可以通過機器學習算法觸發的自動部署管道來利用基于層的內容交付。對于這樣的CDN系統，需要一個觸發功能來根據業務需求進行定制。

6.SaaS定制

當企業想為其應用程序自定義觸發功能時，需要有一個精心設計的基于SaaS的策略。一旦企業對人工智能集成制定了戰略，下一步就是評估現有應用程序，并定義需要觸發的關鍵功能。

例如，如果企業正在為營銷目的開發基于SaaS的應用程序，需要定義觸發功能，如自動回復、跟進電子郵件等。在這里，可以利用SaaS顧問的專業知識來識別、評估和開發重要的觸發功能，以增強客戶體驗。

結論 

采用云計算是一種業務決策，當企業需要集成遠程工作功能時，人工智能可以啟用智能功能。基本功能的配置、自定義API的開發和遠程部署將成為基于人工智能的SaaS應用程序的精髓。