“超級英雄”把項目坑慘了！
原創【51CTO.com原創稿件】 作者丨Miguel Garcia
譯者丨汪昊
策劃丨孫淑娟
我讀了許多關于軟件開發團隊管理的書籍和文章，這些文獻中的“超級英雄”通常指的是在團隊中嘗試幫助所有的人，解決所有的問題的工程師。他們通常不使用最好的方法，而是只關注短期的目標。當然，我觀察到身邊有些工程師是有這樣的問題，但通常不會對團隊帶來重大影響，除非組織機構中存在“超級英雄”文化。
在我的職業生涯中，我通常在管理層中發現存在更多的“超級英雄”。更重要的是，他們通常會對團隊和企業文化帶來更多的負面影響。就我個人的觀點而言，管理層的“超級英雄”有以下三個主要問題：
管理層的“超級英雄”通常更容易接觸到商業化內容和最高決策層，因此他們的“超級英雄”行為更容易擴散到整個組織。
“超級英雄”是企業不良文化的開始，因為很多“超級英雄”是為了獎勵而逞能。越多的“超級英雄”意味著越多的個人主義。
對所有的業務需求都說“好”，嘗試解決所有問題，總是愿意解決所有問題的人是組織里每一個人都需要的人。他們在短期內創造了大量的價值，但是為企業的中長期發展帶來了許多問題。
在剛開始的時候，我們很難區分誰是“超級英雄”，誰是高產的職員。
學會說：“這是不可能完成的”
業務和技術團隊之間的信任是完成任務并且創建成功組織最重要的事情之一。建立信任關系需要很多地努力但是失去信任卻很容易。
我發現很多情況下，經理們對每一個業務需求都說“好”，因為他們認為他們需要完成每一個業務需求。我不同意他們的這一觀點，我認為技術團隊主要需要對以下兩點負責：
- 分析需求，研究可行性，提出技術方案并制定規劃。
- 完成任務目標并實現交付。
如果我們不能按時完成業務的主要功能，我們必須解釋原因是什么。任務完不成的原因有很多，所以我不打算在這篇文章里陳述它們。
作為技術經理，我們得學會支持團隊以提高他們的績效，同時幫助業務團隊理解技術團隊的能力，以及我們技術組織的現狀是什么。當我們說“不可能”并解釋理由，提出其他解決方案的時候，我們也是在促進業務團隊和技術團隊之間的互信。
一個無條件接受所有業務需求的“超級英雄“型技術經理，通常有以下特點：
- 他們的任務清單上有數不清的任務，但是卻不斷調整任務排期。
- 團隊總是需要不斷地完成額外的任務，以便達成不切實際的預期。
- 因為許多任務完不成，給團隊帶來了非常多的負面影響。總的來說，在任務失敗之前解釋任務為何無法完成，比在任務失敗之后解釋原因更容易。
別承諾無法達成的目標
我們的日常工作就是對團隊和個人提供支持。團隊需要改進自身技能，優化軟件質量以及完成其他許多任務。在理想的情況下，我們的組織有需要完成這些任務的所有的資源或能力。但是“理想很豐滿，現實很骨感”，我們需要努力工作以便達成目標，但是我們要留意不切實際的承諾。
提出不切實際的目標會給團隊帶來極大的負面影響。如果類似行為發生多次，團隊很可能會對我們甚至公司失去信心。
如果你正在為優化某些任務目標而努力，非常重要的一點是你需要告知團隊并且制定優先級。任務的重要性不同，任務排期也不同。我相信透明性的重要性，但是透明性不意味著你公開你腦子里想的每一件事。比如，當你想提升團隊的薪水的時候，在你和團隊分享這一想法之前，最好和公司確認一下經費是否夠用。
避免微管理
微管理是給團隊和個人帶來致命影響的負面行為之一。這一行為可以在幾個月的時間內摧毀一個團隊。當有些人想控制，監控和交付所有的事情的時候，通常會導致下面的后果：
- 不能擴張的團隊。
- 缺乏自信的團隊成員。
- 團隊成員精力耗竭。
- 影響團隊發展空間。
- 離職率的增加。
微管理意味著團隊缺乏規劃，因為總有人想在任何時刻對任務范圍和優先級作出改變，所以我們的工作總是短期行為。當技術經理采取微管理行為時通常意味著他不信任團隊和個人。如果團隊需要改善績效，微管理會帶來相反的結果，結果通常是沒有團隊意識的個人主義和不自信的橫行。
假如你的總監或者 CTO 采取微管理行為，他們通常會每天和團隊溝通、給團隊布置任務，并且不斷的調整任務的優先級。這些行為導致無法對任務進行規劃和排期，并且會讓團隊組織一團糟。
這種行為會導致不公正的任務排期。對技術經理有更大影響力的人，會針對組織目標調整他們任務的優先級。
優化團隊組織
團隊需要組織，當然，團隊可以是自發組織的，但是最終我們需要知道我們的責任是什么。在有些組織中技術經理是技術負責人、產品經理、測試工程師、架構師，等等。這樣的組織是基于“超級英雄”文化的組織。
團隊成員應當具有成長的預見性和責任。他們應當提出架構提議、協調糾紛、以及其他許多任務。技術經理不應當成為所有事情的代表符號。作為技術經理，我們應當專注在團隊成長層面，而不是優先關注個人成長。
微管理通常會導致團隊缺乏組織或職業發展規劃。如果我們在團隊里有一個技術經理，卻不讓他 / 她履行自己的職責，那和沒有技術經理有什么區別?
避免總是待機的狀態
在一個績效團隊中，沒有置身事外的無關人員。團隊的概念是指所有的團隊成員必須互相幫助并且協同工作以達成共同的目標，并且不依賴于哪一個具體的人。我碰到過許多次技術經理即使在閑暇時間也處于待機狀態。
這種情況是“超級英雄”式管理模式的癥狀。當團隊沒有組織，或者技術經理是所有事情的救火員的時候也會導致這個情況。團隊必須有自我管理能力，不依賴于某一個人，狀態可見并且有標準的溝通渠道。依賴意味著我們有些事情沒有做好。
結論
作為技術經理，我們必須支持優秀團隊的建立和優秀職員的培養。這意味著關注團隊成長，支持團隊完成目標，并且使他們的日常生活簡單。管理支持的意思不是對所有的事情作出決定，而是幫助別人作出決定。
“超級英雄”會摧毀團隊。我們得學會制止他們的出現。如果你想成為“超級英雄”，請不要幻想成為技術經理。
譯者介紹
汪昊，51CTO 社區編輯，互聯網老兵。在百度，新浪，網易等公司有超過 10 年的技術研發和管理經驗。在國際學術會議發表論文 18 篇，3 次獲得最佳論文獎 / 最佳論文報告獎。本科和碩士畢業于美國猶他大學。對外經貿大學在職 MBA。
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