運(yùn)營(yíng)商打電話通知改套餐，大優(yōu)惠?全都是假象!被坑錢(qián)都不知道

作為中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)、聯(lián)通、電信在套路這塊越來(lái)越會(huì)玩了，相信沒(méi)有一個(gè)人是幸免于難的。

不知道大家有沒(méi)有接到移動(dòng)客服的電話，告訴你有最新的優(yōu)惠套餐，問(wèn)你要不要辦理，講一堆的話主要就是告訴你，更換的新套餐話費(fèi)、流量更劃算，有時(shí)候你或許感興趣會(huì)聽(tīng)一聽(tīng)，但如果時(shí)間比較急的情況下，就沒(méi)有耐心去聽(tīng)他們的介紹了，很多人直接給拉到黑名單里，那么為什么移動(dòng)客服總要打電話給你換套餐呢?

首先正常情況下客服是不會(huì)主動(dòng)打電話給用戶(hù)的，他們只負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶(hù)的來(lái)電，解決用戶(hù)的問(wèn)題。給用戶(hù)打電話推薦套餐的是外包公司，他們主要就是從推薦成功的套餐中獲得利潤(rùn)。

讓用戶(hù)升級(jí)套餐，其實(shí)就是為了賺取提成而已，這并不是給用戶(hù)的福利。如果客服能夠成功地勸說(shuō)一個(gè)用戶(hù)將套餐升級(jí)，比如從58元的套餐升級(jí)到78元的套餐，那么這個(gè)用戶(hù)就可以拿到四五十的提成。但是如果用戶(hù)想要降低套餐，選擇更低的套餐的話，客服就會(huì)有各種理由搪塞，不讓用戶(hù)辦理。因?yàn)橛械姆植繒?huì)給員工壓力，如果員工辦理了用戶(hù)的低套餐，那么員工的績(jī)效就會(huì)罰款200元。

客服推薦改套餐，最常見(jiàn)的套路就是強(qiáng)迫用戶(hù)升級(jí)到資費(fèi)比較高的套餐。一般這些“移動(dòng)客服”會(huì)告訴我們一些非常優(yōu)惠的套餐，每個(gè)月都會(huì)有返現(xiàn)，看起來(lái)不辦理的話就會(huì)后悔。但你不知道的是，這些“優(yōu)惠”是有一定期限的，在這之后，你的消費(fèi)將會(huì)升級(jí)，當(dāng)然如果你想要變更套餐，也只能變更價(jià)格更貴的，不能降低消費(fèi)，是不是感覺(jué)全是套路呢?

第二則是優(yōu)惠活動(dòng)了!攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之后，移動(dòng)推出的優(yōu)惠活動(dòng)真的很多，但每個(gè)活動(dòng)的背后都是“套路”。一般情況下，這些“客服”會(huì)告訴正在做活動(dòng)，免費(fèi)贈(zèng)送你幾個(gè)月的流量，但期限過(guò)后就需要收費(fèi)。這種活動(dòng)看起來(lái)很有趣，但一般情況下，多數(shù)用戶(hù)期滿之后都會(huì)忘記這些活動(dòng)，最后多增加一筆消費(fèi)，滿滿的套路!

早期，在接聽(tīng)對(duì)方業(yè)務(wù)推薦的時(shí)候，一般出于禮貌不會(huì)立即掛斷，會(huì)說(shuō)：“嗯，好，一會(huì)再說(shuō)吧”之類(lèi)的話語(yǔ)。

對(duì)方就會(huì)通過(guò)這個(gè)“好”，而視為你同意接受。直接給你調(diào)整套餐業(yè)務(wù)，等你發(fā)現(xiàn)的時(shí)候都不知道是多久之后了。所以這也是提醒大家，在通話時(shí)，要明確表示拒絕，不給對(duì)方絲毫鉆漏洞的機(jī)會(huì)。

外呼環(huán)節(jié)暗藏著很多風(fēng)險(xiǎn)，部分人接到的推銷(xiāo)電話，明明不是官方熱線打來(lái)的，但對(duì)方還是能夠準(zhǔn)確地說(shuō)出名字等身份信息，甚至?xí)眠@樣的開(kāi)場(chǎng)白：您好，X先生，您是尾號(hào)XXXX的機(jī)主嗎?

這句話一出來(lái)，很多人都會(huì)回答“是的”，會(huì)覺(jué)得既然對(duì)方都能說(shuō)出自己的號(hào)碼和名字了，講話還挺禮貌的，肯定是正規(guī)的，信任感就那么產(chǎn)生了。

之所以會(huì)這樣，是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商把這些信息泄露給了外呼公司，造成的直接后果就是用戶(hù)的隱私壓根就沒(méi)有得到保護(hù)，存在著失控的可能性?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都在裸奔，這句話正在一天天成為現(xiàn)實(shí)。