1.數(shù)字化轉型四個階段

值此重要時間節(jié)點，企業(yè)須果斷確定戰(zhàn)略，迅速開展行動，才能持續(xù)保持競爭力。與此同時，由于企業(yè)數(shù)字化轉型必將是一個長期的過程，不可能簡單地通過引入數(shù)字技術而畢其功于一役，應與自身商業(yè)戰(zhàn)略緊密結合，才能真正實現(xiàn)整體運營的數(shù)字化變革，從而滿足客戶日益增長的需求，同時為企業(yè)本身捕獲增長，實現(xiàn)更大商業(yè)價值。

企業(yè)的數(shù)字化轉型應劃分為四個不同層次，包括：第一層，提高運營效率;第二層，實現(xiàn)先進的運營效率;第三層，來自價值鏈的數(shù)據(jù)驅動服務;第四層，通過數(shù)字平臺提供數(shù)據(jù)驅動服務。同時，企業(yè)應盡早明確每個層次需要滿足的不同戰(zhàn)略目標和實施路徑，避免缺乏長遠規(guī)劃和前瞻性的臨時變動或投資決定。

2.第一層：提升運營效率

具體來說，第一層(提升運營效率)是必須的。大多數(shù)企業(yè)可以從提升運營效率中獲益。當前大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化轉型舉措都還停留在這一層。對于主要依靠運營和管理來創(chuàng)造收入的企業(yè)來說，這一點尤為重要。

開發(fā)客戶、開拓市場以提高銷量和銷售收入永遠是第一位的。企業(yè)沒有銷售收入就沒有運營。因此企業(yè)運營要從產品和市場戰(zhàn)略開始，好的產品定位和市場戰(zhàn)略是獲得收入的關鍵，也是運營的關鍵。

提高企業(yè)資產的利用率，通過用更小的資產投入和多次周轉帶來既定的銷售收入。比如可以通過提高設備利用率、精益實施、提高質量水平、縮短制程周期時間、優(yōu)化成本結構等等來提高資產的利用效率。

提高業(yè)務流程效率，基于業(yè)務流的本質設計流程，并根據(jù)流程配置組織資源，讓流程和業(yè)務匹配，讓組織和流程匹配，減少流程當中不必要的浪費、等待。

提高組織和個體的決策效率。通過建立價值觀(價值觀的本質就是就優(yōu)先事項做出選擇的標準)，使價值觀已經滲透到整個組織中的每一個人，并且，每一個人就優(yōu)先事項能夠做出和組織戰(zhàn)略方向和目的相一致的獨立決策或選擇，也只有這樣，組織的價值觀才能夠真正激活企業(yè)資源中人和技術的能量，才能真正做到授權，這也就是組織賦能的本質。

建立良好的團隊協(xié)作。通過分工提高作業(yè)效率，通過分權提高組織效率，但分工、分權后的效率能否真正提升，還必須依賴良好的團隊協(xié)作。

建立信息共享的平臺(比如數(shù)字化)，在互聯(lián)網+時代尤為重要。通過信息共享提高組織的決策效率和更好的協(xié)作、協(xié)同。

3.第二層：實現(xiàn)先進的運營效率

銷售類企業(yè)在用戶授意的情況下收集產品數(shù)據(jù)，以跟蹤每個產品的使用情況，并利用收集到的數(shù)據(jù)分析用戶需求變化和產品性能偏好，從而及時改進產品質量和調整產品開發(fā)方向，進而獲得了更多收益。不同于前述企業(yè)的是，它將先進的數(shù)字技術應用于其客戶，從而實現(xiàn)了新的價值增長。

從用戶那里獲取的交互數(shù)據(jù)可以用于支持改進用戶體驗、新產品研發(fā)和定向市場推廣。

不難發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)企業(yè)在運用用戶數(shù)據(jù)、挖掘用戶數(shù)據(jù)價值的過程都是通過產品和服務來展現(xiàn)的，且目前各行業(yè)中對數(shù)據(jù)價值鏈中用戶數(shù)據(jù)的理解還停留在“采集信息-用戶運營-產品運營”的邏輯。

然而，無論是用戶運營，還是產品運營，它背后都有一個非?；镜倪壿嫛髽I(yè)如何能夠跟用戶一起去享受這個智能時代帶來的紅利。

4.第三層：來自價值鏈的數(shù)據(jù)驅動服務

第三層級適用于那些已認識到如何從其產品和價值鏈中形成和開展數(shù)據(jù)驅動服務的企業(yè)。他們需要設法豐富自身產品價值鏈，并將其戰(zhàn)略重點從提高運營效率擴展到提供數(shù)據(jù)驅動的用戶服務創(chuàng)新，以此來創(chuàng)收。

以通用電氣為例，它的研發(fā)、產品、銷售和售后服務部門都已實現(xiàn)數(shù)字化方式連接，可實時接收、分析、共享來自數(shù)千種已售出產品傳回的數(shù)據(jù)，并做出實時反應。這種做法本質上是一種商業(yè)模式變革，從傳統(tǒng)依靠生產和銷售產品來盈利轉變?yōu)橥ㄟ^向產品價值鏈上的客戶提供以數(shù)據(jù)驅動的服務來創(chuàng)收。

5.第四層：通過數(shù)字平臺提供數(shù)字驅動服務

開展第四層的數(shù)字化轉型對任何自身產品能夠連接或擴展至多個利益相關方，并形成消費導向的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的企業(yè)都具有重大戰(zhàn)略意義，而找到將產品擴展到數(shù)字平臺的準確路徑是它們面臨的關鍵挑戰(zhàn)。

例如，企業(yè)利用其銷售的功能類產品收集用戶數(shù)據(jù)，并創(chuàng)建了一個專項用戶網上社區(qū)，然后通過自動化算法為每個用戶匹配和推薦合適的產品及活動。企業(yè)利用其產品所生成的數(shù)據(jù)，通過網絡促成其用戶與第三方實體間的交流和交易，并將自身擴展為數(shù)字平臺來實現(xiàn)收入增長，相較于以價值鏈為導向的商業(yè)運營具有更大的創(chuàng)新性。

6.總結

上述四個層次的數(shù)字化轉型與交互式的大數(shù)據(jù)技術和數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)息息相關。由物聯(lián)網和傳感器收集的數(shù)據(jù)經由人工智能和大數(shù)據(jù)分析得出的結論，不僅可以持續(xù)改進產品質量和用戶體驗，還可以賦能整個產品生態(tài)系統(tǒng)，促進企業(yè)間借力合作，取長補短，共同發(fā)展，從而創(chuàng)造更大價值。若企業(yè)想要確定最適合自己的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，就需要評估自己在上述四個層次中每一層的需求，并進行針對性地投資和決策，以充分發(fā)掘交互數(shù)據(jù)的價值和自身所處數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢。