以下內容整理自百分點集團 CTO 劉譯璟老師給第九季CTO訓練營同學上的課《挑戰性管理：團隊領導五項能力修煉》。

▲劉譯璟 百分點集團CTO、北京大學應用數學專業博士

課堂筆記節選

課程開始前劉譯璟老師先面向全班同學做了個小調研，其中一個問題是：在團隊管理過程中，哪種場景最讓你頭疼？

• 你要向下屬宣布公司996的決定；
• 兩位得力下屬鬧矛盾，你居中調和；
• 你要向領導匯報解決技術債務的必要性；
• 員工詢問為什么年終獎這么少；
• 業務部門發難說技術部門不配合；
• 戰略討論會上，你和另外的高管意見相左，爭執不下。

看似常見的幾個小場景中，實際上包含著我們在團隊管理中遇到的各種挑戰，面對挑戰，你的解決方法恰恰與你的管理能力息息相關。如何做好挑戰性管理呢？劉譯璟老師提出了團隊領導的五項能力：

1 思維力：結構化思維

結構化思維方法是以事物的結構為思維對象，以對事物結構的積極建構為思維過程，力求得出事物客觀規律的一種思維方法。

想要建立結構化思維，在做事前首先需要找好切入點，也就是先確認好目的是什么。接著我們要以終為始，運用 MECE 找到大分類。找到大分類后，繼續思考能否以 MECE 再細分。最后需要確認無遺漏，或同一項目分屬不同類別。

前面提到的 MECE 常用分類方法包括：二分法、過程法、要素法、公式法、矩陣法、商業模式法、頭腦風暴法。

▲結構化思維的精髓

橫向來看，我們需要識別子架構，這是找方向，找著力點的過程。縱向來看，我們需要不斷精化，目的是讓事情逐步變得更好。

▲結構化思維實踐

2 表達力：結構化表達

在工作過程中，表達能力至關重要。如果表達能力欠缺，會讓與你溝通的人抓不住重點，最終也會影響你在他們心中的形象，很大程度上也會制約一個技術管理者的發展。在這方面，劉譯璟老師推薦大家運用金字塔寫作原則，對于你的溝通對象來說，運用金字塔寫作原則可以更快更準確地表達你的想法，更容易被接受和討論。對于你自己來說，從客戶的角度理清思路，做好體系化描述，更有可能助你取得成效，并且提升取得成效的速度。

▲金字塔寫作原則

想要搭建堅固的想法金字塔，需要六步：

• 關注正確的問題

①受眾想要回答解決什么問題？

• 從頭開始

②我們的回答是什么？

• 搭建核心主線

③我們的回答帶來什么新問題？④哪些主要的支撐點能回答那個問題？

• 組織輔助性細節

⑤支持每個主要支撐點的細節有哪些

• 檢查結構

  ⑥向上問“會怎樣？”；向下問“該如何？”

3 溝通力：共情溝通

溝通是什么？所謂溝通就是同步。每一個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。——Dale · Carnegie

▲喬哈里視窗

在管理中你可能遇到過：明明我們對一件事情了解的很多，卻無法把它完整的傳授給團隊其他人。這里存在一個概念——知識的詛咒。指的是你越了解一件事，你就越容易想當然，想當然地認為別人也明白這件事。所以越是自己熟悉和擅長的領域，越容易發生知識的詛咒。

在溝通中最怕出現知識的詛咒，也就是說把沒溝通過得當成已經溝通過了。有些時候，不是別人的做法不可思議，而是我們總是難以想到，別人并沒有像我們一樣掌握著獨享的信息。

▲溝通漏斗

溝通的目的是解決問題。首先我們需要學會傾聽，會聽比會說更重要。因為會說表示你對自己感興趣，你重視的是自己而不是對方；會聽表示你對對方感興趣，你重視的是對方而不是自己。傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人，洞察對方的真實需求。

▲改善傾聽三步法

4 規劃力：以終為始

為什么說以終為始呢？其實我們一直在談“目標”，制定目標與實踐本身同等重要。我們在做任何事情的時候都要有清晰定義的產出，有明確的目標，然后一步一步走向成功，確保追求成功的梯子沒有搭錯了墻。

▲以終為始

以目標為導向，逆向考慮問題，確定實現目標需要什么資源，清晰地勾勒出達成成功的步驟，并且制定計劃實現它們。以終為始其實就是明確輸出成果、倒推生成步驟、確定必要輸入、控制每步差異的過程。

5 心靈力：仁者愛人

如果你在打造更好的團隊，你大概率會經歷做事、管事、管人、管心這樣幾個階段。但是這就是終點了么？你要管的心從何而來？

心是人生動力的源泉。而到底什么是“心”，各大流派各有各的解釋，每個人也有每個人的理解。

以上是 CTO 訓練營劉譯璟老師有關團隊領導五項能力修煉的內容精要，建議技術管理者們通過不斷地學習和交流，悟出更多屬于自己的理解。

【2021年11月13日，劉譯璟老師將會出席2021LeaTech全球CTO領導力峰會，歡迎大家來現場與劉譯璟老師面對面交流！】