前言

筆者在帶團隊的六年中發(fā)現(xiàn)，程序員們在職場都有一個共同的困擾：“好像寫代碼都沒什么問題了，日常工作基本上都是應付業(yè)務需求的開發(fā)，好像找不到其他的更大的附加價值了，我應該找一些什么樣的發(fā)力點才能讓我的價值更突出呢?” 。筆者以為，這就是典型的硬技能當下「看似」沒有什么問題了，瓶頸卡在了軟技能上。所以開篇做個小分享，聊聊程序員的軟技能。

注意：今天講的軟技能 ≠ 心靈雞湯，都是實實在在要學的技能。也不代表筆者精通了這些軟技能，也是自己的個人心得與學習梳理，與大家做個分享，一起學習。

什么是軟技能

所謂軟技能，就是相對于「硬技能」而言的技能，對于程序員來說，「硬技能」就是計算機專業(yè)技術(shù)能力，軟技能則是專業(yè)之外的所有技能，包括職業(yè)規(guī)劃能力、處理人際關(guān)系能力、專業(yè)態(tài)度、做事的方式和方法等。

軟技能的重要性

《哈佛商業(yè)評論》的一項研究指出：對 2000 家公司調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，比起硬技能，公司更看重員工的通用能力(這里的通用能力 = 硬技能 + 軟技能)。所以說，軟技能的重要性一點也不必硬技能低。

筆者認為，很多初入職場的同學有一個非常錯誤的觀點就是：「軟技能好像也沒那么重要，貌似是可有可無的，程序員就應該更注重硬實力，硬實力才是我們吃飯的手藝」。很多時候，我們的硬實力(技術(shù)水平)已經(jīng)完全能夠勝任每一個編碼需求，我們向上發(fā)展的瓶頸，可能恰好就是那一些看起來虛無縹緲卻無比重要的「軟技能」。

硬技能通常比軟技能更容易定義和評估，但軟技能更多涉及行為或思想，也就是個性特征和認知能力，它更難評估。但是它們不管在任何行業(yè)、工種都適用，不管什么行業(yè)，什么工種，都能隨身攜帶，學好可以受益終身。

工作中需要哪些軟技能?

比如時間管理、溝通、學習方法、工作方法、價值觀、大局觀、人際交往、邏輯思考、領(lǐng)導力等等，這些加起來可能幾天都說不完。這里面很多軟技能是因人而異的，比如學習方法、領(lǐng)導力等，所以今天的分享主要舉例一些筆者認為非常重要、每一個人都要知道且運用到工作中的八種軟技能。

程序員最重要的八種軟技能

人際交往能力

有一本書叫做《軟技能—代碼之外的生存指南》不知道大家都看過沒?這本書最先提到的軟技能就是人際交往，這是程序員們軟技能上最缺失的。

不要只是埋頭寫代碼

程序員遇到的所有的需求都來自于人、使用軟件的是人、上下游溝通的是人，而埋頭寫下能夠讓計算機執(zhí)行的代碼只是我們工作目的中的一個環(huán)節(jié)而已。寫一手好的代碼是我們的基本技能，但是過于埋頭寫好代碼卻忽略了人與人之間的連接，這往往會帶來更大的問題，比如信任感、親切感的丟失對工作協(xié)同的影響。與人打交道是我們的基本職場技能，這跟我們上學時的語數(shù)外是一樣的，一旦偏科嚴重，想考一個好成績就很難了。當然了，除非你是「北大韋神」這種神級人物，自帶光芒。

主動與人打交道

《能力陷阱》一書中，有一段話記憶深刻：「許多人認為，人際網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)是虛偽的，認為是在“利用別人”，認為帶有目的性的人際交往讓自己變得“虛偽”、“不干凈”、“像舔狗”，從而拒絕在舒適區(qū)域以外建立人際關(guān)系。」，大家覺得這段話對嗎?其實是不對的，當你抱著雙贏的思維去溝通，就不會有這種負擔了。

《能力陷阱》中還有一個非常核心的觀點：大意就是「當一個人擅長解決某一場景的問題的時候，時間越久也許越離不開這個場景，也許這一生就定格在這個場景里面出不來了，可能一輩子都是個程序員。」特別是對于管理者來說，管理者要做一個連接器，自己部門跟外部部門之間的連接器，走出去是走出「能力陷阱」的第一步。

LinkedIn 的創(chuàng)始人德·霍夫曼發(fā)現(xiàn)，當你在職業(yè)上要尋求幫助時，最遠不會超過三度，即我們通常只需要通過兩個人就能與其他人取得聯(lián)系。但是我們并未能很好地利用這些關(guān)系，因為我們大多數(shù)人都沒有意識到我們的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)力量到底有多強大。

阿里俠客行管理者培訓里有一句很經(jīng)典的話：「臉皮薄容易耽誤事」。

別獨自用餐

有一本非常暢銷的書叫做《別獨自用餐》，核心觀點也是論證社交的重要性，如何建立自己的人脈圈子，如果你不知道如何建立自己的人脈圈子，不防重工作日的午餐開始，試著主動約人吃飯。一段時間以后，你會發(fā)現(xiàn)自己的圈子以及獲取的信息跟以往有很大的不同。

記得之前聽到過一個公司的段子：“公司的大佬，如果人不在工位或會議中，那一定在園區(qū)的咖啡廳”。層級越高，資源、信息的共享就變得尤其重要。把用餐時間利用起來，是一個很好的點子。

換位思考

學會傾聽、關(guān)注他人感受，具備同理心。在跟人打交道或溝通之前，換位思考一下，如果你是對方想聽到什么或看到什么，時常鍛煉換位思考的思維，時間長了會發(fā)現(xiàn)非常有用。如果不知道對方是如何思考的，那就不要說話，傾聽即可。

舉個例子：我們常常會為了視覺還原問題而煩惱，設(shè)計同學找到我們解決像素級別問題的時候，我們往往是不是會煩躁，功能都開發(fā)不完，哪有精力去還原視覺，常常就會不耐煩的溝通，這個時候換位思考一下，他的設(shè)計作品最后做出來不是他想要的，他自己會不會有落差，這是他的工作職責，我們只需要站在他的角度思考，給他一個合適的解決時間即可。

在我們工作中，我認為換位思考就是要有「服務思維」，處處設(shè)身處地、為別人著想。

結(jié)構(gòu)化思維能力

結(jié)構(gòu)化思維是一種從無序到有序、從混亂到清晰的思維能力，可以幫助我們快速加工處理繁雜的信息，提煉要點，從而更加清晰的表達。這個話題很大，我們只說關(guān)鍵的兩個點：

概念不能多

有研究證明：人類短期記憶的容量大概在 7 個左右，范圍是 5 到 9 個，所以盡量不要超過 7 個概念或項目。這在演講或溝通中也非常重要。

有邏輯關(guān)系

大腦容易記住有邏輯關(guān)系的事物，邏輯關(guān)系分為縱向邏輯關(guān)系和橫向邏輯關(guān)系

縱向邏輯關(guān)系

• 演繹邏輯：線性的，最終會為了得出一個由邏輯詞“因此”引發(fā)的結(jié)論，比如因果關(guān)系。
• 歸納邏輯：將一組具有共同點的事實、思想或觀點歸類分組，并概括其共同性/論點，比如不同的群體。

橫向邏輯關(guān)系

• 時間順序：比如按照事務發(fā)展的時間線劃分
• 空間順序：比如按照地點空間來劃分
• 程度順序：比如重要的，不重要的來劃分

金字塔原理: 麥肯錫 40 年經(jīng)典培訓教材《金字塔原理》，每個職場人都必須看，強烈推薦，就不多介紹了。

黃金圈法則(What、How、Why)

很多時候我們都知道 What 和 How，但是不知道 Why(或者說沒有仔細思考 Why)，就容易陷入到成長瓶頸。黃金圈法則也是一個經(jīng)典的學習的三部曲。① What，是什么、② How，如何實現(xiàn)、③ Why，為什么是這樣(而不是另外的樣子呢?)。

舉幾個例子：

• 我們接到一個功能需求，先思考可能的本質(zhì)(為什么有這個需求)，再去思考怎么做。別停留在 What(一個產(chǎn)品需求)、How(怎么做)而沒有 Why。
• 我們知道一個技術(shù)框架怎么用，做什么用的，但是知道它底層原理和為什么這么設(shè)計的人并不多。
• 我們要做架構(gòu)遷移，比如一路向北，要做 Pouch 容器遷移 ASI，有做凌霄獨立化部署，有沒有去理解背后的 Why，為什么要去做這件事情。

溝通能力

上下/平級之間的溝通

記得 剛帶團隊上俠客行課程的時候，老師說過一句話至今記憶猶新：「向上溝通要有膽量，平行溝通要有肺腑，向下溝通要有心肝」。這句話背后的思考我已經(jīng)記不得太多，只能重新理解一下：

向上溝通要有膽量：

通常我們對上級溝通方面有幾個常見的誤區(qū)，比如：

• 和上級能不聊就不聊
• 他太忙了，我可能會打擾他
• 我只要做好上級交代給我的事情就好了
• 有事他會來找我的
• 拿捏不好該不該和上級聊的分寸和尺度
• 我很難領(lǐng)會到上級的意圖

這些其實就是一種安慰自己的「逃避」做法。前面講的，「臉皮薄容易耽誤事」，這句經(jīng)典的話也可以放到這里。

平行溝通要有肺腑

• 雙贏思維：溝通的目的能夠?qū)Ψ绞怯幸饬x的，而不是站在主觀的利益上去溝通。
• 放下面子：你不服我、我不服你，相互避讓、多一事不如少一事的態(tài)度是橫向溝通最大的障礙。

向下溝通要有心肝

• 要有視人為人的態(tài)度，員工不是機器，是需要情感輸入的。
• 不能對人不對事，不能圍繞人的某個標簽來做事的評判。
• 批評員工要有講究，要對事不對人，批評事，不要打擊人，更不能給人貼標簽。之前看到過一個如何批評員工的 AID 批評三步法(也稱為發(fā)展性反饋)。

ACT：指出具體的言行上的問題，而不是人的問題

Impact：指出該問題帶來的影響

Desired outcome：期待的結(jié)果，以及探討取得結(jié)果的行動

溝通中的非暴力

在日常溝通中，「暴力溝通」其實無處不在，比如：“你這個做的不太好”、“這讓我很不滿意”、“這個需求實現(xiàn)不了”、“你不愛我了嗎” 、“你懂我意思嗎?”，等等讓人很難回復的對話。思考一下，這些話都有什么樣的問題?

《非暴力溝通》一書中提到了經(jīng)典的表達框架：

觀察 - -----> 感受 -----> 需要 -----> 請求

對應的還有一個傾聽框架：

傾聽 - -----> 體會 -----> 反饋

更多細節(jié)參考《非暴力溝通》一書，每個職場人必讀，強力推薦，就不再文中多贅述了。

溝通中的結(jié)構(gòu)化

• 重要的事情說三點，比如三個論據(jù)、三個論點、三個觀點、三個好處等等(最簡單的結(jié)構(gòu)化表達)。
• 先說結(jié)論，再說過程和原因，然后再說結(jié)論，這也是用好「三點」這個好的結(jié)構(gòu)化工具。
• 說清楚 What、How、Why(黃金圈法則)，筆者遇到過好多類似的對話都是不帶 Why 的，這讓人感覺無法回答的對話，比如：

英布，申請一個緊急發(fā)布，麻煩審批下，X 業(yè)務線上有個 bug!(具體是什么 bug ，帶來什么影響?)

英布，X 項目比較趕，這周末可能要申請下加班!(哪個項目不趕，為什么你的這么特殊?)

英布，有沒有資源支持下 X 需求?(沒有資源的原因是什么?)

這個問題，X 老板說下周一定要上(老板有沒有說為什么，為什么是下周?)

只講 How 或 What 不講 Why，是一個非常典型的表達問題。

“理解了 Why，才有可能做到知行合一”。—劉潤《底層邏輯》

說話的方式簡單點

舉例：下面兩段話，你看得懂嗎?

“對于現(xiàn)在這個業(yè)務，暫時還沒有跑通一個模型，畢竟基礎(chǔ)業(yè)務邏輯沒有形成閉環(huán)，更別說做成生態(tài)了，我們還在夯實基礎(chǔ)的階段，好好打磨一下我們的產(chǎn)品，最終形成一套組合拳打法，才能有效賦能生態(tài)圈，最終反哺整個經(jīng)濟體。”

“ 過去我們主要依靠推薦技術(shù)賦予的信息分發(fā)能力、跨端聯(lián)動多個產(chǎn)品自研，實現(xiàn)深度共建，形成組合拳，打造內(nèi)容生態(tài)閉環(huán)，以此賦能客戶用戶創(chuàng)造價值。未來我們要增加橫向不同場景價值，延長服務鏈路。同時縱深滿足用戶需求，借助人類年齡的自然勢能，在小中青多個年齡用戶深度滲透…… ”

互聯(lián)網(wǎng)黑話、空洞大詞，以及各種讓人聽不懂的專業(yè)術(shù)語，這些在前幾年已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)備受詬病了，我們記住說話盡量接地氣就好。

改掉那些不好的口頭禪

每個人都有自己的口頭禪，很多時候無意識的就會說出來，如果覺得自己有口頭禪，不防思考下，口頭禪會不會有一些「暴力」因素，比如以下左邊這些，都可以有更好的改進：

“我*、***” ---> “ null ”

“你懂我意思嗎?” ----> “不知道我表達清楚了沒...”

“我和你說實話” ----> “我內(nèi)心真實的想法是...、我的直覺是....”

“我之前就說過 xxx” ----> “之前我們有過一次這樣的溝通，結(jié)論是...”

“你這個邏輯不對” ----> “我的觀點跟你不一樣，我認為應該是這樣的，...”

“我覺得你應該” ----> “我的建議是....”

寫作能力

排版

良好的寫作能力，這對于程序員這個高學歷群體來說都不是問題，但是我發(fā)現(xiàn)很多同學寫出來的文章、設(shè)計文檔等都沒有一個良好的結(jié)構(gòu)以及排版，良好的結(jié)構(gòu)和排版可以讓人讀起來更愉悅和易理解，強烈大家按照《中文排版指北》來排版。

結(jié)構(gòu)化的寫作

寫文章之前先列出大綱，語雀右側(cè)的大綱或思維導圖都很是很好的工具。自己先讀完大綱換位思考下看看是否易懂，好的骨架可以牽著讀者的思路走，推薦《金字塔原理》這本書。

周報/月報的表達

很多同學，寫周報或月報的時候大部分都是流水，這是最典型的「應付型」報告。筆者認為，周月報有兩層意義：自己梳理和總結(jié)，讓其他人看到自己的思考和總結(jié)，如果全部都是流水賬，就失去了總結(jié)的意義了。總之就是：「沒有思考的周報是沒有靈魂的」。

自我營銷能力

為什么要自我營銷?

一線演員與歌手的硬實力真的比酒吧歌手和十八線配角強嗎?明星發(fā)微博只是想分享自己的動態(tài)嗎?筆者認為核心是要：「提升影響力」。

影響力的兩種分類

之前看過兩種不同的職場影響力類型，職權(quán)影響力與非職權(quán)影響力，分別由不同的因素組成：

職權(quán)影響力：

• 傳統(tǒng)因素：下級對于上級有一種天然的服從感，層級高比層級低的天然有影響力
• 職位因素：從組織架構(gòu)的角度，由于更高級別職位的人有一種敬畏和遵從感
• 資歷因素：有資歷的人，在人們的眼中是更值得敬重的，比如新員工對老員工的尊敬

非職權(quán)影響力：以下幾個都會影響他人的「非職權(quán)」因素

• 人品和品格
• 歷史表現(xiàn)
• 專業(yè)能力
• 親和力

因為「職權(quán)影響力」需要時間的積累，所以對于大多數(shù)需要提升影響力的人來說，「非職權(quán)影響力」更需要關(guān)注。

提升影響力的幾種方式

• ATA(阿里內(nèi)部技術(shù)社區(qū))：把思考和成果都記錄和沉淀下來，分享給更多的人。
• 分享會：多參與分享會，不論大小，都是提升影響力的機會，但切記要在不影響工作進程的條件下。
• 技術(shù)會議。
• 碎片化討論：碎片化討論有助于即時思考的表達，但不要為了發(fā)聲而發(fā)聲。

文章寫完別忘記推廣

• 群發(fā)(團隊/部門/阿里云前端聯(lián)盟)
• 周報/月報中附帶宣傳
• 認識的同行/同事(大牛、翰林院推薦等)
• 找技術(shù)運營推廣(F2E 大群/ATA )

演講能力

不知道大家發(fā)現(xiàn)沒有，層級高的同學演講能力通常都不會差，而好的演講水平不是天生的，需要我們不斷地進行學習和訓練，一場好的演講通常由一下幾部分組成：

• 提前了解聽眾的訴求：針對面向的群體類型，以及聽眾的訴求來設(shè)計這一次的演講。
• 好的開場是成功的一半：開場可以來一些小互動以及調(diào)研等等，把聽眾的思緒帶進到分享主題里來。
• 好的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：參考「結(jié)構(gòu)化思維」的內(nèi)容。
• PPT 只是配角：把結(jié)構(gòu)內(nèi)容呈現(xiàn)到 PPT 上，切記不要把一個好的演講全部歸功到 PPT 上。
• 把控好整體節(jié)奏：思考如何讓聽眾跟著你的思路走，一旦跟不上，就算不上號的演講。
• 趣味性的互動：合適的情況下可以來一些互動，避免單向輸入帶來的乏味。
• 肢體語言：好的肢體語言可以讓演講更生動。
• 聲音控制：流利的表達、抑揚頓挫的表達會讓人更能接受你的信息。
• 收尾時強調(diào)重點：跟寫文章的中心思想類似，把聽眾的思緒拉倒中心思想上來。

有一個演講法則稱為“10-20-30”法則，具體來說就是幻燈片不要超過 10 張、演講時間不要超過 20 分鐘、字體大小不要小于 30 號。

協(xié)同/領(lǐng)導能力

在工作中我們基本上都會遇到團隊內(nèi)部協(xié)同、跨團隊協(xié)同、以及跨部門協(xié)同的情況，特別是到了一定的層級，做項目管理、團隊管理之后，協(xié)同與領(lǐng)導能力更為重要，我們也稱為「借人成事」的能力。這里我們要學習很多協(xié)同領(lǐng)導相關(guān)的能力，比如：

• 項目管理(預期、過程、質(zhì)量、風險)：項目管理也是一個比較專業(yè)，每個程序員必學。
• 開好會：當需要協(xié)同的角色越多，開會的效率就變得尤其重要，在大廠有多少程序員的時間是花在了開會上，這部分建議參考集團內(nèi)部的《高效會議指南》。
• 復好盤：柳傳志在《我的復盤方法論》中說到：在這些年管理工作和自我成長中，「復盤」是最令我受益的工具之一，可見復盤對人成長的重要性，這里推薦一本書叫做 《復盤+：把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》。
• 做到事事有回應、件件有著落、凡事有交代：做一個靠譜的職場人，三個最重要的要素。
• 誠信：說到做到，提升信任感。
• 保持正能量：多傳遞一些正能量，謠言與八卦在職場中常常被人津津樂道，但往往也會影響我們的職業(yè)發(fā)展。
• 嚴于律己，寬以待人：領(lǐng)導者必備。

領(lǐng)導力方面，重點推薦《馮唐. 成事》一書

抗壓能力

人的一生中不可能不會遇到壓力和挫折，抗壓能力的高低，會影響我們的生活與工作，抗壓能力越高，我們越容易適應當下的環(huán)境，所以說，提高抗壓能力是非常有必要的，這里可以給一些提升抗壓能力的建議，也是我個人在工作之外會經(jīng)常保持的習慣：

• 培養(yǎng)興趣愛好：把興趣愛好作為自己的靈魂伴侶。
• 有三五好友可以交流與傾訴：遇到壓力和挫折的時候，身邊如果有人能夠相互鼓勵，壓力會小很多。
• 保證充足的睡眠：很多時候，我們遇到壓力和挫折的時候會失眠，但我們盡量在挫折不出現(xiàn)的時候就保證充足的睡眠的習慣，壓力來的時候不至于影響太大，壓力越大越無法入睡，會進入一個惡性循環(huán)。(這里沒有理論做支撐，自己的感受)。
• 保持運動習慣：保持對自己興趣的運動習慣，和三五好友打球，充足睡眠自然來。

最后

筆者以為，這八種基礎(chǔ)軟技能在程序員的工作中相比其他軟技能都更為重要，希望能夠?qū)δ阌幸恍﹩l(fā)。人生職業(yè)的道路上還有非常多的軟技能，比如養(yǎng)生、理財、素質(zhì)、價值觀等等，下次有機會在一起探討，謝謝!