標普全球(S&P Global)：當經驗成為轉型指標時

當標普全球在五年多前推出其新品牌時，標志著這家信息和分析公司的目標更加明確了，那就是技術部門將在其中發揮主要作用。標普全球執行副總裁兼CIO Swamy Kocherlakota 說：“隨著我們明確了我們的使命和目標，我們同時也改變了我們的技術和文化。”

為了成為數字領導者，該技術部門采用了敏捷開發和DevOps方法。大規模向云端遷移，將機器學習、人工智能和機器人流程自動化集成到現有的工作流程中，創造了新的效率，并迎來了新的“云優先、自動化優先”的架構戰略。這一切都為新的數字工作場所技術奠定了基礎，能夠提供一流的員工體驗。

Swamy Kocherlakota，全球執行副總裁兼首席信息官，標準普爾

雖然需要新的技術和流程，但它們不足以改變IT組織和更大的業務。Kocherlakota說：“重要的是，我們帶著我們的員工一起踏上了這段旅程。我們知道，要使技術和員工之間產生最大的綜合效果，我們所有的員工都需要成為技術專家。”該公司的 EssentialTECH計劃利用內部和第三方課程，為所有員工(不僅是技術職位的員工)創造了提高技術專業程度和技能的機會。

如今，標普全球約84%的工作負載都位于云中，從而提高了推出新產品和服務的速度和敏捷性，并減少了客戶的延遲。該公司還通過靈活的分銷策略和商業技術轉型增強了客戶體驗。Kocherlakota表示，為應對新冠肺炎疫情，這些數字工作場所工具成為了員工遠程工作的基礎，并使他們能在混合工作模式中無縫操作。

Kocherlakota說：“總的來說，我們已經全面改善了所有這些利益相關者群體的體驗，這是最終的轉型目標，我們衡量成功的標準是，與我們的技術和產品有互動的任何利益相關者能否體驗到無縫性和高效性。”

展望未來，IT的變化將繼續使公司快速運轉，并能快速知道是成功或失敗，以便快速進行調整。Kocherlakota說：“市場在變化，客戶需求在變化，利益相關者的期望也在變化，我們需要保持敏捷，同時在內部變化和調整時期保持我們有可持續的生產力水平。我們的轉型之旅使我們有能力做到這一點。”

經驗教訓：管理大師Peter Drucker有句名言，“文化能把戰略當早餐吃。”不過，如果你問 Kocherlakota，他會說“是執行把戰略當早餐吃。清楚地衡量承諾和交付之間的差距是關鍵。對于每一項舉措，我們都有活動、領先指標和滯后指標。”

另一個關鍵的經驗是要學會利用員工產生的能量。Kocherlakota 說：“通常，我認為技術人員將內部文化視為一項挑戰。但是，我們對目標和文化的同時投資，以及我們對敏捷流程和員工學習的關注，幫助我們與員工一起，將技術視為我們業務的基礎能力，最終讓我們成為一家專注于交付和執行的敏捷企業，這本身就是一種轉型。”

作者：Elizabeth Montalbano

來源：www.cio.com