正視復(fù)雜性

我們必須承認(rèn)這個(gè)世界原本就非常復(fù)雜，就像以我們現(xiàn)在的科技仍然不能攻克新冠病毒、不能精確預(yù)測(cè)天氣、不能有效控制經(jīng)濟(jì)形勢(shì)異常波動(dòng)一樣，任何試圖浮于表面、疏于投入就想了解并解決一個(gè)復(fù)雜問題的傲慢做法，最終都只能接受無情的打臉。

回到我們阿里當(dāng)前的業(yè)務(wù)，隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大、用戶群體的多樣性、公司組織的持續(xù)膨脹和細(xì)分、產(chǎn)品歷史包袱的累積，我們的業(yè)務(wù)不可避免的越來越復(fù)雜和難以理解。就像著名的熱力學(xué)第二定律（熵增定律）所解釋的那樣，只要沒有外界系統(tǒng)的做功（我理解是一個(gè)顛覆性的業(yè)務(wù)模式），我們當(dāng)前的系統(tǒng)就無可避免的持續(xù)熵增。

但作為在業(yè)務(wù)線工作的一員，更加全面的理解我們手上的業(yè)務(wù)邏輯是我們能做好工作的基本條件，我們肯定不能滿足僅僅是點(diǎn)狀理解的一些信息，也不能接受理解一個(gè)業(yè)務(wù)只能依賴長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，所以這里給大家介紹一個(gè)幫助自己全面理解一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的工具：“系統(tǒng)思考”。之前我會(huì)嘗試用它來幫助自己梳理手上的業(yè)務(wù)邏輯，感覺有一定的作用，做了這個(gè)入門總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助。

什么是系統(tǒng)思考

?  我們的思考誤區(qū)

先回憶一下，從很小的時(shí)候起，我們接受的教育是讓我們?cè)趺唇鉀Q復(fù)雜問題的？

是的，就是通過拆解，把一個(gè)復(fù)雜為題拆解成多個(gè)不那么復(fù)雜的問題，再把不怎么復(fù)雜的問題繼續(xù)拆解成簡(jiǎn)單的問題，最后通過解決一件一件的簡(jiǎn)單問題進(jìn)而來解決原本的那個(gè)復(fù)雜問題。

這個(gè)方法是非常了不起的，也成就人類的偉大，我們把世界分割成一個(gè)一個(gè)的片斷加以分析后再合并、還原，其思維方法遵循如是簡(jiǎn)單的法則：“部分之和等于整體”。這種拆分的思考方法在大部分情況下都比較有效，它讓人產(chǎn)生了幻覺，誤以為這世界是由一個(gè)個(gè)的各別事件堆積而成，看不見普遍存在的、整體復(fù)雜的關(guān)聯(lián)、互動(dòng)作用，從而導(dǎo)致人類行為的短期性、盲目性和災(zāi)難性。就像“盲人摸象”、“快思考”等都指出這種思考方式的局限性，所以在我們的工作中，如果僅僅秉承著“拆分”的方法，是不能解決真正復(fù)雜的問題的。

所以我們這里介紹一個(gè)從整體系統(tǒng)的角度思考復(fù)雜問題的方法：“系統(tǒng)思考”，本文的核心思想主要來自兩本書：《第五項(xiàng)修煉》、《系統(tǒng)思考》，大家如果看完本文，覺得還有點(diǎn)意思，可以考慮找來這兩本書深入了解一下。

?  什么是系統(tǒng)

在介紹“系統(tǒng)思考”之前，我們先確認(rèn)下什么是“系統(tǒng)”。

“系統(tǒng)”都是復(fù)雜的，但并不是任何看上去“復(fù)雜”的東西都是系統(tǒng)，在我們討論的范圍里，一個(gè)規(guī)模龐大的衣柜、一發(fā)炮彈、一大束鮮花都算不上是一個(gè)“系統(tǒng)”。

系統(tǒng)是指一組相互作用、相互關(guān)聯(lián)、或相互依賴的部分組成的復(fù)雜而又統(tǒng)一、具有特殊目的的整體，系統(tǒng)會(huì)擁有其單獨(dú)部分不具備的特征。

我們說的“系統(tǒng)”都是動(dòng)態(tài)的，比如下面的足球隊(duì)、龍卷風(fēng)、蜂群都能稱之為一個(gè)“系統(tǒng)”。

系統(tǒng)一般有三個(gè)核心特點(diǎn)，多個(gè)部分、相互依賴、特有目的：

1. 系統(tǒng)一定是由多個(gè)部分組成的，如果只有一個(gè)部分，一定不能稱之為系統(tǒng)；
2. 各個(gè)部分之前必須相互有依賴關(guān)系，單獨(dú)的部分不能獨(dú)立發(fā)揮它的價(jià)值；
3. 所有部分整合在一起有它的目的，雖然有的時(shí)候自然和社會(huì)系統(tǒng)往往難以確知它的目的。

?  什么是系統(tǒng)思考

對(duì)什么是“系統(tǒng)”達(dá)成一致后，我們來看一下什么是“系統(tǒng)思考”。為了好理解，我們把系統(tǒng)思考擴(kuò)展成三個(gè)不同的思考概念，可以理解為“系統(tǒng)思考”是同時(shí)具備這三種思考模式的一種方法：

1. 【深度思考】不能停留在現(xiàn)象的表面思考，要能從現(xiàn)象深入到問題的背后，找到問題的本質(zhì)；
2. 【全局思考】不能單點(diǎn)、局部的看待問題，要能站遠(yuǎn)一點(diǎn)，看到問題的全局；
3. 【動(dòng)態(tài)思考】不能停留在某個(gè)時(shí)刻看問題，要理解每個(gè)人、每個(gè)業(yè)務(wù)之間都是動(dòng)態(tài)變化的；

系統(tǒng)思考不僅僅是一個(gè)概念，更是一套思考問題的方法論，下面重點(diǎn)介紹這套方法論是怎么操作的。系統(tǒng)思考的工具和方法

首現(xiàn)我們舉個(gè)列子，下圖左邊這個(gè)人接水的場(chǎng)景就是一個(gè)典型的系統(tǒng)，那我們可以怎么描述這個(gè)系統(tǒng)呢？

1. “一個(gè)人正在接水”？太簡(jiǎn)單，沒有描述清楚這是一個(gè)什么樣的系統(tǒng)；
2. “一個(gè)人左手控制水龍頭，右手拿杯子在接水，眼睛在觀察水位情況”？還是覺得缺少結(jié)構(gòu)化，沒有能清晰得描述出這個(gè)系統(tǒng)中各個(gè)部分之間的、動(dòng)態(tài)的、依賴的關(guān)系。

我們?cè)倏从疫呥@個(gè)被抽象的結(jié)構(gòu)圖，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是系統(tǒng)中的一個(gè)變量，不同變量之間形成了關(guān)系，通過這個(gè)圖，我們能理解在系統(tǒng)中不同部分之間是怎么相互依賴和影響了，我們可以預(yù)料系統(tǒng)可能的走勢(shì)，也可以進(jìn)一步思考怎么在這個(gè)系統(tǒng)中施加作用而影響系統(tǒng)的走勢(shì)。基于上面這個(gè)描述系統(tǒng)里各個(gè)部分相互作用的因果邏輯圖，我們引入“系統(tǒng)思考”里的一個(gè)最重要的工具：因果回路圖，下面我們就來講一講這個(gè)因果回路圖的畫法。

?  因果回路圖

一個(gè)用來描述“系統(tǒng)思考”的因果回路圖一般由三個(gè)部分組成，分別是：

1. 【變量】，變量是我們建模的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)里的因素，它的值是隨時(shí)間而變化的，一般是個(gè)名詞；
2. 【鏈路】，變量之間可以形成鏈路，這個(gè)鏈路是形成因果邏輯的鏈路（一個(gè)變量的變化影響另一個(gè)變量）；
3. 【回路】，幾條鏈路可能形成回路。如果從變量A到變量B有一條鏈路，當(dāng)從變量B到變量A，之間可能通過一系列其它的變量，也有一條鏈路時(shí)，就形成了回路。

?  兩種回路模型

找到系統(tǒng)中的回路是“系統(tǒng)思考”的重要抓手之一，所以我們會(huì)重點(diǎn)講講回路。我們有兩種最典型的回路，一個(gè)叫“增強(qiáng)回路”，一個(gè)是“平衡回路”：

1. 【增強(qiáng)回路】：Reinforcing loop，一個(gè)回路中的變量增加或減少，會(huì)影響這個(gè)回路中的所有鏈路持續(xù)增加或減少，發(fā)展的趨勢(shì)不受控制，我們常見的類比說法比如“惡性循環(huán)”、“強(qiáng)者恒強(qiáng)”等等就是增強(qiáng)回路導(dǎo)致的；
2. 【平衡回路】：Balance loop，一個(gè)回路中的變量增加或減少受到系統(tǒng)中其他變量的反向影響，使得這個(gè)系統(tǒng)中的變量在長(zhǎng)期的維度會(huì)表現(xiàn)出一種保持平衡的狀態(tài)，比如最常見的例子是，豬肉如果大幅度漲價(jià)，就會(huì)有更多的人加入到養(yǎng)豬的行業(yè)，第二年的豬肉就會(huì)應(yīng)為供應(yīng)充足而降價(jià)，最終長(zhǎng)期看價(jià)格會(huì)維持在一個(gè)平衡的狀態(tài)。

后面的回路里，我們會(huì)用“R”表示增強(qiáng)回路，用“B”表示平衡回路，在鏈路中，會(huì)用“+”表示變量之間的正向的影響，用“-”表示變量之間的負(fù)向影響。

?  回路上的時(shí)延

在因果回路圖中還有一個(gè)非常重要的概念就是“時(shí)延”。一個(gè)變量的變化影響另一個(gè)變量并不一定是馬上生效的，他們之間的關(guān)系有可能存在時(shí)延。一個(gè)大家在日常生活中很容易遇到的例子就是調(diào)節(jié)洗澡水的溫度問題（特別是來到一個(gè)不熟悉的環(huán)境里，如賓館），怎么調(diào)到一個(gè)適合自己的水溫并不容易，要不就是水溫過高，要不就是過低，這背后就是水溫調(diào)節(jié)器和實(shí)際水溫變化中間存在“時(shí)延”導(dǎo)致的。

在因果回路圖引入時(shí)間概念之后，我們?cè)阪溌分g增加一個(gè)“||”的符號(hào)代表這兩個(gè)變量之間的因果關(guān)系存在時(shí)延。

時(shí)延在工作中最典型的例子比如：招聘對(duì)項(xiàng)目人力缺口的影響、代碼單元測(cè)試度產(chǎn)品質(zhì)量的影響、學(xué)習(xí)對(duì)于工作能力的影響等等。對(duì)時(shí)延的感知也是幫助你理解系統(tǒng)復(fù)雜性的重點(diǎn)之一。系統(tǒng)思考的5個(gè)基礎(chǔ)模型

如果現(xiàn)在大家對(duì)系統(tǒng)思考最基本的工具“因果回路圖”有了理解之后，我們就可以參考軟件開發(fā)領(lǐng)域里的“設(shè)計(jì)模式”（Design Pattern）思考一下，系統(tǒng)思考是不是也有一些常見的模型。

是的，因果回路是有一些常用、特定的“套路”，這些套路就是我們常說的“模式”，這里我們介紹4中最有代表性的基礎(chǔ)模型。

?  飲鴆止渴

“飲鴆止渴”描述了我們是怎么在進(jìn)度的壓力下一次又一次的放棄了自己的堅(jiān)持，因?yàn)殒溌飞系难舆t，讓我們心存僥幸，最后使得我們的系統(tǒng)背負(fù)了沉重的技術(shù)債的。

?  舍本逐末

“舍本逐末”描述了短期表面方案和長(zhǎng)期根本方案之間的沖突，因?yàn)樵鰪?qiáng)回路的存在，使得我們不能對(duì)“效能優(yōu)化”這個(gè)根本的方案提高優(yōu)先級(jí)，最終上癮于短期表面方案。

?  目標(biāo)侵蝕

“目標(biāo)侵蝕”描述了我們?cè)趺丛谀繕?biāo)完成的壓力下，放棄了做爭(zhēng)取的事，而是通過直接降低目標(biāo)來達(dá)成目標(biāo)的。真實(shí)的“加速”措施通常需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能見效。正是這個(gè)延遲，使得我們逐步轉(zhuǎn)向上面的平衡回路，需求延期和下調(diào)目標(biāo)成為一種習(xí)慣。

?  成長(zhǎng)上限

“成長(zhǎng)上限”描述了一個(gè)增強(qiáng)回路不可能獨(dú)自持續(xù)下去，在一個(gè)更大的維度，一定會(huì)有另一個(gè)因素（或平衡回路）對(duì)它進(jìn)行限制，這個(gè)就是成長(zhǎng)上限。

?  公共悲劇

“公共悲劇”描述了對(duì)于大家共享的有限資源（APP首頁(yè)彈窗），每個(gè)個(gè)體（業(yè)務(wù)單元）都想自己利益最大化。使用者越多，越消耗用戶對(duì)平臺(tái)體驗(yàn)的信任。隨著彈窗總量迅速增加，遭遇用戶容忍瓶頸時(shí)，消費(fèi)者會(huì)感到不可容忍，用腳投票。

理解業(yè)務(wù)邏輯的例子

對(duì)于我自己過去接觸的一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，我會(huì)嘗試使用“系統(tǒng)思考”作為工具去幫助自己加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的理解，我經(jīng)常在畫對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的因果回路圖的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新的觀點(diǎn)，產(chǎn)生一些新的疑問，這個(gè)過程對(duì)我的幫助良多。這里還是要強(qiáng)調(diào)一下，“系統(tǒng)思考”只是一個(gè)工具，不同的人，面對(duì)同樣一個(gè)系統(tǒng)，因?yàn)榱私獾男畔⒍嗌俨煌P(guān)注的問題角度不同，對(duì)系統(tǒng)發(fā)展方向的期待不同，都會(huì)導(dǎo)致畫出來的因果回路圖有所不同。所以，“系統(tǒng)思考”就是一個(gè)幫助你不斷的通過zoom out、zoom in 來完整的、體系的看待復(fù)雜問題的工具，通過使用這個(gè)工具的過程，幫你更好的思考和理解你面對(duì)的復(fù)雜問題。

?  阿里小程序生態(tài)

回歸思考的心智模型

最后，再補(bǔ)充說明一下，對(duì)于復(fù)雜問題的思考其實(shí)是有層次的，從最表面的事件（正在發(fā)生什么），到事件背后的規(guī)律（發(fā)展趨勢(shì)是什么），再到這個(gè)問題的結(jié)構(gòu)模式（解釋趨勢(shì)背后的原因），再到價(jià)值觀（驅(qū)動(dòng)這個(gè)模式的理念），層層遞進(jìn)。在畫完自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)因果回路圖之后，再結(jié)合這個(gè)心智模型，思考自己的思考在哪個(gè)層次，是否可以有機(jī)會(huì)再下鉆到更深的層次。