?據日本媒體報道，7月5日晚間，日本移動運營商KDDI終于宣布“確認服務使用和網絡流量正常沒有問題”。在此之前，這家日本運營商遭遇了有史以來最嚴重的網絡中斷事故，其網絡從上周六凌晨開始發生中斷，由此導致的通訊故障持續了60小時以上，期間近4000萬名客戶受此影響無法使用移動服務。

報道稱，根據KDDI的個人服務規定，如果通信服務“完全不可用”的時間達到24小時或更長時間，則將向用戶支付損害賠償金。那么，普通用戶是否能夠得到賠償的關鍵，就在于該運營商是否仍將此次通訊故障定性為“難以使用”，或是承認網絡“完全無法使用”。

事實上，日媒稱，另一家日本電信運營商NTT DoCoMo于2021年10月發生的通信故障經過29小時才得以恢復，但該公司卻并未因此向用戶進行賠償。

賠償可能參考用戶因通信故障而無法使用移動服務的具體時長來確定金額。一些報道稱，運營商可以將用戶月度費用按天計算，然后再加上約100日元的道歉費，并以積分的形式向用戶發放。根據一家研究公司的調查，日本用戶去年12月的平均移動服務月資費為4617日元，如果按天計算的話，差不多是一天150日元，那么此次KDDI移動服務“完全不可用”的時間是2天，也即300日元，如果再加上100日元的道歉費，那么每個用戶的賠款金額最高為400日元（約20元人民幣）。

據悉，此次因KDDI網絡故障受到影響的日本用戶約有3915萬人，因此對個人用戶的補償總額可能會達到157億日元。此外，JAL、JR East、大和運輸、樂天移動（Rakuten Mobile）、氣象廳等企業也受到了影響，因此也必須對企業進行賠償。個人和企業加在一起的賠償總金額至少為200億日元。

KDDI將此次網絡中斷事故歸咎于“設備故障”，稱作為定期維護的一部分，公司員工們正在更換核心網的路由器，這時出現了一個錯誤，導致無法接通語音電話。目前，該公司仍在研究造成網絡中斷的確切原因。

日本政府將此次網絡中斷定性為“嚴重事件”，內閣官房副長官木原誠二表示，他希望KDDI對此做出全面解釋，并可能對受到嚴重影響的客戶進行賠償。他說：“作為社會和經濟活動的重要基礎設施，移動電話服務在如此長的時間內無法使用，這是非常令人遺憾的。”?