受疫情反復和宏觀經濟增速放緩等高度不確定性的內外部環(huán)境影響，降本增效成為2022年上半年各大企業(yè)關注的熱點。由Moka發(fā)布，由哈佛商業(yè)評論作為智力支持媒體的《2022上半年CHO人才戰(zhàn)略調研報告》顯示，68.5%的企業(yè)將”降本增效，提高組織效率“作為企業(yè)的內部資源調控目標，這充分顯示，大部分企業(yè)的經營策略已經發(fā)生了調整和轉變。在這樣的大環(huán)境下，人力資源管理系統成為企業(yè)目前使用率最高的數字化工具。報告顯示，超過80%的企業(yè)正在使用人力資源管理系統。

 在這樣的趨勢之下，Moka正式發(fā)布了Moka People智能人力資源管理系統，并對Moka Insight人力資源數據分析平臺進行了全新升級，以完整的HR SaaS解決方案，為企業(yè)提供全生命周期全模塊的人力資源管理系統。

Moka CEO李國興表示，在疫情和經濟環(huán)境持續(xù)波動的新常態(tài)下，企業(yè)若想更好地穿越周期，“組織提效”是繞不開的核心話題，在此之下企業(yè)有兩大關鍵需求——人效管控和知人善任。企業(yè)可以選擇通過人力資源數字化方式，以滿足需求落地從而提高組織效率。 

找準用戶真實需求，不斷提升客戶體驗

從用戶角度出發(fā)，根據客戶的實際需求打磨優(yōu)化產品，不斷提高客戶的使用體驗，提升客戶滿意度，是Moka在產品研發(fā)過程中始終堅持的重要準則，并已經深入到Moka的企業(yè)文化中。 

李國興在接受記者采訪時表示，Moka已經將客戶體驗和滿意度作為企業(yè)文化中的重要部分，并將NPS（凈推薦值）作為公司最重要的指標之一。李國興強調，為了更好的提升客戶體驗和客戶滿意度，Moka成立了專業(yè)的服務團隊，從前端到后端，全程關注客戶的真實需求和產品使用滿意度，不斷收集客戶的真實需求，及時反饋到產品研發(fā)部門，持續(xù)優(yōu)化產品，為客戶帶來更好的使用體驗。 

由于不同的企業(yè)對于人力資源管理有著不同的訴求，如何找準客戶的真實的、共性的需求，成為擺在所有HR SaaS企業(yè)面前的重要挑戰(zhàn)。為此，Moka通過深度研究用戶的應用和業(yè)務場景，收集、分析用戶在人才管理方面遇到的主要問題，選擇與有創(chuàng)新文化和基因的用戶進行共創(chuàng)，通過借鑒并復制在這個共創(chuàng)的過程中探索到的最佳實踐和經驗，作為產品團隊和研發(fā)團隊的重要參考指標，以此來開發(fā)適用于典型高頻的應用場景的解決方案，以滿足更多客戶的需求，并最終實現更好的客戶滿意度。 

“我們要求產品團隊、研發(fā)團隊成員要頻繁的拜訪客戶，跟客戶交流，甚至去體驗客戶的業(yè)務流程，真正掌握客戶對于產品的使用反饋，以及未來的主要訴求，只有這樣才能研發(fā)出客戶真正需要的產品，而不是做一些無用功，一些非常虛的功能?！袄顕d表示，除了與客戶進行頻繁互動之外，很多的創(chuàng)新功能也是產品經理在與客戶共同進行校招的過程中發(fā)現的。據介紹，Moka的第一個創(chuàng)新產出功能：叫號面試的預約面試，就是在與客戶聯合共創(chuàng)校招產品的過程中發(fā)現的應用場景。 

據李國興介紹，Moka已經將客戶滿意度和客戶口碑指數作為每周、每月高層管理會議上的第一個議題進行討論，并且寫進了整個管理團隊的OKR中。 

完善產品布局，構建全生命周期“人才“管理

Moka成立于2015年，時至今日已經有7年之余。在本次發(fā)布會上，Moka正式推出了Moka People智能人力資源管理系統，覆蓋企業(yè)所需的組織人事、假期考勤、薪酬、績效、審批等高頻業(yè)務場景，打通從招聘到核心人力資源管理的全流程，為HR乃至整個企業(yè)組織提效賦能。除此之外，本次Moka還發(fā)布了Moka Insight人力資源數據分析平臺、將微信聊天集成到招聘場景的Moka簡談、AI簡歷解析等新模塊和新升級。自此，Moka覆蓋各核心關鍵人力資源管理模塊的完整的HR SaaS解決方案全面上線。 

其中，Moka Insight人力資源數據分析平臺上線，在Moka People中可實現“開箱即用”。Moka編制管理可與招聘管理模塊深度聯動，實現編制與招聘需求同步，系統自動提示超編控制。Moka薪酬管理作為Moka People中的核心模塊之一，包括薪酬管理體系、薪酬核算體系等，并能與考勤、績效、Offer、編制等模塊數據聯動，完全不用擔心過往不同系統間的數據打通與轉化問題。Moka簡談通過鏈接企業(yè)微信推出社交化招聘功能，HR只要在Moka后臺輕輕點擊候選人列表里的微信頭像，就能在候選人管理界面里直接發(fā)起對話，和候選人在線溝通。 

Moka簡歷解析技術是Moka AI團隊基于業(yè)界前沿的Transformer模型，自研出多模態(tài)MRD文檔解析模型，通過提升形近字和生僻字的識別效果，結合文字、視覺、排版特征，進一步提升簡歷解析效果，讓人才識別更精準、更快速、更智能。Moka績效管理讓評價過程清晰可見，績效強制分布規(guī)則幫助團隊管理者和HR，快速查看績效分布是否符合規(guī)范，提供從預置的指標庫中拉取的功能，幫助各參與角色提高效率的同時，感受更好的產品使用體驗。 

李國興表示，作為一門以“人”為核心的學科，人力資源管理涵蓋了員工從招聘到入職，再到薪資管理、績效管理、員工關懷，甚至是員工離職之后的員工關懷，是一項長期而復雜的工作，利用數字技術賦能，已然成為每個企業(yè)的必選項。隨著新產品的發(fā)布，Moka進一步完善了產品線布局，已經能夠為企業(yè)提供端到端的，全生命周期的“人才“管理解決方案，為企業(yè)人才儲備、人才管理提供了更強大的工具，真正幫助企業(yè)提升了人力管理的效率，實現了降本增效的人才管理目標。Moka的產品理念，也源自Moka的初心和使命，那就是讓每個人的工作體驗更美好，讓每個人在組織中成就更多。愿景是打造世界級的HR產品，贏得100,000家組織和他們員工的認可。

 建設開放生態(tài)，攜手共創(chuàng)更大價值

構建開放的生態(tài)，攜手推動產品創(chuàng)新，共同為客戶創(chuàng)造更大的價值，是Moka在產品研發(fā)、市場營銷等方面的主要策略。 

實際上，本次發(fā)布會上推出的Moka簡談，即是一款連通企業(yè)微信的產品。據李國興介紹，Moka是目前業(yè)界第一家創(chuàng)新推出簡談解決方案的廠商，通過不同平臺不同技術之間的互聯互通，充分釋放生態(tài)開放能力，最終把便捷和高效的招聘管理體驗帶給用戶。 

李國興表示，在企業(yè)服務這個領域，不是一家兩家公司能夠完全做透的，業(yè)務鏈條很長且有縱深，需要多個專業(yè)的廠商分別在各自聚焦的領域深度打磨，并且相互聯動打通和配合，才能真正實現強強聯合，把整個企業(yè)服務的大市場做大做強，給客戶提供更多價值。因此，Moka一直保持比較擁抱開放生態(tài)，與業(yè)界的廠商共同合作，共同服務客戶。 

正如李國興在發(fā)布會上所說的那樣，蝴蝶是自然界中最古老的一個物種，它通過不斷的破繭成蝶，實現蛻變，穿越了億年存續(xù)至今。Moka希望更多的企業(yè)能像蝴蝶一樣，在環(huán)境的變化下不斷的突破，不斷的去成長和蛻變，穿越周期，進一步的蓬勃發(fā)展，成長為更加偉大的公司。