?從預測COVID-19死亡率到內(nèi)容個性化，AI和ML正在為全球各地的組織擴大可能性。因此，越來越多的企業(yè)正在增加對人工智能的投資。

在各個領(lǐng)域中，人類團隊都在與高性能的人工智能團隊爭奪客戶關(guān)注和銷售。這根本不是一場公平的戰(zhàn)斗。AI可以充當數(shù)字同事，接管日常工作，為運營團隊提供更深入的見解，并更好地協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，以實現(xiàn)運營效率的最大化。團隊可以與AI合作，而不是與之對抗。

以下是一些組織通過將AI和ML集成到其運營中可以獲得的一些好處。

革新合同生命周期管理(CLM)

雖然CLM主要是供法律團隊解決合同速度和一致性問題的工具，但將集成的AI解決方案注入其中提供了實施這些協(xié)議的機會，并將必要的數(shù)據(jù)和信息分發(fā)給負責其績效的人員。

為了實施合同，如今的企業(yè)可以使用先進的AI解決方案來自動提取、轉(zhuǎn)換、驗證和規(guī)范管理關(guān)系中的關(guān)鍵條款。這個過程的準確性和完整性是至關(guān)重要的。企業(yè)需要的不僅僅是當事人名稱和到期日期，以獲取預期收入、控制支出、主動應對風險，并確保履行義務(wù)。

個性化客戶關(guān)系管理(CRM)

無論是在谷歌搜索還是在亞馬遜上購物，消費者都習慣于生活在一個不斷根據(jù)自己的喜好和需求進行調(diào)整的數(shù)字化世界。重要的是，企業(yè)在與客戶建立關(guān)系時要牢記這種定制。

在客戶關(guān)系管理(CRM)的幫助下，用人工智能武裝銷售團隊可以提高準確性，從而提高信任。CRM中的AI算法有助于自動化細分、購買歷史、在線互動，并可以預測行為。高效的銷售團隊已經(jīng)在使用AI來產(chǎn)生洞察力、優(yōu)先考慮機會，并將數(shù)據(jù)自動輸入到CRM中。人工智能有潛力提高潛在和保留客戶體驗，并幫助銷售團隊快速準確地做出高層決策。

例如，當潛在客戶打開電子郵件時，CRM可以向銷售代表進行標記。這樣，當潛在客戶將其放在首位時，銷售代表可以及時撥打電話。這個速度有時會決定一個成功的銷售還是錯過一個機會。這只是一個例子。AI可以預測消費者行為、捕捉異常、跟蹤消費歷史、集中潛在客戶信息，并通過多種綜合溝通渠道與潛在客戶溝通。

人工智能在幫助高效的銷售團隊進行潛在客戶評分和標記方面也至關(guān)重要。這項技術(shù)可以通過建議銷售團隊完成交易的下一步步驟，來消除銷售過程中的猜測。為了讓銷售團隊保持領(lǐng)先于競爭對手，并達成更多交易，同時仍然提供一流的購買體驗，其必須超越將客戶關(guān)系管理當作昂貴的客戶關(guān)系網(wǎng)。相反，人工智能應該被視為一種工具，幫助銷售團隊在高度競爭的環(huán)境中利用這種先進的智能。

建立長期的信任

許多人擔心，用人工智能取代以往人與人之間的銷售關(guān)系會降低客戶的信任度。相反，人工智能增強了銷售中的人性化方面——其不是簡單地取代。首先，AI讓客戶關(guān)系管理有可能將耗時的繁忙工作自動化，讓銷售人員有更多時間與客戶進行人際互動。此外，個性化的溝通可以確保客戶收到為其量身定制的電子郵件，從而有助于提高客戶的信任度。

當銷售人員擁有更有效溝通的工具時，其可以在客戶關(guān)系上進行投資。這將重點放在客戶保留上，而不僅僅是獲取客戶，因為這將鼓勵客戶留在從一開始就信任的企業(yè)。事實上，47%的CRM用戶表示，客戶保留率受到軟件的顯著影響。CRM不僅強調(diào)潛在客戶的產(chǎn)生和獲取，還強調(diào)了長期關(guān)系。在人工智能的支持下，CRM是對客戶信任的長期投資。

最大化員工效率

通過將AI集成到日常運營中，企業(yè)可以最大限度地提高員工的計費工時。事實上，根據(jù)麥肯錫的報告，44%的使用AI的組織降低了商業(yè)成本。

此外，InsideSales進行的一項研究發(fā)現(xiàn)，64%的銷售人員將大部分時間花在非創(chuàng)收任務(wù)上，如日程安排和帳戶維護。AI可以通過自動執(zhí)行多項手動任務(wù)來幫助銷售代表，從而提高銷售團隊的效率和生產(chǎn)力。

更大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對話

商業(yè)領(lǐng)袖們已經(jīng)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處。他們將系統(tǒng)與客戶連接起來，實現(xiàn)自動化，以減少不必要的手工流程，并快速分析新數(shù)據(jù)以識別機會領(lǐng)域。組織必須繼續(xù)投資于正確的技術(shù)以利用這些機會，并進一步轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)流程和實現(xiàn)運營現(xiàn)代化。?