在企業中，生產力和效率就是一切。當您企業的內部系統擁有成百上千的用戶時，每一個細小流程的推進，都可能會對企業收益產生巨大影響，因此業界也在探索各種不同的方式來簡化或優化這一流程。本篇文章中，碼匠將帶您深入探討內部系統 UI 設計，具體我們會介紹內部系統界面設計以及它所面臨的挑戰。

企業內部系統界面設計有何不同

首先，讓我們看一下有效的內部系統界面在公司環境中扮演的角色。從單一功能的微型應用程序，到大型 ERM/CRM 系統，它們都需要一個直觀且方便操作的界面，讓您的員工能夠輕松快速的執行日常工作的方方面面。

因此內部系統界面設計的核心目標，就是設計出能夠使用戶盡可能高效、經濟和準確的界面。給定的 UI 在員工工作中的滲透率越高，影響就越大。

你可能想問，to C 的軟件界面與交互設計也要考慮這些，那它們與 to B 的內部系統相比，在界面設計上有何不同？

一個區別是，內部系統主要用于滿足公司組織的需求而不是單個用戶的需求。與常規的普通用戶程序相比，其最明顯的區別在于更加務實 —— 內部系統主要為了企業高效運轉服務，這就意味著效率節約的影響被放大了。

另一個關鍵區別是內部系統通常擁有更龐大、更復雜的業務流程，不同部門的員工往往需要使用多種內部工具（可以想象一個員工需要使用財務系統、差旅系統、休假系統、績效系統等），這也進一步體現了跨平臺統一用戶體驗的重要性。也就是說，應該盡可能讓用戶在不同的系統工具上獲得大致相似的體驗，讓用戶在不同平臺上的工作盡可能順暢。

以上兩點決定了內部系統設計中的 UI/UX 優先級略有不同，它們在效率和有效性方面的需求遠高于其他應用程序。因此其對美學的關注或突出品牌的特定形象方面的要求就不會太高，其設計更注重功能性

內部系統界面設計所面臨的挑戰

從設計的角度來看，企業工具的設計會面臨很多不一樣的挑戰，設計團隊需要應對在其他組織中不太常見的額外限制和痛點。以下是內部系統 UI 設計中會出現的 6 個關鍵問題。

復雜性

在內部系統中，業務流程通常更加繁復與多變，這使得界面與交互設計變得非常復雜，如多數據狀態、指標可視化、權限、多用戶協作以及其他工具的集成等，內部系統的復雜度通常高于其他的應用程序。為滿足一個需求而做出的每個設計決策都會影響許多其他需求，有時會以難以預測的方式進行。

此外，內部系統中的用戶可能會操作本身就很復雜的決策，平衡這一點與創建直觀、簡化的使用體驗的需求是很棘手的。

安全性

無論是在處理復雜的合規標準的層面上，還是避免成為黑客和網絡犯罪分子攻擊目標的問題上，內部系統往往有更高的安全需求。安全性的加固主要是在后端、基礎架構或身份驗證服務處理，可盡管如此，界面設計也發揮了作用，畢竟應用程序的前端決定了用戶可以采取的行動以及他們如何采取的情況。

可擴展性

每個內部系統都有可能推廣至數千甚至數萬用戶，服務于公司內可能上百個部門。因此您的 UI 必須具有可擴展性。在用戶界面的性能方面也需要有保障，具體來說，主要體現在應用程序的前端加載速度和允許用戶執行操作的速度上，尤其是在面臨流量壓力的情況下。當然同樣這主要由后端因素決定，但您的界面設計與 UI 交互仍然發揮重要作用。

此外，內部系統處理的通常是關于大量數據的顯示、操作、存儲以及使用該數據所支持的業務流程，為了實現長期的一致性和可擴展性，因此界面設計上往往盡量減少界面的混亂，保證大規模情況下，也可以清晰展示關鍵信息，并確保快速的頁面加載速度。

響應變化需求

內部系統的設計團隊還面臨著提高用戶體驗一致性的挑戰，并且需要能夠響應整個組織不斷變化與快速迭代的需求，并與這些新變化保持同步：比如流程與工作流調整，替換外部合作伙伴，員工輪崗、職能變換，等等。

讓用戶保持相同的基本體驗，并盡量減少對他們日常工作的干擾，這對內部系統來說至關重要。例如，假設有一個自定義工具供您的營銷團隊管理直郵，您可以切換不同的供應商來完成您的任務，但新供應商的定價結構與之前的略有不同，因此您的團隊需要提供不同的訂單信息。作為設計師，我們的任務是在更新表單 UI 設計的同時， 不改變用戶下訂單所需采取的步驟和基本體驗，在盡可能多地保留原始用戶體驗的同時反映出這一點。

關注點分離

內部系統用戶的使用思維和其他應用程序有很大的不同，除了希望高效完成工作之外，用戶通常還有其他分支任務與聯動流程，為企業的用戶設計，需要很好地了解他們的工作環境、工作流程和愿景。

例如，您通常會有用于某些核心功能的大型數據集或集中式工具，它們能夠連接到特定工作流的多個用戶界面，因此您可能擁有所有客戶信息的中央數據源和一個郵件客戶端來處理與這些客戶的通信，但是公司的營銷、銷售、客戶、支持和管理團隊會以非常不同的方式使用這些資源。與其創建單個應用程序來管理每個跨垂直業務的客戶交互，不如為具體的功能創建多個離散的 UI 更有效。它們中的每一個都可以將中央的資源用于不同的目的，但資源本身仍然獨立于應用程序，這是一種不同于其他部署在較小企業規模中的應用程序開發模型。

處理海量數據

也許內部系統 UI 設計面臨的最大挑戰，是如何平衡已建立的 UX 最佳實踐與大型組織海量數據的處理需求。簡單來說就是當你有大量信息要擠入時，很難設計有吸引力的 UI。

為了處理這一矛盾，內部系統的設計人員將系統設計成可重復使用組件的集群，由明確的指導、相關性聚合、文字對比與布局，使用戶更容易找到它們。例如，您需要為整個公司的資源分配開發數據看板，包括財務、人力資源、技術和其他資源的高級指標和深入分析，在這種大型組織里此類工具的設計很容易變得雜亂無章，這時便可以使用集群把相關的組件和信息組合在一起，通過讓用戶快速定位相關指標來提供流暢的用戶體驗。

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