在過去幾年里，在技術為企業帶來的所有變化中，最重要的變化之一是流程自動化。

許多組織已經發現了采用現有的手工流程并將其替換為數字等等物的好處。當員工在COVID封鎖期間在家工作，無法正常訪問辦公室時，這往往成為一個特別的重點。

在未來的一年里，自動化將繼續是首席信息官和他們的IT團隊最關心的問題。基礎技術將迅速發展，并將確定新的用例。最值得關注的五大趨勢將是:

1、 提升客戶體驗:

今天，除非提供高水平的客戶體驗，否則企業無法生存。市場上最好的產品也很容易被糟糕的客戶服務帶來的可怕后果毀掉。

到2023年，隨著自動化簡化流程，首席信息官將越來越多地負責客戶體驗。工作流流程和聊天機器人等工具可以提高任何業務最重要領域之一的效率水平。

2、 實現可持續性:

通過可實現的目標創造一個更可持續的世界是幾乎所有企業的企業社會責任(CSR)戰略的一部分。雖然有許多方法可以實現這一點，但其中一個答案在于流程自動化。

自動化是提高效率和消除紙質流程的好方法。通過使用數字表單、電子簽名和機器人流程自動化(RPA)，首席信息官們可以更接近實現其可持續發展目標。

3、考慮到對員工的影響:

自動化的重點是將組織的團隊從耗時的任務中解放出來，并刪除中斷的流程。當首席信息官發現需要改進的流程時，員工的福利和價值也必須考慮在內。

最好的解決方案是那些能讓員工的角色更專注、更有價值，并減少重復性任務的解決方案。這使他們能夠專注于為組織增加更多價值的更高價值的活動。

4、持續的混合/遠程工作:

大流行初期發生的最重大變化之一是迅速轉向在家工作。即使是現在，也不太可能所有員工都回到辦公室全職工作。

在2023年，混合工作模式可能會繼續流行，但仍有一些挑戰需要克服。許多工作場所仍然沒有設計成高效的混合工作，需要改變流程。

首席信息官們迫切需要認識到，流程自動化對于無縫混合工作至關重要。過程發現和過程映射策略可以發現當前遠程模型和混合模型中的瓶頸或痛點。這反過來又允許對它們進行重新架構，使它們更有效。

5、 認識到“數字化勢在必行”:

這個詞最近在商界很流行。數字化勢在必行可以定義為在大流行后的世界中，企業迫切需要實現數字化，以保持競爭力。

他們的論點是，已經沒有任何選擇了——這是必須要做的事情。首席信息官們需要意識到這一事實，并將戰略重點從“數字化轉型”轉移到“數字化勢在必行”。

這些趨勢將共同影響企業利用技術的方式，以及它們能夠從中獲得的利益。

在未來的一年里，通過了解流程自動化的好處和實施它所需的步驟，首席信息官和IT團隊將為他們的組織提供使其成為現實所需的支持。