3F傾聽模型，讓你的溝通效率提升10倍

作者：JAVA旭陽 2022-12-13 08:45:01

3F傾聽不僅是傾聽別人的動(dòng)機(jī)，更重要的傾聽別人的動(dòng)機(jī)之后，明白自己的動(dòng)機(jī)是什么，該怎么去用自己的情緒表達(dá)事實(shí)。

前言

不知道大家有沒有遇到在工作中溝通十分不暢的經(jīng)歷，簡(jiǎn)直雞同鴨講一般，溝通效率十分低下。主要原因在于大部分人溝通都是以我自為中心，再加上人類語言天生具備的模糊性，所以導(dǎo)致溝通通暢溝通不是那么容易。好在有些技巧或者工具可以來幫助我們解決這樣的溝通問題，比如本文介紹的3F傾聽模型。

案例

我們先來看一個(gè)案例：

某項(xiàng)目原定于 6 月 7 日完成，可是實(shí)際到 6 月 9 日才完成，于是研發(fā)經(jīng)理劉備就找負(fù)責(zé)的工程師張飛溝通。

劉備說：“咱們這個(gè)項(xiàng)目按計(jì)劃 7 號(hào)完成，你 delay 了兩天也不跟我說一聲，我是最后一個(gè)知道的！”

張飛說：“我跟負(fù)責(zé)項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理孔明說了啊，他也覺得沒問題，大家沒有異議就行了唄，項(xiàng)目不是成功發(fā)布了嗎！”

劉備說：“那也應(yīng)該提前跟我說一聲啊，我如果提前知道就會(huì)讓子龍來幫你，最后也不至于 delay 兩天。”

張飛說：“我覺得我能搞定，你不要?jiǎng)硬粍?dòng)就讓子龍來幫我，這是對(duì)我的不信任。要不是最近孩子生病我也不會(huì) delay。即便 delay 了，我也和合作方都溝通好了，什么事都沒耽誤。而且我已經(jīng)盡最大努力了啊，你還要怎么樣呢？信不過我的話，下次這樣的項(xiàng)目你交給二哥去做吧！”

劉備說：“我就是想讓你提前告訴我一聲，你急啥！”

張飛說：“你先急的好不好！”

……

大家覺得上面這個(gè)溝通案例存在什么樣的問題呢？

在劉備看來，項(xiàng)目存在風(fēng)險(xiǎn)，張飛都沒通知我，覺得雙方協(xié)作存在問題。但是張飛覺得自己那么努力了，而且也沒耽誤事兒，非但沒得到表揚(yáng)，反而還怪罪我。雙方溝通不在一個(gè)頻道上，把事實(shí)、判斷、感受、責(zé)任、原因、方案等統(tǒng)統(tǒng)揉到一起來說了：你講事實(shí)他說原因，你說原因他說感受，你說感受他說邏輯，你說邏輯他說責(zé)任，你說責(zé)任他說解決方案，你說解決方案他說困難……最終就成了“雞同鴨講”。

3F傾聽模型

第一，事實(shí)信息（FACT）

傾聽事實(shí)是指不用自己的想法和固有觀念對(duì)對(duì)方的話進(jìn)行評(píng)判，客觀地接受對(duì)方談話中的信息，努力把握對(duì)方話語中的客觀事實(shí)，不帶偏見看問題。

溝通的第一步，要對(duì)齊雙方的信息，保證事實(shí)的準(zhǔn)確性。否則你們可能弄了半天，講的都不是一回事，或者對(duì)于同一個(gè)事情的認(rèn)識(shí)是片面性的，這會(huì)讓后續(xù)的溝通走偏。

上述案例中，劉備和張飛的溝通是基于一致的事實(shí)信息嗎？不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這三點(diǎn)重要的事實(shí)：

項(xiàng)目 delay 了兩天完成；

張飛沒有提前和劉備打招呼；
項(xiàng)目結(jié)果各角色都認(rèn)同，沒有耽誤事兒。
雙方都認(rèn)同，是沒有異議的，可見他們溝通的基礎(chǔ)信息沒有分歧。

第二，感受和判斷（FEELING）

傾聽感情是指在傾聽事實(shí)的同時(shí)，通過語音、語調(diào)乃至肢體語言感知對(duì)方的感情。

對(duì)于同樣的一個(gè)事實(shí)，每個(gè)人由于所處的環(huán)境、成長(zhǎng)背景、思維方式等不同，就會(huì)有不同的感受和判斷。這也是溝通中最容易產(chǎn)生分歧的地方，最終可能走向雙方的情緒對(duì)抗。

比如上述例子中，劉備認(rèn)為張飛自作主張，有風(fēng)險(xiǎn)也不和我溝通。張飛反而覺得自己受了委屈，自己付出了那么多，也沒給最終結(jié)果造成影響，還要被職責(zé)。

這種情況下，可以采用“有意識(shí)的詢問” ，比如說“對(duì)于這些事實(shí)情況，我的看法是這樣的……我想了解下，你的看法是什么呢？”這樣一確認(rèn)，就避免了“猜測(cè)”和“想當(dāng)然”帶來的各種各樣的誤會(huì)。

第三，意圖（FOCUS）

傾聽意圖是指把握對(duì)方真的想要什么，真正的意圖是什么。有些人不擅于表達(dá)自己的意圖時(shí)，說出來的話跟真正的意圖會(huì)有很大差異。

前面的案例中，劉備溝通的目的和意圖是想說服張飛，讓他在以后的工作中，提前通報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，而不是瞞而不報(bào)，他從來沒有質(zhì)疑過張飛的能力。而張飛的目的和意圖是什么呢？他在表達(dá)一種不滿，這種不滿情緒的背后，是他希望劉備可以給他一些認(rèn)可和鼓勵(lì)，并信任他的能力。