無論是那些支持線下和遠程工作人員混合辦公的 CIO，還是那些在兩種辦公模式之間不停切換的 CIO，如果想達成目標，都需要采用新的工具和新的策略。同時，他們也需要改變對混合工作的看法。分析公司 Forrester 用“混亂”來形容混合辦公，盡管它表示 51%的組織正在朝著這個方向發展。

根據 Gartner 公司 11 月的一份報告，人們常常從地點的角度來考慮混合工作。報告警告說：“如果領導者只關注地點的不同，他們將錯失更重要的收益......包括靈活的體驗、有意識的協作和基于同理心的管理。”

該公司表示，采用靈活的、以人為本的方式，把人放在工作的中心，將有助于提高員工績效，降低疲勞度，并增強員工穩定性。

Gartner 公司資深副總裁分析師 Graham Waller 表示：“即使持懷疑態度的領導人在當今緊張的經濟環境下，不太關心員工的疲勞和流失，但是，他們還是關心業績。如今，領導者們常常基于本能和感覺來做出未來的工作決策。這可能是一個很大的錯誤，因為我們過去的工作方式已經不復存在了。”

不幸的是，當涉及到支持混合型工作團隊和預測組織在未來如何開展工作時，CIO 們在促進其組成為的最佳工作場所的過程中，很可能會犯一些錯誤。以下就是一些首當其沖的罪魁禍首。

1、短暫改變你的回歸辦公室戰略

科技分析公司 Valoir Research 的負責人 Rebecca Wettemann 說，遠程工作在 2022 年造成了對 Zoom 的抵觸心理，造成這一現象的原因包括經理人缺乏關于如何與團隊遠程聯絡的輔導，當然，還有通過屏幕引導員工的每一次互動都給人帶來疲憊和倦怠。可是，當員工回到辦公室，期待著面對面互動的愉悅時光，許多人卻感到失望。這要歸咎于組織沒有為他們的到來做好充分準備。盡管大多數公司都提出了規定要提前做好準備。

Wettemann 說：“最大的技術性問題是，公司沒有做好細致的日程安排的情況就通知這些知識型人才回到辦公室。結果，他們發現自己并沒有在辦公室遇到他們需要或者很想見到的同事。”

展望未來，領導者需要包括“更多的即時管理和預測，這樣當人們來到辦公室時，他們可以親自與團隊會面”。他們還需要采用“更多的數據驅動的調度方法，以確保混合工作同樣可以支持多樣性、公平性和包容性，并且更加關注工作的協作，而不是一刀切的工作職能方法”。

Kim Huffman 是全球差旅費用管理平臺 TripActions 的 CIO。他親身體會到，如果沒有一個返回辦公室的整體思路，就意味著員工無法獲得線下辦公的良好體驗。

她說：“如果你沒有準備復工返崗的組織結構，事情就會變得一團糟。”她補充說，對于她和其他 TripActions 公司的領導人來說，缺乏正式的重返辦公室的計劃是個 “教訓”，從意識到這一點起，“我們才把自己團隊組織得更好了”。

2、侵蝕信任和聯系的文化

作為 TripActions 重返辦公室體驗的一部分，生產力問題是霍夫曼遇到的最大的麻煩。Huffman 認為，一方面，回到辦公室的員工覺得自己工作效率不高，而領導團隊的人對遠程工作的人也有同樣的感覺。

她說：“它重新提出了這個問題，即什么才是真正推動生產力的工作方式。是在辦公室還是在家里？現在灣區各科技公司有不同的觀點，正在激烈地爭論。在未來兩個季度，這將是一個非常有趣的觀察之旅。”

因為有些人已經回到了辦公室，Huffman 認為仍然有一種頑固的看法，認為那些不回來的人沒有那么高的生產力。IT 領導人需要意識到這種沖突并提前解決。不僅要確保員工無論在哪里都能保持高效，而且還要確保組織的信任文化不會受到影響。

Gartner 公司認為，這里的關鍵是確保一種相互聯系的文化。該公司稱：“ IT領導和員工......絕大多數人認為，文化聯系主要是由日常工作互動驅動的，而不是來自于在辦公室。”該公司發現，58%的 IT 工作者強烈認為，有意義的聯系是基于日常互動，而不是他們身處的地點，只有 21%的 IT 工作者認同，在辦公室工作是促進聯系的關鍵。

3、未能實現公平競爭

隨著混合會議的興起，你的組織如何為現場參會的人和遠程參會的人提供服務之間需要達成微妙的平衡。

Jamie Smith 是鳳凰城大學的 CIO。他就意識到，混合參會“加深了”那些一直在辦公室的人和那些一直在遠程的人之間的鴻溝。他說：“我們發現遠程端的人覺得自己低人一等......因為他們沒有權利選擇到現場來參會。”

為了解決這個問題，每一次有現場參會名額的會議，管理者現在都還會再組織一次純粹的線上會議，“這樣每個人都覺得他們都站在同一起跑線上。”

該校使用 Zoom、Slack 和 Microsoft Teams，但計劃用一種名為 Miro 的工具增強白板的使用效果。 Smith 這樣解釋：“感覺大家就像在同一個辦公室里協同辦公一樣。”

Smith 的 IT 團隊一直在尋找工具來幫助大學的教職員工實現異步工作。鑒于他們現在團隊成員有更廣泛的時區分布，他說：“我們必須采用這種異步模式工作，同時也意味著不得不面對對這些以前沒有遇到過的情景現實。”

4、忽略創新因素

不僅僅是員工的體驗會被構思不周的混合辦公策略所干擾。當協作體驗不均衡時，創新性也會受到影響。

作為 CIO 的 Bess Healy 認為，在消費金融公司 Synchrony 開展混合辦公模式的早期，她和其他公司領導 “很快意識到，混合模式下只有通過和以前不同方式促進才能真正實現”。

Healy 說，以前全天都在現場親身參與的活動，現在在視頻模式下卻讓團隊成員感覺筋疲力盡。“所以我們把活動分成多天進行。當我們參加像馬拉松這樣的活動時，團隊成員不能再在晚上一起吃飯的聚會，所以我們就用用餐積分的形式來部分實現”。

Healy 認為：“三年來，三年來，這些變化使我們的創新團隊比以往任何時候都多，在元宇宙、支付、客戶體驗等方面激發了新的想法。”

沒有重新設計辦公室以適應新的混合模式

重要的是用什么辦法鼓勵大家回到辦公室坐在一起。一些組織正在采取的一種方法是以不同的方式設計辦公空間，而不僅僅是一排排的桌子或小隔間。

Huffman 說：“我們重新布置了辦公室，努力打造讓人們可以進行對話和小組聚會，而不僅僅是擺滿了桌椅。”她認為，領導們今年應該優先考慮重新設計辦公室布局。

5、對未來技術的實驗進展緩慢

虛擬現實是一項可能對未來工作產生影響的技術，一些 IT 領導正在考慮其好處。

例如，Meta 公司的 Oculus 頭戴設備正在鳳凰城大學試用，該校已決定全面采用遠程技術方案。這對 Smith 來說是一個很大的心態變化，他覺得在疫情之前，“面對面的合作更可取，可以更加完整地實現創意。但是，當各項工作都轉向全職遠程時，所以就我個人而言，我必須要適應。”

Smith 逐漸意識到，保持遠程工作并沒有影響IT部門的協作能力，團隊能夠保持生產力并向市場推出“復雜的新產品”。他說，遠程工作提高了他在鳳凰城地區以外獲得技術人才的能力。

但是，當人們在早期以混合模式工作時，會有多個對話在進行。Smith 回憶說“在線參與的人明顯落了下風，因為他們一句話都插不進去。”

因此，他聘請了他的第一位音頻工程師，改造了大學的大部分會議技術。Oculus 耳機正在一些團隊的日常站立設計會議中進行測試，看看它們是否能幫助團隊更好地工作。他說：“我們的想法是要了解‘工具是阻礙還是有幫助？’很多（協作）技術在功能實現的效果上還很顯得比較稚嫩。”

一些最初的反饋是，在耳機中使用物理鍵盤是有問題的，但史密斯說這個實驗將在 2023 年初繼續進行。"費用并不高，但問題是，它是一個玩具還是從根本上改變了[遠程工作]體驗的東西？"

6、不把IT帶入未來的辦公室

除了重新思考辦公室和制定合理的重返辦公室戰略外，IT領導者還應明智地投資于為促進更好的混合工作體驗而量身定制的技術。

作為 Shure 公司的高級副總裁兼 CIO，Robin Hamerlinck Lane 說，在音頻電子公司 Shure，領導們“花了大量時間聽取我們的員工對混合工作的意見”，隨后根據他們所了解的情況制定了一項名為“WorkPlace Now”的計劃。

員工可以自由選擇混合工作模式，Hamerlinck Lane 說，公司領導已經為未來的團隊成員做出了調整，為他們提供了不同的工具來適應。

比如，“我們的辦公室布置了靈活的座位，這樣混合型員工來到辦公室時仍然可以有自己的工位。通過 iOffice 應用程序，員工可以提前或在他們到達時預訂他們的工位。”

她說，IT 部門已經開發了一個票據系統，遠程工作的員工可以申請一個遠程工具包，其中包括能夠在辦公室外有效工作的工具，并保持與其他人的聯系。

2023 年，IT 部門將在更多的會議室推出 Teams。Hamerlinck Lane 說：“我們特別感興趣的是利用攝像頭視圖和面板，在我們的場外和現場同事之間提供平等的會議體驗。混合辦公將持續存在，這也需要考慮增加新的安全層。IT部門也在考慮公司的長期電信需求。同事們已經遷移到了移動和/或基于IP的電話，因此我們需要考慮改造傳統的桌面電話。”

7、低估了低代碼/無代碼的力量

Hamerlinck Lane 說，在 Shure 公司 2023 年的幾項IT計劃中，將優先考慮使用低代碼/無代碼。另一個是在 AWS 上建立一個平臺，使公司的開發團隊在軟件遷移到云端時能夠支持物聯網產品。Shure 也在投資 Office 365。

“我們的整體的數據計劃旨在啟用數據和最終用戶工具，從而增強最終用戶的能力。”

Lesley Salmon 是 Kellogg 公司高級副總裁兼全球 CIO。他對此也表示贊同。他說，隨著對應用程序的需求不斷增長，為幫助人們更有效地工作，公民開發將成為常態。該公司將很快開始使用微軟的低代碼 Power 平臺。

她說：“我們將通過構建社區學習和支持方法，幫助并鼓勵我們的組織開發自己的應用程序。”

培養未來工作的最好方式莫過于賦予員工自己改善工作流程的權力。

來源：www.cio.com