由人工智能治理軟件企業(yè)Credo AI贊助的一份新的IDC白皮書揭示了2023年B2B企業(yè)最大的機(jī)遇之一是正確采用人工智能。

這項(xiàng)全球研究表明，采用“人工智能優(yōu)先，道德向前”方法的組織預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)會(huì)有顯著改善，在各種指標(biāo)上預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)約22-29%，包括：收入增加、客戶滿意度提高、可持續(xù)運(yùn)營(yíng)、利潤(rùn)提高和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低。該調(diào)查旨在為B2B企業(yè)負(fù)責(zé)任地采用人工智能的狀況提供有價(jià)值的見解，并明確關(guān)鍵的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

每個(gè)企業(yè)組織都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己面臨著日益復(fù)雜和激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)，很明顯，接受新技術(shù)是在當(dāng)今現(xiàn)代商業(yè)世界蓬勃發(fā)展的唯一途徑。

該調(diào)查強(qiáng)調(diào)了人工智能將在2023年及以后對(duì)B2B企業(yè)發(fā)揮的關(guān)鍵作用。高管們表示渴望他們的組織采用負(fù)責(zé)任的人工智能，并將客戶滿意度（30%）、可持續(xù)性提高（30%）和利潤(rùn)增加（25%）列為最重要的預(yù)期商業(yè)效益。

然而，盡管人們強(qiáng)烈相信人工智能應(yīng)用的積極性，但調(diào)查也顯示，許多高管對(duì)推進(jìn)開發(fā)和實(shí)施人工智能持保留態(tài)度或信心不足。反饋顯示，只有39%的人有很高的信心，33%的人對(duì)保留意見有一定的信心，27%的人對(duì)合乎道德、負(fù)責(zé)任和合規(guī)地構(gòu)建和使用人工智能的信心很低。

Credo AI創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Navrina Singh說(shuō)：“世界各地的組織都渴望利用人工智能的能力，尤其是生成式人工智能，也認(rèn)識(shí)到負(fù)責(zé)任地采用這些技術(shù)以釋放持久投資回報(bào)的重要性。”“然而，仍有重大挑戰(zhàn)需要克服，特別是在建立對(duì)人工智能的信心和確保遵守法規(guī)方面。這項(xiàng)調(diào)查旨在幫助組織識(shí)別這些挑戰(zhàn)，并為現(xiàn)在實(shí)施負(fù)責(zé)任的人工智能實(shí)踐提供可操作的見解。”

盡管人工智能有著明顯的好處，但許多公司尚未完全接受它。調(diào)查的受訪者表示，他們擔(dān)心由于沒有在正確的治理下去負(fù)責(zé)任地實(shí)施人工智能，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。主要問(wèn)題是隱私數(shù)據(jù)丟失（31%）、隱藏成本（29%）和客戶信任度降低（26%）。

在全球范圍內(nèi)，首席信息官（CIO）是組織負(fù)責(zé)任人工智能戰(zhàn)略的主要角色。他們可以幫助企業(yè)確保他們的人工智能系統(tǒng)產(chǎn)生公平的結(jié)果，保護(hù)隱私，并遵守法規(guī)。

接受調(diào)查的首席信息官一致認(rèn)為，在他們即將實(shí)施的過(guò)程中，《歐盟人工智能法案》是最關(guān)鍵的法規(guī)（42%）。緊隨其后的是英國(guó)人工智能白皮書（37%）和美國(guó)隱私保護(hù)法案（29%）。

隨著人工智能使用的增加，我們將看到大量新法規(guī)的制定，以解決人工智能的潛在負(fù)面影響，但目前調(diào)查表明，《歐盟人工智能法案》被認(rèn)為是組織確保合規(guī)的最關(guān)鍵的人工智能法規(guī)，其條款和要求被廣泛認(rèn)為是全球負(fù)責(zé)任人工智能實(shí)施的基準(zhǔn)。

負(fù)責(zé)任的人工智能可以幫助企業(yè)確保其人工智能系統(tǒng)產(chǎn)生公平的結(jié)果，保護(hù)隱私，并遵守法規(guī)。因此，企業(yè)可以改善客戶體驗(yàn)，增加對(duì)品牌的信任，并作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的組織建立積極的聲譽(yù)。

當(dāng)被問(wèn)及組織的人工智能治理結(jié)構(gòu)將包括哪些組成部分時(shí)，受訪者優(yōu)先考慮安全、風(fēng)險(xiǎn)管理、監(jiān)管指導(dǎo)和合規(guī)（45%），其次是技術(shù)選擇、標(biāo)準(zhǔn)化和架構(gòu)（43%）。

負(fù)責(zé)任地實(shí)施和擴(kuò)展人工智能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要整個(gè)組織及其生態(tài)系統(tǒng)的多個(gè)利益相關(guān)者的投入。成功將通過(guò)調(diào)整道德和法律標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義，但也要成功地將人工智能與正在使用的不同軟件系統(tǒng)相結(jié)合。這方面的管理是一個(gè)創(chuàng)新時(shí)機(jī)成熟的領(lǐng)域。

IDC人工智能與自動(dòng)化研究實(shí)踐全球人工智能研究負(fù)責(zé)人Ritu Jyoti表示：“負(fù)責(zé)任的人工智能是行業(yè)的未來(lái)，為組織提供了豐富的機(jī)會(huì)。”“今天優(yōu)先考慮道德和合規(guī)人工智能實(shí)踐的公司明天將更好地從提高客戶滿意度、可持續(xù)運(yùn)營(yíng)和增加利潤(rùn)中獲益。現(xiàn)在是采取行動(dòng)的時(shí)候了，以確保企業(yè)和客戶都能獲得更好的結(jié)果。”

這項(xiàng)由Credo AI贊助的調(diào)查由IDC于2022年第四季度進(jìn)行，來(lái)自全球B2B企業(yè)的500多名受訪者參與了此次調(diào)查活動(dòng)。

Credo AI是一個(gè)人工智能治理軟件平臺(tái)，它帶來(lái)了場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的治理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以確保人工智能在整個(gè)人工智能生命周期中是公平、合規(guī)、安全、可靠、可審計(jì)和以人為本的。該平臺(tái)使組織能夠滿懷信心地接受先進(jìn)的人工智能，最大限度地發(fā)揮其潛力，同時(shí)將相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。Credo AI的客戶包括零售、金融和銀行、保險(xiǎn)、國(guó)防和高科技公司。