十種使用人工智能改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的方法

作者：Harris編譯 2023-05-06 06:50:23

人工智能

人工智能機(jī)器人可以一次性完成各種任務(wù)。人工智能具有復(fù)制任務(wù)的潛力，并在問題再次出現(xiàn)時返回解決方案。此外，在模式的幫助下，它可以比人類更快地分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

當(dāng)人工智能正在迅速深入人們的生活時，許多人甚至沒有意識到它可能會產(chǎn)生影響的接觸點(diǎn)。

在日常生活中，當(dāng)人們要求Alexa或Siri執(zhí)行簡單的任務(wù)時，或者對自動彈出的廣告做出回應(yīng)時，就會接觸到人工智能。

但這不僅僅是公眾想象力的問題。人工智能也引起了各種規(guī)模的企業(yè)的注意，并正在徹底改變企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式。

考慮到人工智能有助于更準(zhǔn)確地做出快速決策，這并不奇怪。當(dāng)商業(yè)世界逐漸意識到它的潛力時，它已經(jīng)有了多種商業(yè)應(yīng)用。

但人工智能究竟在影響商業(yè)世界嗎?技術(shù)如何幫助實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長?

本文將討論人工智能在商業(yè)領(lǐng)域的十大應(yīng)用：

（1）改善會議

不可否認(rèn)，會議是任何企業(yè)的核心和靈魂。發(fā)生的新冠疫情充分表明，即使人們不能現(xiàn)場溝通，保持人際聯(lián)系也至關(guān)重要。隨著視頻會議現(xiàn)在成為常態(tài)，越來越多的企業(yè)希望通過先進(jìn)的功能來增強(qiáng)他們的解決方案，并加強(qiáng)溝通。這就是人工智能發(fā)揮作用的地方。雖然人工智能不能消除會議，但它可以減少會議前、會議中和會議后出現(xiàn)的繁瑣流程。

例如，人工智能可以安排約會、旁聽會議、記錄關(guān)鍵要點(diǎn)和行動，并在會后創(chuàng)建和分享可操作的筆記。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，它有可能將視頻會議提升到一個新的水平。

（2）人工智能在銷售和營銷領(lǐng)域

CRM工具現(xiàn)在變得越來越智能，能夠提供更準(zhǔn)確的銷售洞察，幫助企業(yè)做出更好的銷售決策。得益于人工智能技術(shù)，隨著非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)量的增長，以及客戶關(guān)系/流程的復(fù)雜性的擴(kuò)大，人工智能現(xiàn)在正被納入CRM解決方案。

基于人工智能的CRM系統(tǒng)可以快速分析與購買歷史、過去的交易、優(yōu)惠、電子郵件和電話相關(guān)的數(shù)據(jù)。

對企業(yè)來說，最困難的任務(wù)之一就是理解客戶的需求。人工智能可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，并做出準(zhǔn)確的決策，因為它可以評估客戶數(shù)據(jù)的趨勢。例如，企業(yè)可以通過實施人工智能聊天機(jī)器人來幫助那些原本會離開該網(wǎng)站的客戶，從而節(jié)省數(shù)百萬美元的成本。它還有助于更深入地了解買家的旅程，同時通過提高客戶保留率來提高客戶的終身價值。

（3）改善客戶服務(wù)

人工智能有潛力顯著改善與客戶之間的人際互動。人工智能增強(qiáng)的消息傳遞和人工智能電子郵件標(biāo)簽是人工智能增強(qiáng)客戶服務(wù)的兩種最重要的方式。在聊天機(jī)器人助手的幫助下，人工智能增強(qiáng)的消息傳遞允許客戶支持人員管理大部分消費(fèi)者關(guān)注的問題。

基于人工智能的聊天機(jī)器人可以幫助企業(yè)提供增強(qiáng)的客戶體驗，因為它們可以個性化客戶交互的各個方面。

（4）改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)流程

企業(yè)使用生成設(shè)計軟件來增強(qiáng)創(chuàng)意過程。在生成式設(shè)計中，用戶必須輸入設(shè)計目標(biāo)和其他要求，剩下的工作由軟件完成。它可以幫助從一個想法生成多個設(shè)計，并完成所有消耗大量時間的繁重工作。這包括探索所有可能的設(shè)計，以滿足這些規(guī)范。這樣的人工智能軟件可以節(jié)省大量的工作時間，并有助于避免創(chuàng)建無法交付的原型的費(fèi)用。

（5）內(nèi)容生成自動化

隨著內(nèi)容營銷需求的急劇增長，人工智能可以幫助向用戶提供高質(zhì)量的內(nèi)容。它可以幫助生成引人入勝和信息豐富的文本，這是當(dāng)今非常需要的。內(nèi)容生成服務(wù)的范圍可以從撰寫產(chǎn)品描述到網(wǎng)絡(luò)文案，再到報告和行業(yè)文章。許多人工智能驅(qū)動的內(nèi)容工具已經(jīng)可用，每天都有新的工具發(fā)布。

（6）用于增強(qiáng)制造過程的協(xié)作機(jī)器人

協(xié)作機(jī)器人為制造業(yè)帶來了全新的一面。協(xié)作機(jī)器人是最新一代的機(jī)器人系統(tǒng)，可以與人類無縫、安全地互動，使它們能夠與人類一起工作。這有助于使業(yè)務(wù)流程更加順暢，現(xiàn)在可以設(shè)計成充分發(fā)揮人類和機(jī)器人的優(yōu)勢。

（7）自動化招聘

對許多人來說，人工智能和招聘可能聽起來格格不入。但事實證明，人工智能在人力資源流程中非常有用，包括招聘、運(yùn)營和員工敬業(yè)度等。這對于每年必須處理數(shù)千個面試流程和申請的大雇主來說尤其方便。

（8）消除人為錯誤

預(yù)測人工智能可以通過提供關(guān)于項目需求和未來事件的一致結(jié)論，將數(shù)據(jù)與戰(zhàn)略行動相結(jié)合。由于人工智能可以對自己進(jìn)行編程，以準(zhǔn)備過濾器和條件，識別相互依賴性并預(yù)測結(jié)果，因此它可以提供可靠而深入的分析，沒有人為偏見或錯誤。

（9）風(fēng)險管理

人工智能的實時項目數(shù)據(jù)分析有助于決策者識別潛在的風(fēng)險和機(jī)會。這些預(yù)測分析為企業(yè)的未來提供了更廣闊的視角。例如，人工智能可以更好地進(jìn)行欺詐檢測。檢測欺詐的傳統(tǒng)方法是使用計算機(jī)根據(jù)規(guī)則集分析結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。然而，如果一個認(rèn)知系統(tǒng)剔除了它認(rèn)為是潛在欺詐的東西，而人類認(rèn)為它不是欺詐，計算機(jī)就會從這些人類的見解中學(xué)習(xí)，下次它就會使用人類的邏輯來確定什么不是欺詐。

（10）簡化任務(wù)管理

人工智能機(jī)器人可以一次性完成各種任務(wù)。人工智能具有復(fù)制任務(wù)的潛力，并在問題再次出現(xiàn)時返回解決方案。此外，在模式的幫助下，它可以比人類更快地分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。自然語言處理(NLP)的有效使用使它能夠在問題失控之前立即解決問題。自動任務(wù)管理不僅節(jié)省時間，而且消除錯誤。