國民級應用滴滴出行，服務不可用長達12個多小時，你敢想，這可是出行類關鍵基礎設施，免不了被約談，又要有人背鍋了。

滴滴出行市場份額70% ~ 80%，經這次故障折騰，估計市場份額占有率直接減少5% ~ 10%。

據了解高德系打車連夜擴容服務器，以應對這實屬罕見的機會，滴滴故障，高德吃撐，平時高德叫車根本不用排隊，用不著排隊，今天排隊了，排隊了，你敢想，我德也硬氣了一把。

本次故障緣起一次使用滴滴打車，時間：2023-11-27 22:26:25

司機：您好，我已經到達您的定位地點，您在哪呢？

乘客：啊，我這定位顯示您沒到啊？

司機：啊，我到了啊！

乘客：啊，您沒到啊！

。。。。。。。。

在司機與乘客的爭論中，國民級應用滴滴出行故障了。

故障過程

22:27 有網友反饋，滴滴打車出現(xiàn)定位問題，定位基本上不可用

22:50 嘗試訪問，依然502，搜索失敗

23:30 左右滴滴官方發(fā)布公告：

非常抱歉，由于系統(tǒng)故障，今天晚間滴滴App服務出現(xiàn)異常，經技術同學緊急修復，目前正陸續(xù)恢復中。由此給廣大用戶和司機師傅們造成不便，我們再次向大家致歉??

夜間很冷，無法鎖車的騎行用戶無需原地等待，到達終點無法結賬的乘客可正常下車回家，無需擔憂因故障造成的車費問題，請大家耐心等待后續(xù)通知，后續(xù)都會妥善處理。大晚上給大家添麻煩了????[悲傷]

23:50 嘗試訪問，依然502，搜索失敗

28日07:00 嘗試訪問，PC依然502，APP打車，車子列表出不來

28日07:30 左右，滴滴官方發(fā)布公告：

經技術團隊連夜修復，滴滴網約車等服務已恢復，用戶可下載滴滴App使用打車服務。騎車等服務還在陸續(xù)修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。

11月27日晚間因系統(tǒng)故障導致App服務異常，影響了一些用戶出行和司機師傅們接單，非常慚愧沒有服務好大家，再次向大家致歉。我們搜集整理了相關問題和意見，說明如下：

1.用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶原價支付后，故障恢復后系統(tǒng)將自動抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額），請耐心等待；因系統(tǒng)故障導致的費用支付異常、多扣費等問題，請大家不用擔心，耐心等待，會在事故處理結束后統(tǒng)一結算補償；

2.請司機師傅們留意，周一晚間開始，因系統(tǒng)原因導致已領取/購買的相關獎勵發(fā)放延遲，平臺會正常計算，陸續(xù)補款，口碑值出行分也會正常計算，陸續(xù)恢復展示，請耐心等待。個別司機師傅反饋接到乘客后無法開始行程和計費，請司機師傅們正常接送乘客，安全送達目的地，平臺后續(xù)會根據行程計算和補發(fā)車費。

3.滴滴App開發(fā)票服務可正常使用。滴滴24小時客服已調配更多人員上崗接聽用戶咨詢，盡最大努力盡快妥善解決問題；

4.用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優(yōu)惠活動，且有機會拼到豪華車，感謝您對低碳出行的支持，拼車星球活動會延后開啟。

5.故障期間騎行未能關鎖的用戶也請不必擔心，已扣除費用會原路退回；

早高峰出行請大家注意安全。其他未提及的問題還在努力解決中，非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便，再次向大家道歉，我們還在繼續(xù)努力。

28日08:10 嘗試訪問，滴滴打車列表還是未能刷出。

28日08:18 鄭州的司機朋友反饋，乘客已經下車了，他還不能點確認乘客已經上車。點擊確認乘客已經上車按鈕，報網絡錯誤，稍后重試，司機已經等待20多分鐘了。

28日10:22 滴滴有車、共享單車、滴滴活動頁依然掛著。

28日10:31 和北京司機朋友聊，司機朋友說滴滴是不是外網被黑了啊，昨天晚上10點多開始到現(xiàn)在。

28日10:46 在北京司機朋友反饋，現(xiàn)在接單稍微正常點了。

故障時長

核心服務故障12個小時左右，非核心服務故障12個小時以上

故障影響

資損：據說資損4個億，根據以往相同時間段訂單金額估算。

影響產品：滴滴出行APP、滴滴PC官網等全部掛掉。

影響人群：

成千上萬的司機朋友，他們時間成本、租車錢，在寒冷的冬天焦急的等待著，那叫一個無奈啊，一天不跑租車200元，希望滴滴解決一下基層民眾的損失。

廣大的打工人，因滴滴故障上班遲到的損失。問一下，誰來承擔？

故障原因

從全線產品線掛掉且恢復時間那么長來看，應該是數據庫批量掛掉，恢復數據完成時間不可控

如何看待滴滴故障恢復過程？

從滴滴恢復過程來看，滴滴技術團隊一直在嘗試恢復核心業(yè)務滴滴打車。

共享單車、PC官網、活動頁、商業(yè)相關的放在最后恢復，不言而喻是非核心業(yè)務。

恢復思路非常準確、明了，只不過恢復了12個多小時，對于國民級應用，有點過分了，希望高可用、多機房容災不要只停留在PPT上。

最后

國民級應用滴滴，希望你像一座堅固的燈塔，在風浪中屹立不倒，為穿行的滴滴司機和打工人提供安全穩(wěn)定護航。

親愛的滴滴師傅們，我們做技術的講求高可用，多備份，多活，說人話就是，您閑下來的時候也用一下其他平臺，防止單個平臺故障帶來的經濟損失。

愿互聯(lián)網的寒冬早日過去，國家繁榮昌盛，國富民強。

滴滴11.27 P0級故障